“價(jià)格戰(zhàn)”到“模式之爭(zhēng)”的過(guò)渡 網(wǎng)商還可以做很多

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是未來(lái)地板行業(yè)發(fā)展的方向和趨勢(shì)，地板電商化到底能走多遠(yuǎn)呢？家居行業(yè)“賣場(chǎng)抵制網(wǎng)商”的話題仍在繼續(xù)，大家的關(guān)注焦點(diǎn)也由“價(jià)格戰(zhàn)”發(fā)展至“模式之爭(zhēng)”。

    雙十一的網(wǎng)絡(luò)促銷大戰(zhàn)已經(jīng)遠(yuǎn)去，但是關(guān)于地板電商的話題仍舊在持續(xù)，多層實(shí)木地板行業(yè)未來(lái)的電子商務(wù)將如何發(fā)展，傳統(tǒng)賣場(chǎng)是否會(huì)受到地板電商的影響還有待分析。

　　實(shí)體賣場(chǎng)能提供網(wǎng)商所不能提供的

　　網(wǎng)商的特點(diǎn)是購(gòu)買模式新穎，符合年輕消費(fèi)者的習(xí)慣，但家居行業(yè)的特殊性，決定了網(wǎng)上交易比實(shí)體店交易更不便?！凹揖?、地板不同于服裝、飾品，為網(wǎng)商服務(wù)的快遞公司，無(wú)法提供家居產(chǎn)品的送貨、扛樓、安裝、調(diào)試、退換、設(shè)計(jì)等諸多強(qiáng)制性服務(wù)?！?

　　李慶云舉例分析，每個(gè)人都會(huì)穿衣服，但絕大多數(shù)人不會(huì)鋪貼地板、安裝座便，而這些服務(wù)只有實(shí)體賣場(chǎng)能夠提供，網(wǎng)商無(wú)法做到。更重要的是，實(shí)體賣場(chǎng)還具有發(fā)現(xiàn)地板行業(yè)價(jià)格問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題、推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定完善、規(guī)范服務(wù)售后等諸多責(zé)任和功能，這些是社會(huì)發(fā)展所必需的，也是網(wǎng)商無(wú)法具備的?！白钤?，并沒(méi)有家居賣場(chǎng)，建材、家具等屬于生產(chǎn)資料范疇的計(jì)劃類物品?！崩顟c云表示，之所以出現(xiàn)家居賣場(chǎng)，是因?yàn)榧揖酉M(fèi)的核心是購(gòu)買“家居文化”，這也是網(wǎng)商無(wú)法為消費(fèi)者提供的。

　　網(wǎng)商僅作為促銷手段

　　“國(guó)內(nèi)網(wǎng)商還處于起步階段，與實(shí)體賣場(chǎng)相比有太多不足之處，即使是看似誘人的價(jià)格，在‘算細(xì)賬’后也失去了誘惑力?！蹦臣揖涌偨?jīng)理對(duì)“雙11之爭(zhēng)”表達(dá)了自己的看法。

　　以地板為例，網(wǎng)上商品售價(jià)屬于“裸價(jià)”，不包含配送、搬運(yùn)、實(shí)木地板安裝、設(shè)計(jì)、退換等內(nèi)容，而這些是消費(fèi)者必需的。例如：50平方米同型號(hào)瓷磚，網(wǎng)上售價(jià)5000元，賣場(chǎng)售價(jià)8000元。消費(fèi)者要自行雇用車輛、人員從遠(yuǎn)在外省市的廠家或庫(kù)房提貨、搬運(yùn)，僅這一項(xiàng)費(fèi)用就不止3000元。

　　即使網(wǎng)商提供送貨服務(wù)，消費(fèi)者花錢請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)鋪貼方案、請(qǐng)工人鋪貼地板、購(gòu)買鋪貼地板所需輔料，也要兩三千元。如果退換貨、補(bǔ)貨，退貨得到的錢還不夠運(yùn)費(fèi)。最麻煩的是，運(yùn)輸中出現(xiàn)破損或需要售后維修服務(wù)，這些問(wèn)題網(wǎng)商均無(wú)法解決。

    現(xiàn)階段網(wǎng)商更多是實(shí)體賣場(chǎng)的一種新?tīng)I(yíng)銷模式，以此擴(kuò)大信息傳播速度，迎合年輕消費(fèi)者的喜好。網(wǎng)商與實(shí)體賣場(chǎng)捆綁互惠，是未來(lái)幾年的發(fā)展趨勢(shì)。家居行業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品多，注重售前設(shè)計(jì)、體驗(yàn)，售后安裝服務(wù)不可缺等特性，決定了綜合性網(wǎng)商很難與家居專業(yè)網(wǎng)商抗衡，網(wǎng)商想要在家居行業(yè)迅速發(fā)展，必須尋找到與實(shí)體賣場(chǎng)的理想合作方式。

    多層實(shí)木地板產(chǎn)品的電商平臺(tái)天生具備其特殊性，縱使人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買，但終究離不開(kāi)實(shí)體店面的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，更離不開(kāi)售后龐大的服務(wù)支撐。

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