廣大消費者對定制家具的誤區(qū)

　　定制家具尤其是一線定制品牌，甲醛釋放不僅不會超過國家標(biāo)準(zhǔn)，而且會優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　近段時間以來，包括索菲亞、好萊客等在內(nèi)的多個定制品牌，屢屢招“黑”。繼索菲亞“甲醛門”之后，好萊客緊隨其后陷入“尺寸門”。不久之后，深圳市消委會發(fā)布的國內(nèi)**定制衣柜比較試驗報告，再度讓多個一線定制品牌因為“氣味問題”而躺槍。原本風(fēng)光無限的定制行業(yè)，為何屢屢成為被攻擊的對象？在資深業(yè)內(nèi)人士看來，定制行業(yè)的“屢屢招黑”，除了競爭加劇引發(fā)同行互踩這一客觀原因，更為重要的是，廣大消費者對于定制行業(yè)本身以及定制消費的特殊屬性缺乏相應(yīng)的了解。

　　1有氣味就等于甲醛超標(biāo)？

　　2016年3月，一則“索菲亞甲醛超標(biāo)？”的視頻報道開始在網(wǎng)上流傳。當(dāng)事夫婦稱新房子安裝的索菲亞衣柜有氣味，并懷疑索菲亞衣柜甲醛超標(biāo)。該事件發(fā)生后，索菲亞將該消費者家中的定制產(chǎn)品經(jīng)公證后送檢，雖然最終的檢測結(jié)果表明，產(chǎn)品甲醛釋放量遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)，索菲亞產(chǎn)品是合格的。但是，時至今日依然有不明真相的消費者就此致電索菲亞問詢。無獨有偶，在不久前深圳市消委會發(fā)布的國內(nèi)**定制衣柜比較試驗報告，再度讓包括索菲亞在內(nèi)的多個一線定制品牌因為“氣味問題”而躺槍。

　　定制產(chǎn)品的“氣味”到底因何而來，是否會對身體有害呢？對此疑問，廣東省定制家居行業(yè)協(xié)會秘書長曾勇表示，現(xiàn)實生活中，很多產(chǎn)品都會帶有原材料本身的氣味，比如汽車座椅的皮革及填充物味道，成品家具的板材和油漆味道等等，定制產(chǎn)品也同樣如此。就目前的加工工藝來說，定制產(chǎn)品的味道主要來源于板材，而板材本身就是采用多種木材加工而成，天然便帶有木頭的味道。這種氣味，并不代表有害，更不代表甲醛超標(biāo)，消費者沒有必要提到氣味就害怕，甚至將其妖魔化。

　　事實上，定制行業(yè)對板材的要求一直在升級。2014年前后，包括索菲亞、歐派、好萊客等在內(nèi)的定制品牌，均開始全面采用升級后的歐洲標(biāo)準(zhǔn)E0級板材。據(jù)了解，目前市面上的板材，根據(jù)甲醛釋放量的不同，大致可分為E0級、E1級、E2級，而E0級為現(xiàn)有的**環(huán)保等級標(biāo)準(zhǔn)。在一線品牌的帶動之下，不少二線定制品牌紛紛跟進(jìn)，如科凡、卡諾亞、勞卡等企業(yè)都開始全面采用E0級環(huán)保板材。除此之外，百得勝、好萊客、詩尼曼及索菲亞還陸續(xù)推出了0醛添加的無醛板和生態(tài)板。

　　記者輾轉(zhuǎn)采訪了一位不愿透露姓名的板材供應(yīng)商，他肯定了定制企業(yè)對板材環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求高的說法。他透露，相較之下，成品家具行業(yè)除了少數(shù)企業(yè)使用E0級板材，多數(shù)企業(yè)選擇的都是E1級板材，有的小企業(yè)甚至?xí)肊2級板材加貼面來冒充E1級板材。在該板材供應(yīng)商看來，板材行業(yè)其實是由定制行業(yè)在推動升級的，定制家具尤其是一線定制品牌，甲醛釋放不僅不會超過國家標(biāo)準(zhǔn)，而且會優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　2比成品衣柜的價格高幾倍？

　　同樣是顆粒板衣柜，為何定制衣柜要比成品衣柜貴三四倍？對于習(xí)慣了比價的終端消費者而言，定制家具相比同等材質(zhì)的成品家具，價格通常要貴出不少。再加上，成品板材家具的終端售價本身就差距巨大。因此，的確會存在這樣的情況：同樣的顆粒板，成品衣柜只要一千多，定制衣柜卻要四五千。

　　在廣東衣柜協(xié)會會長、科凡家居董事長林濤看來，消費者認(rèn)為“定制家具價格虛高”，大多是因為定制家具作為一個新興產(chǎn)業(yè)，近十幾年才走入人們的消費視野，不少消費者對定制行業(yè)本身缺乏相應(yīng)的了解?！耙远ㄖ埔鹿駷槔?，其價格組成除了板材之外，配合定制衣柜成形的五金配件、收納配件也是提高定制衣柜價格的‘構(gòu)成’元素。除此之外，隨著定制衣柜對于衣柜功能的細(xì)化，除了柜體和柜門，消費者還需要支付層板、抽屜、衣架、衣通、格子架、褲架、鑰匙掛板、拉手、穿衣鏡等諸多配件的價格，并且這些開支由于多采用百隆、海蒂詩這樣的一線品牌，因此加起來也并不是一個小數(shù)目。但是從定制家具本身的屬性來說，為了加強(qiáng)收納功能，這些配件的花費又是省不了的。”

　　與此同時，從定制產(chǎn)品的屬性來說，它從誕生伊始便不是產(chǎn)品導(dǎo)向的，而是需求導(dǎo)向的。在每一件定制產(chǎn)品的背后，均凝聚了上門量尺、方案設(shè)計、量身定制、配送安裝和售后等延伸服務(wù)。相比批量生產(chǎn)的成品家具，定制家具不僅加工成本更高，前期和后期的服務(wù)成本也更高。因此，如果你看重定制家居的個性化設(shè)計和超實用功能，就得做好為背后的附加值買單的準(zhǔn)備。因此，從定制產(chǎn)品的自身的成本來看，其終端市場的定價并不算高。

　　據(jù)廣東定制家居協(xié)會秘書長曾勇介紹，繼索菲亞在業(yè)內(nèi)率先推出了799元/平方米和899元/平方米連門帶柜的定制衣柜爆款之后，一線定制陣營的價格如今已經(jīng)逐漸變得親民。除了索菲亞，好萊客、歐派、百得勝、詩尼曼、科凡等也調(diào)低了部分產(chǎn)品的終端售價。業(yè)內(nèi)人士分析指出，一線品牌的集體調(diào)價，除了定制市場的競爭加劇之外，更為重要的是定制行業(yè)的崛起，使得一線品牌能夠通過**限度的量化生產(chǎn)為消費者挖掘更多的讓利空間。

　　3設(shè)計、安裝和配送經(jīng)常出問題？

　　由于柜體設(shè)計不合理，導(dǎo)致衣帽間的門只能半打開；櫥柜的面板，定制光面的，發(fā)來的貨卻有幾塊是磨砂……定制家具的出錯率高，不僅困擾著消費者，其實也困擾著定制廠家。據(jù)了解，定制家具最容易出錯的主要是以下三個地方：首先是量尺不精確；其次是設(shè)計不合理；再次是生產(chǎn)發(fā)貨流程不嚴(yán)密，導(dǎo)致發(fā)錯貨。量尺不精確，可能會導(dǎo)致嵌入式的柜體安裝不進(jìn)去或者柜體與墻體之間縫隙過大等問題。設(shè)計不合理，則會出現(xiàn)門或者抽屜打不開等情況；雖然多數(shù)定制品牌已經(jīng)步入了數(shù)碼化生產(chǎn)的時代，但流程監(jiān)控如果不到位，在發(fā)貨時也會出現(xiàn)把A家的板材發(fā)到B家的情況，并導(dǎo)致兩家的工期因此同時延誤。

　　索菲亞家居副總裁王飚坦言，由于定制所要涉及的環(huán)節(jié)太多，從量尺、設(shè)計、生產(chǎn)、發(fā)貨、配送再到安裝，無論哪一個環(huán)節(jié)出了小問題，最終都會成為暴露在消費者面前的大問題。因為定制相比成品家具，其優(yōu)勢就在于“量身定制”，而這種根據(jù)消費者需求進(jìn)行的定制，意味著消費者會提出更多細(xì)節(jié)上的要求，有圖紙有方案，因而在驗收時也會有更多更具體的指標(biāo)考核，出現(xiàn)讓消費者不滿意的幾率也會更高。因此，哪怕是索菲亞這樣的領(lǐng)軍品牌，定制一次安裝成功率目前也只能達(dá)到85%。但一次上門安裝不能100%成功，并不代表消費者滿意度就不高，因為定制消費本身并不是一過性的買賣，而是一個服務(wù)過程，企業(yè)能夠通過改補和完善，讓客戶最終的滿意度達(dá)到100%。

　　廣東定制家居行業(yè)協(xié)會秘書長曾勇對記者表示，在索菲亞、歐派、好萊客等主流企業(yè)的帶動下，目前很多定制企業(yè)都在不斷改進(jìn)制造設(shè)備和信息化系統(tǒng)，整個行業(yè)的精細(xì)制造與準(zhǔn)確率都在不斷提升，以給消費者提供更好的服務(wù)與產(chǎn)品。同時，曾勇也呼吁消費者能結(jié)合定制消費的特殊特性，給定制企業(yè)更多的理解和寬容。

　　業(yè)界呼聲

　　個性化家居的走俏，使得定制家具步入了發(fā)展的快車道。然而，定制家具需求各異，“形”無定法，行業(yè)內(nèi)又沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范，使得整個行業(yè)一直以來都是亂象叢生。一方面，消費者在購買定制家具時遭遇各種問題要維權(quán)時無法可依；另一方面，定制企業(yè)同樣因為標(biāo)準(zhǔn)的缺乏，在面對不合理的質(zhì)疑、乃至同行傾軋之時，既無據(jù)可依，也無力反駁。面對此種境況，廣東省定制家居行業(yè)協(xié)會、廣東衣柜行業(yè)協(xié)會日前發(fā)布聯(lián)合倡議，請求有關(guān)部門盡快出臺定制行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，也呼吁定制行業(yè)各企業(yè)，潔身自律，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，在做好產(chǎn)品和服務(wù)的同時，增進(jìn)與消費者的相互了解，共同維持良好的市場秩序，抵制“中傷對手，打擊同行”的惡性競爭行為。

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