節(jié)日狂歡過后 家具電商面對消費者冷思考

    一是送貨周期未能符合網(wǎng)絡(luò)群體的需求。到實體店購置家具的消費者在心理上已經(jīng)有了等待家具生產(chǎn)周期的準備，但網(wǎng)購消費者選擇網(wǎng)購有便捷、快速的原因，他們并沒有預(yù)料到送貨周期可能長達一個月。從"雙十一"過后的退款率及原因可以看出，這些消費者正是對送貨周期太長，而他們沒被告知或者沒注意到感到不滿而選擇退款。部分品牌虛假發(fā)貨，讓人質(zhì)疑這些購買記錄是否都是企業(yè)"刷"出來的，以制造出虛假的品牌盛況。

　　二是利潤問題。不少商家表示，即使"雙十一"單天銷售火爆，數(shù)字驚人，然而利潤卻很低。在銷售過程中，例如天貓的活動宣傳的成本或提成高已經(jīng)有公開的數(shù)據(jù)，除此外，為了迎合天貓對活動價格的要求，產(chǎn)品的定價比日常低，配合送贈等活動，成本的提高與價格的降低"雙管齊下"，利潤空間非常狹小。有商家哭訴，一個活動從前期到最后收款的整個流程下來，只賺幾百塊，連客服的工資都不夠付，大家卻付出了大量精力，得不償失。

　　三是老問題——物流，貨損、時間過長容易引致消費者不滿，造成"雙十一"后商家獲得了大量差評，動態(tài)評分驟減的情況。商家獲得了大量的銷售數(shù)據(jù)的同時也獲得大量差評，由于電商本身就無法滿足消費者在購買家具時的"眼見為實"、觸感等體驗需求，消費者只能從購買評價中獲知產(chǎn)品的信息，這些差評與不利評價對后面的日常銷售影響很大。這正如所有行業(yè)或國家的高速發(fā)展后總有以破壞換發(fā)展的、難以彌補的問題。

　　本身需要購置家具的消費群體就那么多，而政策、房價的影響下消費群體變小了，雖然有剛需，但剛需不增反減。在此情況下，家具業(yè)為了在電商占一席地，不惜以低利潤甚至零利潤的方式消耗掉本來就不多的剛需，可謂得不償失   。

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