3.15調(diào)查 安信地板獲年度家居“**服務創(chuàng)新獎”

    2013年3月13日，年度家居企業(yè)服務創(chuàng)新高峰論壇暨家居企業(yè)售后服務電話調(diào)查報告發(fā)布會于廣州隆重舉行。廣東省家具協(xié)會秘書長王克、中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會副秘書長尹虹等均有出席并發(fā)表重要講話。安信地板、特地陶瓷、聯(lián)邦家私等企業(yè)代表及相關行業(yè)媒體等上百位嘉賓參加。據(jù)悉，主辦方于此次發(fā)布會公布了“315售后服務電話調(diào)查”結果，安信地板由于服務中的創(chuàng)新與完善，獲得“**服務創(chuàng)新獎”。

    會議上，廣東省家具協(xié)會秘書長王克圍繞“315電話調(diào)查”帶給家居行業(yè)的幾大啟示進行了主題發(fā)言。報告指出，家居行業(yè)今后需要重視售后服務，將售后服務納入到品牌塑造的高度上來。在稍后的活動中，主辦方公布的2013年家居企業(yè)售后服務電話調(diào)查情況，無疑是此次會議的重點所在。據(jù)活動相關負責人介紹，為了應對家居產(chǎn)品同質化日趨嚴重的市場環(huán)境，家居行業(yè)面臨的消費者投訴問題越來越多的困境，同時為檢驗家居行業(yè)的服務水平，主辦方從2011年開始，連續(xù)三年策劃"315家居企業(yè)售后服務電話調(diào)查"。期望以此幫助家居企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務中的問題，提升家居行業(yè)售后服務水平。2013年主辦方特別策劃的“315家居企業(yè)售后服務電話調(diào)查”，精選了10個家居行業(yè)的260個品牌，通過兩周的時間逐一撥打這些品牌售后服務電話，得到的一份特殊的調(diào)查報告。

    報告結果顯示，廚衛(wèi)電器行業(yè)以83.73的分數(shù)奪冠，是唯一平均分超過80分的行業(yè)，這表明了廚電行業(yè)的售后服務水平依然是家居行業(yè)的標桿。壁紙行業(yè)得分58.13，排在倒數(shù)**。根據(jù)對260個企業(yè)進行了的深入細致的調(diào)查及相關數(shù)據(jù)顯示，主辦方先后頒發(fā)出30個家居**售后服務獎以及23個家居**服務創(chuàng)新獎。好萊客衣柜、歐派櫥柜、安信地板、嘉麗士漆等知名品牌企業(yè)均榜上有名。

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