連天紅家具由“攪局者”變“出局者”

    日前，央視曝光了消費(fèi)者37萬元購買“連天紅”紅木家具，結(jié)果卻等不來貨退不了款的消費(fèi)問題。節(jié)目播出后，網(wǎng)絡(luò)上迅速曝出了更多關(guān)于“連天紅”拖欠各類款項(xiàng)的信息。一向以“揭開紅木家具行業(yè)黑幕”的正義化身宣傳自己的連天紅，一直在營銷宣傳中大張旗鼓宣揚(yáng)“終身無理由退貨”而誘導(dǎo)消費(fèi)者購買家具，曾揚(yáng)言要做全世界家居行業(yè)**規(guī)模的航空母艦，做紅木王國的“攪局者”，而今卻深陷商業(yè)欺詐的困局。

    對此，業(yè)界一片嘩然，大家不禁要問：“連天紅，要黃了嗎?有多黑?”帶著這些尖銳問題，我們專訪了一直關(guān)注連天紅企業(yè)發(fā)展的中國家具協(xié)會傳統(tǒng)家具專業(yè)委員會主席團(tuán)主席鄧雪松。

    中國家具協(xié)會傳統(tǒng)家具專業(yè)委員會主席團(tuán)主席鄧雪松

    以下為訪談實(shí)錄：

    人民網(wǎng)： 央視報道了消費(fèi)者在連天紅付全款購買家具之后，既收不到貨又無法拿到退款，向媒體求助后仍然得不到解決的糾紛事件。調(diào)查顯示，連天紅其他多個區(qū)域店面也有此類糾紛，您認(rèn)為連天紅為什么會密集出現(xiàn)這類問題?對這類行為又該如何評價?

    鄧雪松：紅木家具行業(yè)中客戶定購家具通常是預(yù)付部分定金，連天紅既收了全款，又無法交貨，還不退款，這種現(xiàn)象在我們行業(yè)中還是**出現(xiàn)。針對這次報道的內(nèi)容分析，客戶簽訂合同時正處于紅木家具價格上漲階段，家具價格并不低，而2014年以來很多紅木材料的價格都有不同程度的下調(diào)，按照常理來說，這種訂單的利潤空間是比較大的。為什么會出現(xiàn)既沒法交貨又無法退款的現(xiàn)象呢?說明客戶支付的全款沒有用于對應(yīng)的生產(chǎn)制作，企業(yè)的資金鏈出了問題。特別是這種現(xiàn)象連續(xù)發(fā)生多起，跨越多個銷售區(qū)域的時候，就反映了問題的嚴(yán)重性，消費(fèi)者對潛藏其中的風(fēng)險應(yīng)該特別警惕。

    “終身無理由退貨”是連天紅營銷炒作的亮點(diǎn)，如今卻被央視揭露無款可退的事實(shí)
央視報道的這種先簽訂合同然后套取全款，到期無法交貨，又拒絕退款的行為已經(jīng)觸及了商業(yè)經(jīng)營應(yīng)遵守的最基本道德底線。我們紅木家具行業(yè)同仁對這種侵害消費(fèi)者權(quán)益、抹黑與影響紅木家具行業(yè)形象的行為應(yīng)予以一致譴責(zé)，對于觸犯法律法規(guī)坑害消費(fèi)者的企業(yè)我們支持采取法律手段一查到底。

    終身無理由退貨，不代表可以退款。連天紅店員直言“無款可退”

    人民網(wǎng)：還有眾多交款購買連天紅家具陷入以上困境的消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)與報刊等媒體反映，他們認(rèn)為連天紅從簽訂合同開始就讓消費(fèi)者進(jìn)入圈套，是屬于典型的商業(yè)欺詐，對此，您如何分析?

    鄧雪松：我個人覺得一開始就以商業(yè)欺詐為手段，非法占有為目地來設(shè)圈套坑害消費(fèi)者，這種可能性不太大。因?yàn)檫B天紅進(jìn)入這個行業(yè)也有六年多，出現(xiàn)以上問題主要是近兩年，應(yīng)該還是企業(yè)的資金鏈出了問題。

    但是另一方面，綜合當(dāng)前實(shí)際情況來看，不僅存在消費(fèi)者已經(jīng)繳納的貨款無法退回的情況，還有木材供應(yīng)商反映貨款也沒有結(jié)算。我們現(xiàn)在還沒有進(jìn)行精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的資金問題到底有多大。如果以上問題短期內(nèi)無法解決，那么類似事情還將累積與惡化，一旦到達(dá)了一個臨界點(diǎn)導(dǎo)致問題集中爆發(fā)，那個時候恐怕就會形成商業(yè)欺詐的客觀事實(shí)。

    被套牢的消費(fèi)者發(fā)帖揭露連天紅“騙局”

    人民網(wǎng)：連天紅市場知名度高，營銷網(wǎng)絡(luò)廣，應(yīng)該算是紅木家具領(lǐng)域的知名品牌，目前其陷入“商業(yè)欺詐”的質(zhì)疑困境，這是連天紅企業(yè)的個別現(xiàn)象還是反映了行業(yè)的整體問題?
鄧雪松：從品牌知名度來看，連天紅在紅木家具行業(yè)應(yīng)該名列前茅。但是我們要注意，有些品牌是靠產(chǎn)品與售后服務(wù)的品質(zhì)穩(wěn)打穩(wěn)扎，來贏得口碑的。而另外一些企業(yè)則是花費(fèi)巨資進(jìn)行狂轟亂炸般的廣告宣傳，采取一系列以引爆眼球?yàn)槟康?，惡俗搞怪無底限的手法來出名的，這樣的企業(yè)空有品牌知名度，卻沒有品牌美譽(yù)度，在一段時間內(nèi)消費(fèi)者可能會被其誤導(dǎo)與蒙蔽，但最終還是會被打回原形的。

    當(dāng)?shù)孛襟w已經(jīng)數(shù)次質(zhì)疑”終身無理由退貨“是圈錢的誘餌

    連天紅是實(shí)行連鎖直營的企業(yè)，在全國部分地區(qū)設(shè)有品牌銷售門店。在品牌連鎖經(jīng)營的企業(yè)中，無論是生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品體系、員工人數(shù)、年度產(chǎn)值等等，連天紅都并不算出色。與紅木家具行業(yè)中的航母級企業(yè)，例如年年紅相比，不是一個體量級別;而與美聯(lián)、友聯(lián)這些老牌大型連鎖企業(yè)相比，無論是企業(yè)發(fā)展的健康穩(wěn)健還是家具的品質(zhì)口碑與以及售后服務(wù)都還需要努力。因此，這次央視曝光的問題，僅僅只是連天紅獨(dú)有的，不是行業(yè)普遍的問題。

    人民網(wǎng)：一些媒體報道連天紅，往往以“紅木王國的攪局者”來稱呼，連天紅也多次曝光紅木家具行業(yè)“潛規(guī)則”“黑幕”，因此成為焦點(diǎn)，對這種“攪局”的言行您怎么看?

    鄧雪松：在連天紅創(chuàng)業(yè)之初有一系列的動作，例如組建大型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從事家具的原創(chuàng)設(shè)計(jì)與開發(fā);投入巨資引入先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備嘗試將傳統(tǒng)手工與機(jī)械加工相結(jié)合;借鑒現(xiàn)代板式家具經(jīng)營理念對企業(yè)進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)與管理;面對全國重金招聘各個職位，體現(xiàn)出對人才的重視;以開放的心態(tài)對同行敞開大門任意參觀;員工餐廳采用星級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立自助餐……這些舉措在當(dāng)時給紅木家具行業(yè)帶來很大的震動，這種銳意進(jìn)取、勇于革新的“攪局”我認(rèn)為是極具意義的，能夠促進(jìn)企業(yè)競爭，帶動行業(yè)轉(zhuǎn)型，是充滿正能量的“攪局”。

    然而好景不長，在隨后的發(fā)展中昏招迭出：宣傳定位上不分雅俗美丑;市場拓展上貪大求全;銷售、服務(wù)上急功近利;在行業(yè)中時刻不忘抹黑整個行業(yè)來染紅自己。這種“攪局”既讓行業(yè)嗤之以鼻，也將自己的品牌地位牢牢釘在惡俗營銷的恥辱柱上，致使自己泥足深陷，淪為全行業(yè)與消費(fèi)者的笑柄。

    人民網(wǎng)：這次中央電視臺揭露連天紅的問題后，有些網(wǎng)友調(diào)侃說“連天紅這回是黃了”。您認(rèn)為連天紅會更紅，還是像網(wǎng)友所說的，會黃了?

    鄧雪松：不論中央電視臺這次是否揭露連天紅存在的問題，綜合行業(yè)的發(fā)展情況和連天紅預(yù)設(shè)的目標(biāo)來看，連天紅是黃了。

    連天紅2007年進(jìn)入這個行業(yè)，踏準(zhǔn)了最好的發(fā)展時期，而且?guī)氲膯淤Y金多，規(guī)劃發(fā)展的方向準(zhǔn)，所處的仙游產(chǎn)業(yè)平臺好，加上政府格外重視支持，可以說占足了天時地利。
回頭看看連天紅在創(chuàng)業(yè)之初設(shè)定的目標(biāo)：“09年底至2011年底，生產(chǎn)員工大于2萬人。在全國各大城市布開300個專賣店的銷售網(wǎng)絡(luò)，年產(chǎn)值超過80億;2011年底至2013年底，連天紅產(chǎn)品年產(chǎn)值超500億”，目前的實(shí)際情況呢?

    “窺一斑而知全豹，見一葉而知秋”，如果一個企業(yè)對內(nèi)拖欠員工的工資，對外賒欠材料供應(yīng)商的材料費(fèi)，又無法支付客戶已經(jīng)繳納的退貨款。再加上侵害消費(fèi)者權(quán)益事例不斷，品牌被列入消協(xié)黑榜，還有網(wǎng)絡(luò)上對于企業(yè)各類負(fù)面現(xiàn)象的揭露批評，這個企業(yè)具體的運(yùn)營情況就可想而知了。

    連天紅進(jìn)入行業(yè)的時間，正是整個行業(yè)大盤在迅速提升的時期，它曾有一千個成功的理由，但是沒有把握住這個機(jī)遇。即使與仙游同期入行的一些中小企業(yè)相比，連天紅的發(fā)展速度都顯得滯后，也沒有跟上紅木家具行業(yè)黃金十年的發(fā)展節(jié)奏，同時，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自己設(shè)定的目標(biāo)。無論在福建仙游，還是全國，連天紅都難以躋身**優(yōu)秀企業(yè)的行列，而且落后于行業(yè)整體發(fā)展的步伐。

    連天紅入行之初的銳氣與潛力，曾經(jīng)讓行業(yè)**品牌密切關(guān)注，具有品牌的影響力與潛在震懾力。而現(xiàn)在呢?三板斧過去，大家都知道怎么回事了。除了屢出怪招自我丑化、引人“審丑”圍觀之外，行業(yè)中已經(jīng)沒有太多人在意，品牌影響力與號召力更是無從談起。因此，連天紅在行業(yè)人的心目中早已不是什么“攪局者”，而是出局者。

    人民網(wǎng)：您剛才介紹連天紅創(chuàng)業(yè)階段銳意革新，而當(dāng)前企業(yè)發(fā)展不僅落后于行業(yè)整體的速度，品牌處于被圍觀的狀態(tài)，結(jié)合目前央視報道的問題，您認(rèn)為主要是什么原因造成的?
鄧雪松：如果將一個起點(diǎn)高，創(chuàng)業(yè)條件挺好的企業(yè)折騰到現(xiàn)在這個樣子，一個企業(yè)的決策管理層自然是難辭其咎。往往會在企業(yè)經(jīng)營、宣傳、管理、服務(wù)方面出粗俗莽撞、矛盾分裂的傾向。將這類企業(yè)的品牌、企業(yè)、產(chǎn)品相對照：**硬件，二流管理，三流產(chǎn)品，四流服務(wù)，不入流的品牌宣傳這種現(xiàn)狀很明顯，種種不可思議的怪象層出不窮，矛盾與分裂的狀態(tài)令人瞠目。

    從連天紅的企業(yè)中可以看到一系列矛盾的怪象，例如：官方網(wǎng)站一直以開放的姿態(tài)容納批評，不刪帖不禁言，但是對于海峽都市報的批評報道又組織車隊(duì)以潑婦罵街的方式來游街謾罵;既在全國高薪招聘人才，高成本挖走其他企業(yè)人才，卻又長期拖欠薪資“趕”走了人才;既在連天紅官方網(wǎng)站坦率公布未交貨的清單，卻又繼續(xù)不交貨不退款;既高調(diào)承諾終身無條件退款，卻又導(dǎo)致客戶感覺終身無指望拿到退款;既花費(fèi)巨資猛砸廣告希望拉動產(chǎn)品銷售，但實(shí)際上又沒有能力提供產(chǎn)品;既敞開大門讓同行參觀，看似姿態(tài)開放，卻又拒絕行業(yè)交流，固步自封;既在網(wǎng)站以開放的樣子來展示來信投訴，但又不去真正解決問題……諸如這些事例無不印證了決策層的矛盾與性格分裂的狀態(tài)。

    草莽英雄類型的創(chuàng)業(yè)者，往往江湖習(xí)氣嚴(yán)重，有打江山的魄力卻沒有坐江山的才能。這類企業(yè)不用看就知道，往往是高薪聘請一批精英來開會，然后老板一拍腦袋就決定。這種創(chuàng)業(yè)者，注定身邊諂媚無能的人會越來越多，怪招臭棋一個接一個。最可悲的是，創(chuàng)業(yè)者一手創(chuàng)立企業(yè)，而自己的能力又沒有跟隨企業(yè)同步發(fā)展，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一個階段，創(chuàng)業(yè)者就會成為扼住咽喉的瓶頸，革命者最終成為反革命。

    人民網(wǎng)：央視報道之后，截至到目前，有關(guān)連天紅的各類消息層出不窮，既有店面被查封，也有消費(fèi)者集中反映貨款被套牢以及產(chǎn)品質(zhì)量的問題，而連天紅則將央視的揭露報道放到了自己的官方網(wǎng)站上，對此有點(diǎn)贊連天紅能夠勇于面對批評的，也有人質(zhì)疑連天紅借機(jī)作秀，對此您怎么看?如果您是一位普通的消費(fèi)者，今后會選擇連天紅的家具嗎?

    鄧雪松：連天紅不僅在網(wǎng)站首頁，還在自己的公眾號平臺轉(zhuǎn)發(fā)了央視對其問題的揭露報道，對這次報道他們配合的文字內(nèi)容是：“連天紅這次是真正露臉了，全國各地乃至中央電視臺都在黃金的時段，大大的、狠狠的、絕對免費(fèi)的為他鋪天蓋地地做了一次宣傳廣告，有時真的是不得不佩服連天紅企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)策略才能，實(shí)在高!而且他策劃把握的這個"度"非常好!”

    如果一個企業(yè)能夠直面媒體批評，坦誠面對自己的存在的問題并勇于改正，這樣的企業(yè)值得尊敬。如果一個企業(yè)將媒體的揭露批評都視為一次免費(fèi)出名的機(jī)會，不避諱是臭名還是惡名，甚至因此沾沾自喜，招搖過市，寡廉鮮恥到這個程度就令人側(cè)目唾棄了。試問，這樣的企業(yè)，能夠以產(chǎn)品的品質(zhì)來維護(hù)品牌價值嗎?這樣的不知榮恥美丑的企業(yè)，還能夠有誠信經(jīng)營的可能嗎?客戶繳納了全款既不供貨又不退錢，所吹噓的“終身無理由退貨”還能夠相信嗎?我為紅木家具行業(yè)有這樣的企業(yè)而深感羞愧。

    站在消費(fèi)者的角度，我清晰地知道，紅木家具蘊(yùn)含的美是優(yōu)雅含蓄與高貴富麗這兩種風(fēng)格;紅木家具的價值是品牌美譽(yù)度與家具造型、工藝、材料與韻味的疊加統(tǒng)一。當(dāng)代的紅木家具只有具備了這些因素，才具有保值、升值和傳世的價值。那些以俗為美、以丑出名的企業(yè)，其產(chǎn)品與品牌必將被市場所拋棄，被消費(fèi)者所嘲諷與唾棄，對此我們應(yīng)該從中警醒。

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