網(wǎng)購家具尺寸縮水 換貨遭拒絕

　　“我在淘寶網(wǎng)上向東陽某家具廠購買了幾件家具，收到貨后發(fā)現(xiàn)家具尺寸縮水?！比涨?，廣東湛江的鄭女士向本報打來電話，反映情況。

　　今年8月，一次偶然的機會，鄭女士在淘寶網(wǎng)天貓商城看到我市某家具廠開設(shè)的網(wǎng)店。鄭女士看中了一套非洲花梨餐臺和一套非洲花梨沙發(fā)(七件套)，但覺得這兩套家具尺寸偏小，于是想向商家定制。商家表示，定制可以，但要加價，并得先交付30%的貨款。

　　這個商家還表示，如果不通過淘寶交易，而是通過貨到付款的方式，會給鄭女士9.5折的優(yōu)惠。鄭女士答應(yīng)了，并與商家在網(wǎng)上簽下了合同。

　　10月21日，鄭女士收到了網(wǎng)購的家具，沒想到部分家具的尺寸卻變小了。于是，鄭女士以“尺寸不相符”為由向商家提出換貨，卻遭到對方的拒絕。商家稱，這個誤差在正常范圍內(nèi)，只愿賠償300元。

　　接到鄭女士的電話后，記者聯(lián)系了該家具廠負責人，對方卻稱沒有與鄭女士進行過交易。當記者說“鄭女士保留的聊天記錄和打款記錄”時，對方只說“這種記錄誰也說不清楚”。

　　截至發(fā)稿時，鄭女士還是沒有換到符合她要求的家具。她說，自己購物不慎，也有一定的責任，希望通過本報提醒其他消費者，網(wǎng)購時不要私自交易，一定要通過淘寶，不然出了問題投訴時會有麻煩。

　　新聞鏈接

　　十二屆全國人大常委會第五次會議昨日經(jīng)表決通過了關(guān)于修改消費者權(quán)益保護法的決定。新消法將于2014年3月15日起施行。

　　該次修法主要從四方面完善消費者權(quán)益保護制度，如強化經(jīng)營者義務(wù)、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物等新的消費方式、建立消費公益訴訟制度等。

　　此次修法賦予消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”，規(guī)定消費者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購買產(chǎn)品可“七日內(nèi)無理由退貨”。新法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。不過，“消費者定做”等情況例外。

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