定制家具退貨難？消協(xié)：一定要簽專門合同

    春節(jié)前，儀征的潘小姐在家具市場定制了一個衣柜，送到家時，她發(fā)現(xiàn)與樣品有色差，要求賣家退貨，卻不被理睬。

    潘小姐說，送到家后，她就發(fā)現(xiàn)衣柜與樣品存在色差，有點“黃泛白”，看起來很不舒服。找到商家，商家卻說不好退貨，“如果沒有質(zhì)量問題，定制產(chǎn)品不能退貨?！鄙碳曳Q，稍微存在點色差很正常。

    在潘小姐提供的一份購買合同上，記者注意到，里面明確注明“不滿意就退貨”，補充說明中卻又特別提出：“定/改制產(chǎn)品除外”。為何定制家具例外?“定制家具不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，退貨賣不出去?！奔揖呱瘫硎尽?/P>

    對此，消協(xié)認(rèn)為，如果定制產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，且責(zé)任在商家，商家必須承擔(dān)換貨、退貨責(zé)任。但由于目前缺少針對此類產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費者在購買定制家具時，一定要與商家簽訂專門的書面合同，對家具尺寸、材質(zhì)、顏色、價格等進(jìn)行詳細(xì)約定;同時，最好保留一筆尾款，待安裝完成且沒有質(zhì)量問題后再結(jié)清。

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