高端家居如何實現(xiàn)“私人定制”？

　　新零售時代，很多行業(yè)都在積極轉(zhuǎn)變觀念，尋求商機，以便在市場中突圍，走出一條符合市場規(guī)律的發(fā)展道路。作為家居建材業(yè)中的高端零售企業(yè)發(fā)展如何?市場、消費情況怎樣?帶著這些疑問筆者走訪了西安居然之家至尊店。

　　現(xiàn)狀：“審美需求”引領家居消費升級

　　“我們至尊店去年3月在西安高新區(qū)正式開業(yè)，居然之家有170家門店，增長率排名全國**，由此至少可以看出今年**季度家居的高端市場發(fā)展向好趨勢明顯。”至尊家居廣場總經(jīng)理潘鋒對筆者說道，今年他們店的客流、車流也明顯高于去年。

　　跟其他大型百貨、商場不盡相同，一般而言，高端家居商場的人流量等在節(jié)假日、周末等節(jié)點性的時間與往常沒有特別明顯的區(qū)別?！耙驗楦叨思揖邮袌鲋饕ㄎ挥谡嬲匈徫镄枨蟮哪繕耸鼙?，而他們基本上在周內(nèi)進店咨詢、體驗、選購的也較多?！迸虽h談道，高端家居市場的消費人群更注重的是品牌文化、設計理念、售后服務。以居然自身為例，他們在打破傳統(tǒng)的情況下走中高端進口、原創(chuàng)家具的經(jīng)營與銷售，目前已經(jīng)受到西安地區(qū)高端消費人群的青睞。

　　特點：品質(zhì)服務生態(tài)鏈基本形成

　　品質(zhì)是高端家居企業(yè)發(fā)展立足的根基，品質(zhì)之外消費者更多關注的則是服務?，F(xiàn)在消費者的消費理念日漸理性、前沿，消費訴求也日益多元、個性，而在眾多訴求要素中高端家居購買者當下最為注重的是商場內(nèi)各大商家所承諾的產(chǎn)品服務。據(jù)了解，遍布全國28個省(市)、170家的居然之家連鎖店現(xiàn)都提出了“12項服務承諾”。比如，“送貨安裝零延遲”，承諾所有商戶都要按與消費者簽訂的《居然之家家具建材銷售合同》約定的時間送貨并完成安裝，否則每延遲一天按已付貨款的6‰向消費者支付違約金;超過15天，消費者有權終止合同，商戶除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠付消費者違約金。

　　“除了做好后期服務，我們現(xiàn)在也正在向‘泛家居’方向邁進。中高端消費者的需求愈來愈向一體化、精細化轉(zhuǎn)變?！迸讼壬劦溃誂RTCLOUD西安藝術管家服務發(fā)布會、東方薈開幕典禮在居然之家正式啟動，東方薈與ARTCLOUD合作帶來的《家的100種可能》系列展覽把藝術品與家居進行組合搭配呈現(xiàn)，不同的風格家具搭配不同的藝術品，給家居、辦公、酒店等公共空間帶來藝術的享受?！斑@是房屋裝修中的軟裝設計，是結合消費者的房屋特點和其設計愿景，以情景化的呈現(xiàn)方式讓消費者建立起屬于自家的‘美術館’，后期還有消費者所購買的藝術品價值跟蹤服務。這是我們商家為消費者提供精細化、一體化服務的代表?！贝送?，西安居然之家至尊店還開設了健身館、咖啡廳、美容院等多方面服務消費者的體驗，以期為顧客提供更全面便利的服務。

　　亮點：頂層設計未來可期

　　“近兩年來‘一站式’家居設計受到市場歡迎。”潘先生介紹道，居然頂層(西安)設計中心的成立便是通過該項目打造一個集設計大師、高端設計和家具、材料供應商的交流展示平臺，提供“一站式”家居設計方案，引導顧客更加關注家裝設計而不是施工，提倡讓設計師回歸設計的初衷，重樹家裝“設計”的主體地位，引導家居行業(yè)從單純銷售產(chǎn)品向推廣“精致、舒適生活方式”的方向轉(zhuǎn)變，從而引領家裝設計行業(yè)回歸到更透明規(guī)范的市場氛圍。居然頂層(西安)設計中心這一平臺目前匯聚了國內(nèi)外、以及西安地區(qū)的一大批設計大師，要做到設計與時尚接軌。

　　據(jù)悉，今年年中，居然之家至尊店的頂層設計中心即將正式開業(yè)，消費者很快就可以感受到一對一的零距離接觸大師設計、高端定制家居服務。（來源：陜西日報）

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