淺談:木門傳統(tǒng)實(shí)體店如何打敗電商
如今網(wǎng)購(gòu)已成了時(shí)代潮流,不管什么東西,大家都愛在網(wǎng)上購(gòu)買,所以也得到過各種各樣的購(gòu)物體驗(yàn),有的人興趣更大了,有的人更謹(jǐn)慎了,有的人受傷退出了,究其根本還是看起來很美的網(wǎng)購(gòu)有無法忽視的硬傷。所以網(wǎng)購(gòu)雖方便,但還是不如在實(shí)體店來的更實(shí)在些,木門行業(yè)也一樣,很多顧客在網(wǎng)上購(gòu)買之后,發(fā)現(xiàn)跟實(shí)際圖片根本不一樣,下面就來談?wù)勀鹃T傳統(tǒng)實(shí)體店是如何打敗電商。
網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)是不可否認(rèn),網(wǎng)購(gòu)確實(shí)有它的優(yōu)勢(shì)性。有以下幾點(diǎn):1、價(jià)格便宜,很實(shí)惠;2、足不出戶,送貨上門;3、種類特別多,新奇的東西多;4、貨品來源廣闊,選擇余地大。網(wǎng)購(gòu)的劣勢(shì)也相當(dāng)明顯。
一、沒有購(gòu)買服務(wù)
完全是自助式的購(gòu)物,對(duì)顧客的專業(yè)度是有要求的,不懂就會(huì)買到不合適的東西,成熟理性的消費(fèi)者并不是那么多,大部分是需要被教育,被引導(dǎo),被服務(wù)的。顧客可以糊涂一時(shí)不可能糊涂一世,錯(cuò)買了就不會(huì)再有熱情了,所以,面對(duì)面的服務(wù)需求是永遠(yuǎn)存在的。有些木門消費(fèi)者對(duì)木門不夠了解,又沒有專業(yè)人士解答,會(huì)很容易買錯(cuò)產(chǎn)品,但在實(shí)體店就不會(huì)出現(xiàn)這種情況。
二、沒有購(gòu)物體驗(yàn)
靠著圖片和文字介紹來感知商品,尤其是服飾類的,沒有試穿和感受,買到的往往不合意。電器數(shù)碼類的,更是看不到摸不著實(shí)物,沒有試吃、試用、試穿,沒有現(xiàn)場(chǎng)的感受和體驗(yàn),這樣的購(gòu)物過程是不完整的。顧客購(gòu)物這件事,除了買到東西,購(gòu)物過程中的各種體驗(yàn)和感受其實(shí)是很重要的組成部分,同樣一個(gè)東西,各家都有賣,為什么會(huì)傾向于到某家買,其實(shí)不是東西本身怎么樣,而是由購(gòu)物體驗(yàn)和感受決定的。這恰恰是虛擬購(gòu)物不能帶來的。
三、沒有品質(zhì)保障
圖片實(shí)物差距太大,因?yàn)榫W(wǎng)店的門檻并沒有那么高,審核機(jī)制沒有那么嚴(yán)格,網(wǎng)店的大量出現(xiàn),伴隨的一個(gè)負(fù)面現(xiàn)象就是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。 事實(shí)上很多人都有這樣圖片與實(shí)物不符帶來的購(gòu)物經(jīng)歷,后續(xù)的退貨,協(xié)商很煩人,買到水貨的挫敗感更是影響心情,好多人因?yàn)檫@個(gè)原因,消減了網(wǎng)購(gòu)的大部分熱情。
四、消費(fèi)者權(quán)益很難保障
因?yàn)槭翘摂M平臺(tái)的交易,很多交易其實(shí)都沒有發(fā)票之類的有效憑證,而且網(wǎng)店也不是實(shí)體店,有個(gè)什么質(zhì)量、價(jià)格等方面的糾紛,連個(gè)人都找不到,來來去去的很麻煩。再遇到個(gè)釣魚網(wǎng)站、騙子商店,可真是白吃悶虧。跑了和尚又跑了廟,顯然這一點(diǎn)很符合虛擬交易的特質(zhì)。
所以從網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)跟劣勢(shì)來比就顯得不值一提,而網(wǎng)購(gòu)的劣勢(shì)正是傳統(tǒng)實(shí)體店的優(yōu)勢(shì),所以,木門消費(fèi)者,你會(huì)選擇傳統(tǒng)實(shí)體店還是網(wǎng)購(gòu)呢?
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