地板作為投訴“重災(zāi)區(qū)”需實(shí)施“零缺陷”服務(wù)

    家裝市場(chǎng)“市場(chǎng)亂象”一直是家裝市場(chǎng)的頑疾，不少市民也紛紛“吐槽”講述自己遭遇過的裝修“陷阱”。記者近日走訪家居市場(chǎng)了解到，地板作為投訴“重災(zāi)區(qū)”，家居的相關(guān)產(chǎn)業(yè)普遍存在以次充好、以假亂真、品質(zhì)低劣、售后服務(wù)不完善等問題，而建材、家具等在國(guó)人消費(fèi)觀念中被劃分在耐用品范疇，因此，一旦出現(xiàn)問題，就暴露出尖銳矛盾，以至于傷害了大眾的消費(fèi)信心。

    在很多業(yè)主看來，裝修就是一個(gè)由一件件麻煩事組成的大麻煩。而在從事家裝行業(yè)的專業(yè)人士看來，這些麻煩都與行業(yè)的不成熟和不規(guī)范有關(guān)。

    地板作為投訴“重災(zāi)區(qū)”需實(shí)施“零缺陷”服務(wù)

    地板家裝企業(yè)要實(shí)施“零缺陷”服務(wù)，就必須打造過程精品，做家裝就是做細(xì)節(jié)，大到一扇門、一套家具，小到一根線頭、一顆螺釘，都必須一絲不茍，不讓工作隱患、劣等質(zhì)量等不良現(xiàn)象出現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)客戶出現(xiàn)的問題，我們都能很好地解決，我們建立了客戶服務(wù)體系和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，站在客戶的角度來服務(wù)。

    專家提醒消費(fèi)者，首先要找信譽(yù)好、口碑佳、操作規(guī)范的家裝公司，并注意甄別，最好能到家裝公司實(shí)地去考察，必要時(shí)可以到工商局查詢其相關(guān)資質(zhì)。其次，要提前做好功課，多了解掌握一些裝修方面的知識(shí)。三是訂立合同時(shí)要清楚表達(dá)雙方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)容易產(chǎn)生歧義的條款進(jìn)行詳細(xì)的約定，如工程進(jìn)度、裝修質(zhì)量等違約責(zé)任。

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