行業(yè)發(fā)展?jié)u近成熟 地板企業(yè)需走四化之路

    隨著地板行業(yè)的發(fā)展愈漸成熟，地板行業(yè)也需開始走向“四化”發(fā)展之路，即：生產(chǎn)標準化，是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的科學(xué)依據(jù)，任何一個企業(yè)不按標準生產(chǎn)經(jīng)營都是不規(guī)范的。經(jīng)營行為規(guī)范化，體現(xiàn)了行業(yè)的整體實力和水平。產(chǎn)品多樣化，隨著人們需求的多樣化和環(huán)保意識的日益增強，滿足不同階層、不同需求和不同場所的新產(chǎn)品層出不窮。售后服務(wù)系統(tǒng)化，通過完善企業(yè)售后服務(wù)，形成一套生產(chǎn)、銷售、鋪裝和售后服務(wù)等配套體系。

    標準化

    對地板企業(yè)而言，客戶的需求是有標準的需求，而質(zhì)量的依據(jù)首先是標準。要以標準化為核心才能真正做到以客戶、以質(zhì)量、以經(jīng)濟效益為中心。

    標準化也需要一個過程。制定、執(zhí)行和不斷完善標準的過程，就是不斷提高質(zhì)量、提高管理水平、提高經(jīng)濟效益的過程，也就是塑造企業(yè)靈魂的標準化的過程，是一個不斷優(yōu)化、不斷完善對象和自身的過程，也就是一個可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展、社會協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。因此，企業(yè)管理以標準化為核心是社會經(jīng)濟發(fā)展的歷史必然。

    在標準化方面，國內(nèi)本土地板企業(yè)大多數(shù)處于不發(fā)不動的狀態(tài)。盡管標準化的形勢與方法，但沒有系統(tǒng)化、群眾化、長期化，沒有成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和管理人員的自覺意識，因而也就未能發(fā)揮標準化在經(jīng)營和生產(chǎn)中應(yīng)有的作用。

    規(guī)范化

    在這樣亂象叢生的產(chǎn)品競爭中，地板行業(yè)亟待向規(guī)范化轉(zhuǎn)變。生產(chǎn)標準化是地板行業(yè)走向規(guī)范化的前提條件，要想獲得市場的認可最基本的因素還是產(chǎn)品，地板產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接決定著地板企業(yè)的品牌認可度，現(xiàn)在國內(nèi)大中型木地板企業(yè)的產(chǎn)品和品牌質(zhì)量穩(wěn)定，而小型木地板企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還存在一定的差距。特別是小城鎮(zhèn)地區(qū)的小作坊工廠更應(yīng)該立足于長遠發(fā)展，進行標準化的生產(chǎn)方針。

    行業(yè)的整體水平取決于經(jīng)營行為是否規(guī)范，有些地板企業(yè)為了吸引消費者，夸大地板產(chǎn)品的功能，片面強調(diào)某項指標而忽略其他指標，這樣的企業(yè)是無法健康持續(xù)發(fā)展的，隨著消費者對地板的了解加深，對地板行業(yè)的進一步了解，這些企業(yè)的發(fā)展堪憂。

    正是基于種種考慮，由中國木材與木制品流通協(xié)會木地板流通專業(yè)委員會發(fā)起的《木地板企業(yè)等級劃分規(guī)范》正在組織起草中，希望能夠盡快實施，促進行業(yè)健康發(fā)展。

    多樣化

    地板鋪裝在某種程度上已演變?yōu)橐环N居家的藝術(shù)，如何讓自己的居住環(huán)境具備獨特的品位已成為現(xiàn)代人裝修所追求的目標，而地板則能很好地勝任此角色。因此在今年的地板花色設(shè)計上，各品牌可謂各顯神通，大展身手。

    隨著生活品質(zhì)越來越受到關(guān)注，與傳統(tǒng)工藝的地板相比，越來越多的新工藝被運用到地板中，如地熱地板、免膠地板、拼花地板等已成為時下關(guān)注的焦點。

    系統(tǒng)化

    不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或服務(wù)人員耐心缺失。因此，地板企業(yè)處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題，建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后服務(wù)系統(tǒng)至關(guān)重要。

    從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)問題的關(guān)鍵。地板企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進及時，才能建立快速的反應(yīng)機制。

    當下定制地板品牌的競爭不僅在質(zhì)量，更在于服務(wù)。群眾的眼睛是雪亮的，誰家售后服務(wù)好，誰家不負責任，消費者心中有數(shù)，犯“近視”病的企業(yè)最容易侵害消費者合法權(quán)益，最終也將自食苦果。

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