地板市場渴慕和諧誠信風(fēng) 杜絕信息不對稱

    隨著房地產(chǎn)市場的不景氣，地板行業(yè)在今年也將面臨更大的挑戰(zhàn)。行業(yè)整合步伐在建材家居市場中加快推進(jìn)。在這一過程中，企業(yè)不僅僅受到來自于市場銷售的壓力，同樣也受到產(chǎn)品質(zhì)量的挑戰(zhàn)。今年以來，關(guān)于木地板市場的消費維權(quán)投訴屢見不鮮，臨近3・15，地板市場更是傳達(dá)出了呼喚誠信的強烈訊號。

　　在這些投訴案例中，有不少低檔次劣質(zhì)的產(chǎn)品被曝光，但也偶有“誤傷”的現(xiàn)象。投訴案例中，也有一些針對知名木地板品牌的失真投訴。有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，消費者維權(quán)意識的增強有利于木地板市場的良性發(fā)展，有利于維護(hù)和推動行業(yè)的誠信。但行業(yè)誠信不僅是對企業(yè)經(jīng)營的基本要求，同時也需要消費者一起共同維護(hù)。消費者也需要提高對產(chǎn)品的認(rèn)知度，明明白白地消費。

　　信息不對稱買賣雙方易鬧糾紛

　　據(jù)了解，糾紛當(dāng)中尤其以因價格和收費約定不明確，產(chǎn)生問題的情況最多。想要裝修的消費者在簽訂合同時，對于一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，比如價格、付款方式、方案要求等，一定要約定清楚，并保留證據(jù)。

　　也有一些是由于買賣雙方的信息不對稱導(dǎo)致不少消費者很容易受到假象的“迷惑”。這些迷惑主要是指被部分不良廠家的蓄意造假，但也包括了因?qū)Ξa(chǎn)品材料不熟悉而產(chǎn)生的“誤解”。業(yè)內(nèi)人士表示，對于木地板行業(yè)而言，“誠信”的維護(hù)不是單方的事情，需要企業(yè)和消費者共同來維護(hù)?！霸谄髽I(yè)方面，不但要樹立誠信經(jīng)營的主觀意識，還要在客觀上提高經(jīng)營和管理的能力?！?/P>

　　而另一方面，消費者也是行業(yè)誠信的一個重要組織部分。專家介紹，在日常的消費時要對產(chǎn)品的材料，特別是生物材料，像木地板的木材等等要有一個基本的認(rèn)識。即使出現(xiàn)了消費糾紛，也永遠(yuǎn)不能責(zé)怪消費者。這更多只是因為由于信息不對稱，消費者對材料缺乏認(rèn)知所導(dǎo)致。由于現(xiàn)在市場的產(chǎn)品越來越多，所采用的材料和生產(chǎn)工藝也越來越豐富。消費者也要提高對于“假象”的辨識度，明明白白地消費?！安⒉皇钦f消費者要像專家一樣，而是在有基本材料認(rèn)識的基礎(chǔ)上要留意產(chǎn)品有沒有通過專業(yè)的檢測。”

　　品牌大戰(zhàn)行業(yè)誠信度有待提升

　　在眼下家裝市場旺季到來之時，消費者除了注意在約定時一定要清晰之外，還要警惕家裝“游擊隊”的價格陷阱。比如，一般鋪地磚只收一個項目費，但“游擊隊”為了多收錢，往往找借口，如說地面不平、落差大，要地面找平，再單獨收一個地面找平的費用等。此外，選擇家裝“游擊隊”的另一個風(fēng)險在于，后期糾紛和解決難度很大。因此裝修時，要盡量避免這種情況發(fā)生。

　　不過近幾年地板市場的不景氣，使得很多的知名地板企業(yè)花更多的心思在品牌推廣上面。而競爭尤為激烈的木地板市場更是如此。有木地板廠家稱今年的重點除了銷售以外就是加快推進(jìn)品牌戰(zhàn)略。而在“品牌戰(zhàn)”當(dāng)中，不少企業(yè)都將重點定在了目前最受爭議的“誠信”之上。

　　專家認(rèn)為，現(xiàn)時盡管國家標(biāo)準(zhǔn)也明文規(guī)定所有的實木地板名按要求按照學(xué)名來規(guī)范使用，但現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)還存在掛羊頭賣狗肉的行為，甚至還出現(xiàn)了使用與名貴木材木紋、顏色相近的低檔木種冒充高檔名貴木種銷售的現(xiàn)象。因此，消費者在購買實木地板時對認(rèn)清木種有一定難度?！懊繅K地板都通過實名制的方式銷售，就可以比較有效地彌補了消費者在信息不對稱的情況下對于木地板產(chǎn)品用材的迷惑?！睂＜冶硎荆@種做法不但維護(hù)了消費者的權(quán)益，同時也有利于企業(yè)提升自身品牌知名度，擴(kuò)大市場影響力。

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