華耐家居名人堂，小人物有大戰(zhàn)略

讓服務(wù)品牌化，這是未來整個(gè)家居行業(yè)要面臨的改變?，F(xiàn)在很多服務(wù)是在變成一種產(chǎn)品品牌，但是很多流動(dòng)商其實(shí)是分散在全國(guó)各地，沒有自己的品牌，服務(wù)的工人其實(shí)更談不上是品牌。華耐用新的技術(shù)和新的系統(tǒng)把更多的服務(wù)公司獨(dú)立化，讓他們自己在社會(huì)上建立品牌，建立口碑，把服務(wù)也變成品牌，這會(huì)是一個(gè)新時(shí)代的開始。在華耐，公司內(nèi)部自上而下履行好客戶服務(wù)這項(xiàng)職責(zé)。唯有滿足客戶需求，企業(yè)才能做大做強(qiáng)，才能維持行業(yè)領(lǐng)先地位。

范馨予：奇跡的另一個(gè)名字叫努力

在對(duì)努力的解讀上，華耐家居天津銷區(qū)好萊客紅橋美凱龍旗艦店的家居顧問范馨予說：奇跡的另一個(gè)名字叫努力。

短短4個(gè)月，范馨予憑借自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)脫穎而出，成為華耐家居紅橋店推選的服務(wù)之星。從事奢侈品行業(yè)出身，轉(zhuǎn)戰(zhàn)同為服務(wù)行業(yè)的家居業(yè)，堅(jiān)信“做服務(wù)就是滿足顧客的需求”這一服務(wù)宗旨。范馨予表示，好的服務(wù)讓人感受就是舒適和高效，這包括讓顧客感受舒適的環(huán)境，讓顧客愿意停下來了解產(chǎn)品，讓溝通過程互動(dòng)且有效，“我很注重服務(wù)細(xì)節(jié)，售前、售中、售后360°全部都要滿足顧客的需求才安心。”

大家居是華耐家居發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。范馨予對(duì)“大家居”有著自己的理解，她說“就是根據(jù)顧客的需求，提供滿足其需求的各種服務(wù)，從瓷磚、衛(wèi)浴、吊頂、衣柜、廚柜、地板、壁紙、家具等等各種方面為顧客提供一站式購家服務(wù)，滿足他們各種家居需求。Angelababy就為寶寶選擇了我們好萊客的原態(tài)板，因?yàn)樵瓚B(tài)板密度板，在實(shí)木顆?；A(chǔ)上，打成纖維狀，加上咱們MDI的粘合劑，這粘合劑是制作嬰兒奶嘴用的，進(jìn)行穿孔檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告未檢測(cè)出甲醛和苯，非常環(huán)保，寶寶可直接接觸。所以現(xiàn)在只要家里有寶寶的，一般都會(huì)**好萊客原態(tài)板?！?

楊媛媛：我愛銷售，銷售使我快樂!

她的人生格言很特別：開心、快樂、專業(yè)。華耐家居箭牌衛(wèi)浴河西環(huán)渤海美家店的家居顧問楊媛媛，她把工作當(dāng)愛好，特別享受銷售的過程，每次解決掉顧客的難題得到顧客的認(rèn)可和信任都特別有成就感，做銷售，她真的很快樂。

內(nèi)心細(xì)膩的楊媛媛通過對(duì)顧客的一些直觀表現(xiàn)對(duì)顧客需求進(jìn)行初步預(yù)測(cè)，以周到細(xì)致的家裝問題解答作為突破口，逐漸與顧客建立信任，從而順利發(fā)掘顧客的潛在需求，幫助顧客完成家裝規(guī)劃，并推薦適合顧客的產(chǎn)品?！捌鋵?shí)我覺得我們做家居顧問的核心就是為顧客排憂，顧客的一些難題解決了就會(huì)信任我們，本來我們平臺(tái)和品牌力量就非常有優(yōu)勢(shì)，就看誰的服務(wù)更能打動(dòng)顧客了，個(gè)人認(rèn)為細(xì)節(jié)決定成敗。”

面對(duì)“只是看看”的進(jìn)店顧客是常事，楊媛媛也遇到過，她會(huì)微笑著說，“沒事兒，您看吧。隨便看下沒關(guān)系。” “只是看看”的顧客對(duì)于家裝的看似無法解決的難題，她會(huì)積極提供解決辦法，對(duì)于客戶提出的各種問題滿意作答。但客戶還是堅(jiān)持地說，我們只是看看，今天不能定。楊媛媛依舊微笑說：“您別有壓力，有什么疑問我都可以給您講?！笨蛻糇罱K被打動(dòng)，他們笑著跟媛媛說，其實(shí)他們是有幾個(gè)品牌的備項(xiàng)，正在做考慮。楊媛媛很誠懇地說了華耐品牌的優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)他們的生活習(xí)慣、愛好和其他需求做了具體分析，得到的顧客的信任，最后選了箭牌衛(wèi)浴。由此可見，秉持服務(wù)精神、堅(jiān)持+努力，就是成功的必要途徑。

華耐人尊重產(chǎn)品、尊重服務(wù)、尊重愛家的人，在遍布全國(guó)的1600余家門店里，有很多位像黃壽規(guī)、王薇、范馨予、楊媛媛這樣的銷售人員，他們服務(wù)周到、謙和有禮，他們專業(yè)耐心、有條不紊，為顧客計(jì)算定制相關(guān)數(shù)據(jù)，謀劃最具可行性的家居解決方案。華耐并不缺少奇跡，因?yàn)樵谌A耐有很多為了創(chuàng)造奇跡而不斷努力的人。

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