行業(yè)低迷 地板不拼價(jià)格拼服務(wù)
2015-09-24來源:中國木業(yè)網(wǎng) 熱度:18633
今年以來整個地板行業(yè)的發(fā)展都不盡如人意,全行業(yè)都在面臨著巨大的壓力。為了在競爭激烈的戰(zhàn)場生存下去,地板企業(yè)必須立足市場、做好服務(wù),可以說目前的地板行業(yè)形勢是“首先是活下去,其次才是活得好”。
價(jià)格戰(zhàn)一直被視為企業(yè)大翻身的強(qiáng)效藥,然而隨著消費(fèi)者在飽受質(zhì)量之苦逐漸回歸理性之后,價(jià)格似乎已經(jīng)沒有多大用武之地。因?yàn)橄M(fèi)者挑選產(chǎn)品逐漸從強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“價(jià)格”向“價(jià)值”方面過渡。
降價(jià)風(fēng)潮一起,猶如蝴蝶效應(yīng)一般,整個地板行業(yè)都會被席卷。有些企業(yè)只能聞風(fēng)而動,以更大幅度的降價(jià)決戰(zhàn)于市場,欲置之死地而后生。目前價(jià)格戰(zhàn)硝煙四起,地板行業(yè)處于很浮躁的狀態(tài)。為了地板行業(yè)朝著健康有序的方向發(fā)展,地板企業(yè)只有將價(jià)格戰(zhàn)升級為價(jià)值戰(zhàn),依靠技術(shù)進(jìn)步、管控采購、生產(chǎn)及企業(yè)運(yùn)營成本來縮減開支。
服務(wù)戰(zhàn)代替價(jià)格戰(zhàn),攻心為上
過去,服務(wù)只是地板企業(yè)產(chǎn)品的附加值,極少受到特殊關(guān)注。隨著市場競爭的愈演愈烈,越來越多的地板企業(yè)開始在服務(wù)上發(fā)力,希望借由良好的售前售后服務(wù),增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的好感度。
攻心為上,地板企業(yè)要意識到,真正的服務(wù),是以顧客需求為中心,不僅著眼于售后維修、投訴解答等關(guān)于產(chǎn)品的需求,而且要關(guān)心顧客的點(diǎn)滴需求,像賣場中的一杯水,方便顧客記錄產(chǎn)品信息的紙筆等等。
當(dāng)然,在為消費(fèi)者提供服務(wù)之前,先要加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)訓(xùn)練,畢竟服務(wù)人員的素質(zhì),直接決定了所提供服務(wù)的品質(zhì)、成本、效果和提升空間。
中國木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為,未來價(jià)格戰(zhàn)將不會是主流,地板企業(yè)提供更為完善的服務(wù)才是王道。行業(yè)低迷,地板企業(yè)就不要再拼價(jià)格了,良好的服務(wù)體系才是企業(yè)逆襲的保障。
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