百?gòu)?qiáng)家具董事長(zhǎng)陳曉太：做出核心優(yōu)勢(shì) 提升客戶滿意度

2021年5月15日，在由北京商報(bào)家居融媒體主辦、霍爾茨木門(mén)協(xié)辦、全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)提供機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、騰訊家居│優(yōu)居研究院提供媒體支持的2021中國(guó)家居品牌大會(huì)?北京峰會(huì)上，百?gòu)?qiáng)家具董事長(zhǎng)陳曉太與霍爾茨木門(mén)總經(jīng)理趙崇聯(lián)、意風(fēng)家具執(zhí)行總裁舒迅、溫嘉欣，居然之家副總裁任成，集美家居總裁劉志萍，城外誠(chéng)市場(chǎng)總經(jīng)理劉洋，家和家美董事長(zhǎng)田耘，TATA木門(mén)董事長(zhǎng)縱瑞原，博洛尼CEO蔡興國(guó)，強(qiáng)力家具董事長(zhǎng)張福才，華日家居董事長(zhǎng)周旭恩，米蘭之窗董事長(zhǎng)馬俊清，維盾門(mén)窗總經(jīng)理張斌，特普麗墻紙總經(jīng)理?xiàng)罘滋m春天散熱器董事長(zhǎng)王廷國(guó)，梵華怡居創(chuàng)始人高進(jìn)，瑞福睡中國(guó)區(qū)總裁葉大勇，飛美地板總經(jīng)理魯杰，歐仁地板名品匯總裁姜軍，匯龍涂料銷(xiāo)售總監(jiān)尹志明，輕松裝聯(lián)合創(chuàng)始人沈岳，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)殷超，騰訊家居&優(yōu)居新媒體總編輯、優(yōu)居研究院院長(zhǎng)張永志等家居大咖一道，研討2020年疫情后家居企業(yè)的奮進(jìn)之策。

陳曉太分享道，面對(duì)家居行業(yè)的大變革，無(wú)論是做專(zhuān)一還是多元化的發(fā)展，都有發(fā)展空間，關(guān)鍵是要找到自己的核心優(yōu)勢(shì)，通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)提升客戶滿意度。

“隨著行業(yè)市場(chǎng)的巨變，北方的制造業(yè)面臨制造成本、務(wù)工成本增高等壓力，通過(guò)工業(yè)4.0提升智能制造是一條路，這條路上更重要的是做出核心優(yōu)勢(shì)。”家具的核心優(yōu)勢(shì)是什么？陳曉太認(rèn)為在于設(shè)計(jì)。“家具與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)，我們不能成為板材的搬運(yùn)工。”基于此理念，百?gòu)?qiáng)始終堅(jiān)持設(shè)計(jì)領(lǐng)先的思路，賦予產(chǎn)品更多附加值。而做好設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，在于解決客戶的需求，百?gòu)?qiáng)一直在以客戶為中心，探索著消費(fèi)需求的變化。

“在信息閉塞的時(shí)代，客戶消費(fèi)簡(jiǎn)單粗暴，直接去賣(mài)場(chǎng)就可以了。現(xiàn)在信息發(fā)達(dá)，客戶在購(gòu)買(mǎi)前已經(jīng)可以充分了解品牌，先決定買(mǎi)誰(shuí)。最終大家比拼的是客戶的滿意度，這需要多方面的協(xié)同努力。”陳曉太呼吁品牌與賣(mài)場(chǎng)未來(lái)能更緊密地合作，持續(xù)提升客戶的滿意度。

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