上海市消保委：今年家裝行業(yè)280多起投訴案件 “合同增項(xiàng)”投訴超一半

12月28日，上海市消保委發(fā)布消息，根據(jù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，今年家裝行業(yè)280多起投訴案件中，一半以上投訴都是關(guān)于“合同增項(xiàng)”的問(wèn)題。這一問(wèn)題是家裝領(lǐng)域的常規(guī)性問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)極大的困擾。

消保委分析認(rèn)為，這一現(xiàn)象的成因主要有兩點(diǎn)。一是商家玩“障眼法”，低價(jià)搶占市場(chǎng)資源。為了爭(zhēng)奪資源、搶占市場(chǎng)，不少商家在編寫(xiě)合同時(shí)，以“低價(jià)、資源整合程度高、工期短”等口號(hào)迷惑消費(fèi)者，一旦工期開(kāi)始，商家則以種種理由變相加項(xiàng)，若不加項(xiàng)則無(wú)法施工，消費(fèi)者只能處于被動(dòng)加項(xiàng)處境，投訴由此產(chǎn)生。

二是消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)備不足，容易落入增項(xiàng)“陷阱”。根據(jù)今年的案例分析，消費(fèi)者來(lái)投訴時(shí)，多數(shù)表示不懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只能由商家說(shuō)了算，增項(xiàng)不斷產(chǎn)生，若不聽(tīng)從，工期就得被迫停止。為了讓工期順利進(jìn)行，消費(fèi)者只能被商家牽著鼻子走。

對(duì)于如何更好地避免“合同增項(xiàng)”陷阱，上海市消保委家裝辦建議：一、選定口碑企業(yè)，降低裝修風(fēng)險(xiǎn)目前裝修市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，良莠不齊，不少缺少資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)潛入到裝修行業(yè)大部隊(duì)中，加上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家“廣告”滿天飛，消費(fèi)者很容易被蒙蔽雙眼。對(duì)此，消費(fèi)者首要一點(diǎn)就是要有判別意識(shí)，這就要求消費(fèi)者在選擇企業(yè)時(shí)一定要選擇正規(guī)的、有口碑的企業(yè)，提前做好功課，選擇性價(jià)比高的企業(yè)進(jìn)行合作，將風(fēng)險(xiǎn)降到**。

二、把握裝修細(xì)節(jié)，減少裝修漏洞這就要求消費(fèi)者一方面要審核合同內(nèi)容，包括裝修內(nèi)容、裝修細(xì)節(jié)及售后保障服務(wù)等；另一方面要仔細(xì)核實(shí)施工過(guò)程的材料規(guī)格、數(shù)量等，尤其要注意只有單價(jià)沒(méi)有總價(jià)的項(xiàng)目，擬定預(yù)算清單，必要時(shí)追加項(xiàng)目明細(xì)，以此減少項(xiàng)目漏洞，降低裝修風(fēng)險(xiǎn)。

三、了解維權(quán)渠道，保障自身權(quán)益任何消費(fèi)都有一定風(fēng)險(xiǎn)，家裝領(lǐng)域因工期長(zhǎng)，涉及金額大，風(fēng)險(xiǎn)也隨之提高。這就要求消費(fèi)者進(jìn)行家裝消費(fèi)時(shí)，要提前把握維權(quán)渠道，一旦出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者可**時(shí)間通過(guò)合法手段維護(hù)自身合法權(quán)益，避免不必要的損失產(chǎn)生。

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