消費(fèi)者為TATA木門售后服務(wù)點(diǎn)贊
裝修對于每個家庭而言都是頭等大事,看似細(xì)碎的小問題,其中包含不少難以處理的細(xì)枝末節(jié),一一處理下來,真讓人疲憊不堪。作為一名TATA木門店面的店員,見過太多顧客因裝修的種種問題,在爭論與妥協(xié)中不斷糾結(jié),更有甚者剛訂過門款,次日就因裝修問題而更換樣式、尺寸。說實(shí)話,下單后再更改的流程非常麻煩,需要重新下單,各部門層層溝通。偶爾會因?yàn)椴块T之間的對接不清而造成投訴,TATA木門售后都會想辦法盡力彌補(bǔ)、解決。
在剛做TATA木門門店店員時,曾經(jīng)遇到因安裝延期而導(dǎo)致的投訴,這對于新手的我,的確是個非常棘手的問題。顧客等待二個月后,直接找到店面,來勢洶洶的模樣讓我手足無措,只能戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的聽著他控訴。最終還是店長的出面解決,讓客戶稍微緩和了情緒。與顧客交流后了解到,一個月前他聯(lián)系客服反映問題,說好的盡快給答復(fù),卻沒了下文。店長立即打電話核實(shí),經(jīng)過各部門的共同努力,終于找到原因,原來是顧客在下單時所填寫的聯(lián)系方式出現(xiàn)問題,售后多次電話均聯(lián)系不到顧客本人。弄清楚情況后,這位顧客才反應(yīng)過來,自己出國后便更換了手機(jī)號碼,并沒有通知售后。說到這里,顧客感到抱歉,怪自己太粗心,連連向我賠不是。同時也為TATA木門的售后點(diǎn)贊,應(yīng)對顧客的投訴耐心十足,能夠積極主動為顧客解決實(shí)際問題。
TATA木門有著完善的售后體系,對于客戶投訴、問題反饋都能夠及時處理,這是作為十幾年大品牌的重要責(zé)任。我雖然只是TATA木門1000多家門店當(dāng)中的一名店員,但始終記得TATA品牌的責(zé)任心,竭盡全力服務(wù)好每一位顧客。
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