“七日無理由退貨”細(xì)化 催逼地板電商完善服務(wù)

    1月12日，據(jù)國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)黃建華透露，工商總局準(zhǔn)備起草一個(gè)關(guān)于落實(shí)“七日無理由退貨”的指引，進(jìn)一步細(xì)化這一規(guī)定。對(duì)于地板等家具行業(yè)而言，由于產(chǎn)品的特殊性，“七日無理由退貨”執(zhí)行情況不樂觀。此次工商總局細(xì)化“七日無理由退貨”，是否能進(jìn)一步規(guī)范地板電商發(fā)展?

    地板等家具無理由退貨難落實(shí)

    對(duì)于“七天無理由退貨”新規(guī)的出臺(tái)，包括地板在內(nèi)的多數(shù)家具品牌一致認(rèn)為，“七天無理由退貨”適用于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，例如開關(guān)、插座、瓷磚、木地板等建材五金品;對(duì)于餐桌、地板等非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品則相對(duì)較難落實(shí)。同時(shí)，據(jù)了解，新規(guī)指出無理由退貨的“運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”，但地板等家居產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來難度很大。另外，消費(fèi)者自付退貨涉及到“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，其中物流費(fèi)大約占據(jù)產(chǎn)品成交價(jià)的10%-15%，包裝費(fèi)占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會(huì)很高。

    有業(yè)內(nèi)人士分析指出，對(duì)于消費(fèi)者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，這對(duì)于買家和賣家雙方而言的貌似公平。但地板等家具產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費(fèi)用動(dòng)輒幾百元，一旦發(fā)生無理由退換貨，意味著消費(fèi)者要平白無故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi)，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運(yùn)聯(lián)系物流運(yùn)送，這往往會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之。最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。

    催逼地板電商完善服務(wù)

    黃建華表示，新消法出臺(tái)后，工商總局制定了兩個(gè)部門規(guī)章，一個(gè)是處理消費(fèi)者投訴的實(shí)施辦法，再一個(gè)就是流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢驗(yàn)辦法，對(duì)新消法的相關(guān)規(guī)定做了細(xì)化?！暗?，對(duì)于什么樣的產(chǎn)品屬于完好，什么產(chǎn)品基于商品的性質(zhì)不屬于‘七日無理由退貨’的范疇，還缺乏細(xì)化的規(guī)定?，F(xiàn)在有一些網(wǎng)絡(luò)商家，無限地?cái)U(kuò)大不屬于無理由退貨商品的范圍，幾乎把消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有‘七日無理由退貨’的權(quán)利架空了，單子拉得很大，急需規(guī)范?！秉S建華說道。

    對(duì)于地板電商發(fā)展來說，此次“七日無理由退貨”細(xì)化，將催逼地板電商完善服務(wù)。的確，雖然對(duì)于地板這種大件家具執(zhí)行“七日無理由退貨”較難，但是，隨著消費(fèi)者逐漸掌握市場(chǎng)話語權(quán)，網(wǎng)購逐漸成大勢(shì)，我國(guó)又進(jìn)入服務(wù)型社會(huì)，地板企業(yè)若想在這一背景下不被社會(huì)淘汰，亟需在發(fā)生網(wǎng)購糾紛后，完善服務(wù)，使消費(fèi)者利益受損最小化。

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