信息化浪潮下 地板企業(yè)對品牌危機處理需當機立斷

    目前，地板行業(yè)的競爭已經上升到品牌之間的競爭，品牌對于地板企業(yè)而言不僅是一個代名詞，更是企業(yè)形象的代稱，因此地板企業(yè)在面對品牌負面新聞處理的時候，應當緊急應對，以防企業(yè)品牌遭受重創(chuàng)，導致其此后一蹶不振。
 

    信息化浪潮下 負面信息傳播更加迅速
 
　　
    近幾年，信息化浪潮在豐富和沖擊人們日常生活的過程中，也不容分說地極大地改變著市場環(huán)境，使品牌危機進入了易發(fā)多發(fā)階段。特別是隨著信息技術不斷發(fā)展，網絡環(huán)境出現(xiàn)了很多新變化，博客、微博、微信、網絡社區(qū)等自媒體的迅速膨脹，極大降低了信息傳播與獲取成本。
 
　　
    在這種更加扁平化的壓縮虛擬空間里，“好事不出門”的情況終于有所改變，口碑效應會把很多正能量注入品牌;而“壞事傳千里”的速度更是幾何級增長，自身管理粗放、缺乏危機管理能力的地板企業(yè)，很容易因為某一導火索“躺著中槍”，在引爆媒體后陷入品牌危機而難以自拔。
 
　　
    品牌危機的種類很多，有質量問題引發(fā)的，有虛假宣傳引發(fā)的，有產權糾紛引發(fā)的，也有商標被搶注或被仿冒等引發(fā)的。在社會信任嚴重缺失和人們高度關注健康的今天，質量安全問題可以說是農產品品牌危機的**殺手。毒地板事件、圣象維納斯地板等，無一例外地都給有關企業(yè)及產業(yè)帶來了造成了巨大損失。因此，學會應對品牌危機是地板企業(yè)生存與發(fā)展的一項重要基本功。
 
　　
    品牌危機一旦出現(xiàn) 企業(yè)需當機立斷
 
　　
    出現(xiàn)品牌危機必須盡可能縮短持續(xù)時間。如果確實出現(xiàn)了對品牌的負面宣傳，地板品牌本身確實存在瑕疵，關鍵是要老老實實承認問題，并且真心實義糾正問題，如果無法在短時間內糾正，也必須在短時間內讓消費者感到和相信糾正問題的態(tài)度和行動。一旦危機發(fā)生，地板企業(yè)的態(tài)度決定一切。地板企業(yè)應該必須迅速啟動品牌危機處理機制，避免事態(tài)擴大化。
 
　　
    一是敢于擔當，聞過則喜，知錯就改，該承擔的責任決不推脫;二是真誠溝通，正視自身存在的問題，不要“顧左右而言他”，贏得市場和消費者的信賴;三是快速出手，**時間回應，**時間發(fā)布整改措施，**時間懲處有關責任人員，盡快為危機劃上“休止符”;四是科學切割，是什么問題就說什么問題，是哪一批次產品的問題就說哪一批次的問題，把危機核心的時間、產品或環(huán)節(jié)向公眾描述得越具體，越容易建立信任感，越容易縮小負面影響;五是系統(tǒng)應對。
 
　　
    出現(xiàn)危機后，要從企業(yè)內部、公共關系和行業(yè)認同三個角度同時采取行動，形成良性互動呼應的一體化應對格局。有些情況下，還應考慮化“?！睘椤皺C”、“借雞生蛋”、“借船遠行”，不但巧妙化解危機，還能通過應對危機，重拾地板消費者信心，提升品牌影響力。
 
　　
    化解地板品牌危機后必須及時反思。從品牌意識、品牌擴張、商標注冊、公共關系等不同視角，重新評估地板企業(yè)發(fā)展的品牌戰(zhàn)略，優(yōu)化、細化有關設計方案和營銷措施，加強品牌導向的企業(yè)管理基礎性工作，進一步提升地板企業(yè)品牌管理水平及危機應對能力。

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