2013年我國(guó)地板行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀探討分析

  
    中國(guó)傳統(tǒng)地板采用的大都是全實(shí)木，也就是所有材料都是未經(jīng)再次加工的天然材料，而不是添加其它材料混合而成的，或者100%全板材的。而有些高端產(chǎn)品不僅是100%全實(shí)木的，甚至還采用了價(jià)值不菲的雞翅木、紅木材質(zhì)或者老榆木。而實(shí)木的價(jià)格，要比板材高出一大截。

　　某知名地板企業(yè)總經(jīng)理說(shuō)，一般來(lái)講，同樣大小的地板，成本支出方面，普通實(shí)木的至少是板材的3倍，而要是紅木的話，因?yàn)樵系漠a(chǎn)地、樹(shù)種以及做工等的不同，則要差上4到6倍之多。也有的企業(yè)在談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)也表示，同樣做工和大小的地板，單單在原材料方面，純實(shí)木的要比板材，至少貴出一倍甚至幾倍的價(jià)格。

　　中國(guó)傳統(tǒng)地板由于造價(jià)高、做工精準(zhǔn)、加工時(shí)間長(zhǎng)等因素的限制遭遇了發(fā)展瓶頸，造成了市場(chǎng)占有率低的現(xiàn)實(shí)。

　　傳統(tǒng)地板在制作時(shí)采用了大量的傳統(tǒng)工藝，比如純手工雕刻，比如卯榫結(jié)構(gòu)，比如手工打磨、手工漆面等，這些工藝操作起來(lái)都很復(fù)雜。而工藝復(fù)雜，必然會(huì)導(dǎo)致其加工周期的延長(zhǎng)，也會(huì)在一定程度上增加人工成本和時(shí)間成本。

　　既然傳統(tǒng)中國(guó)地板的制作大都運(yùn)用傳統(tǒng)手工工藝，那招用擁有此傳統(tǒng)工藝工匠勢(shì)在必行?？刹稍L中了解擁有傳統(tǒng)手藝的工匠非常難招?！拔覀儸F(xiàn)在一共有60多個(gè)工人，是從400多個(gè)人中篩選出來(lái)的，且全是從廣州、蘇州、江西、安徽和福建等南方城市招聘來(lái)的，其實(shí)每個(gè)地區(qū)的干濕度的不同，制作經(jīng)驗(yàn)也不同，我們更想在北方或青島當(dāng)?shù)卣杏霉と?，但北方和青島當(dāng)?shù)胤浅Ｈ狈@方面的工人?！蹦车匕迤放破髽I(yè)營(yíng)銷總監(jiān)告訴記者。

　　現(xiàn)在擁有傳統(tǒng)工藝的手工工匠越來(lái)越少，越來(lái)越難招了?！?975年以后出生的人當(dāng)中，還會(huì)這個(gè)手藝的很少很少了?！彼f(shuō)，“我們工廠的工人基本上都在40歲到50歲這個(gè)年齡段，30歲左右的少之又少，20多歲的更是沒(méi)有。手工工匠不僅難招，而且出徒緩慢。一個(gè)工人從學(xué)徒到自己獨(dú)立干活兒，至少需要一年的時(shí)間，而現(xiàn)在的不少年輕人都很浮躁，很少有能堅(jiān)持下來(lái)的?！?/P>

　　在此，與你共話家居、家裝消費(fèi)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。本期，我們對(duì)保修期與保質(zhì)期進(jìn)行探討。它們雖然只有一字之差，實(shí)際上差別卻很大。商家在承諾售后服務(wù)時(shí)，往往會(huì)有“保修期”和“保質(zhì)期”兩種概念，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)因不了解情況而在后期維權(quán)時(shí)困難重重。這保修期與保質(zhì)期究竟有什么不同呢?

　　保修期：是指廠商向消費(fèi)者賣出商品時(shí)承諾的對(duì)該商品因質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)故障時(shí)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的時(shí)間段。

　　保質(zhì)期：是指產(chǎn)品在正常條件下的質(zhì)量保證期限。產(chǎn)品的保質(zhì)期由生產(chǎn)者提供，標(biāo)注在限時(shí)使用的產(chǎn)品上。在保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或明示擔(dān)保的質(zhì)量條件負(fù)責(zé)，銷售者可以放心銷售這些產(chǎn)品，消費(fèi)者可以安全使用。

　　家具保修1～5年不等

　　2月20日，市民李女士家里的花灑出現(xiàn)了問(wèn)題，想到當(dāng)初商家承諾3年保修，便請(qǐng)來(lái)花灑經(jīng)銷商解決問(wèn)題，沒(méi)想到花灑修好了，維修師傅竟提出需要收取一定數(shù)額的維修費(fèi)?！安皇钦f(shuō)了3年內(nèi)保修嗎?怎么還要收費(fèi)呢?”

　　商家的回答是，由于產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期，所以需要收取維修費(fèi)以及材料費(fèi)。家居產(chǎn)品、建材行業(yè)保修期的保修售后服務(wù)到底有沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)呢?

　　市場(chǎng)現(xiàn)狀較為混亂

　　筆者了解到家具品牌中的各個(gè)品牌對(duì)于保修期范圍略有不同，有的商品做出“一年質(zhì)保，終身保修”，有的超過(guò)三包期后，在使用期間出現(xiàn)任何問(wèn)題均提供無(wú)償服務(wù)的堅(jiān)定承諾;軟裝類家具自提貨之日起三個(gè)月后出現(xiàn)原廠質(zhì)量問(wèn)題，如需更換或退貨，將收取自提貨之日起按結(jié)算價(jià)每天1‰的折舊費(fèi);在產(chǎn)品保用期限內(nèi)，如產(chǎn)品因人為原因受損壞，商家為顧客提供維修服務(wù)，僅收取服務(wù)工本費(fèi);在產(chǎn)品保用期限外，任何原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，可提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)維修服務(wù)，但不予以更換或退貨，由此看出市場(chǎng)內(nèi)的家具產(chǎn)品的保修期并不統(tǒng)一。

　　在建材市場(chǎng)中，各品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品保修期也是參差不齊，恒潔衛(wèi)浴產(chǎn)品提出五年免費(fèi)保修，但是有部分系列產(chǎn)品如不銹鋼水槽保修期3年、拉手保修期2年等等保修期均不相同。在詢問(wèn)到一款花灑的保修期時(shí)，銷售人員承諾提供兩年的質(zhì)保，筆者詢問(wèn)為什么質(zhì)?？ㄉ蠀s只有一年?銷售人員解釋兩年質(zhì)保是自己店里向客戶提供的售后服務(wù)，和廠家無(wú)關(guān)。這屬于口頭承諾，并不寫(xiě)在質(zhì)保卡上。

　　所以，提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買家居用品前，對(duì)商家口頭承諾的保修服務(wù)能不能寫(xiě)在保修卡中一定要了解清楚，如不能填寫(xiě)，消費(fèi)者最好和商家簽訂詳細(xì)的售后合同。

　　在瓷磚賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)品牌均無(wú)明確的保修期，據(jù)東鵬瓷磚工作人員介紹，“由于瓷磚特材本身堅(jiān)固耐用，沒(méi)有保修服務(wù)，一般在消費(fèi)者收到商品驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)商品受損，東鵬瓷磚會(huì)免費(fèi)給消費(fèi)者更換產(chǎn)品，如在鋪貼后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷裂等現(xiàn)象，一般屬于鋪貼不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐?，無(wú)法免費(fèi)更換保修?！?/P>

　　超過(guò)保修期該找誰(shuí)呢

　　那么出現(xiàn)問(wèn)題怎么來(lái)維權(quán)呢?調(diào)查顯示，家居建材并沒(méi)有具體的 “三包”規(guī)定，《產(chǎn)品質(zhì)量法》內(nèi)容也并不完善，針對(duì)家居行業(yè)的產(chǎn)品保修期時(shí)限沒(méi)有具體條文，建議廣大消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)選擇正規(guī)家居賣場(chǎng)或是品牌家具建材商品，因?yàn)槠放粕碳业纳唐酚袊?guó)家相關(guān)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)生產(chǎn)及銷售，加上正規(guī)的家居賣場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，決定了產(chǎn)品本身的質(zhì)量及售后服務(wù)滿意。

　　其次，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)一定要索要保修卡，在仔細(xì)閱讀相關(guān)售后方面的條款后，在保修卡上按照相應(yīng)條款進(jìn)行填寫(xiě)。如果商家給予更多的售后承諾，也一定要記錄在保修卡上，以便以后產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，商家推卸責(zé)任拒絕維修。

　　總結(jié)：家居保修期與保質(zhì)期一樣，都應(yīng)受到保護(hù)，如果確因質(zhì)量問(wèn)題造成的糾紛，商家理應(yīng)負(fù)責(zé)，維修時(shí)也不該收取費(fèi)用。與此同時(shí)也希望相關(guān)部門(mén)能盡快完善立法，讓消費(fèi)者維權(quán)有法可依。

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