櫥柜電商遭遇瓶頸 解決物流和售后問(wèn)題刻不容緩
自電商渠道存在以來(lái),越來(lái)越多的東西能在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi),帶給消費(fèi)者便捷的購(gòu)物方式。近年來(lái),家居企業(yè)也開(kāi)始涉水電商,期望能分得一杯羹。實(shí)際上,電商最能吸引人的地方在于它的低價(jià),不過(guò),櫥柜等家居產(chǎn)品的電商阻礙不是靠打價(jià)格戰(zhàn)就能解決的,合理的完善售后服務(wù)和物流的問(wèn)題才是關(guān)鍵。
爆款產(chǎn)品最吸引消費(fèi)者眼球
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),最能吸引他們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)的原因就是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。而對(duì)于櫥柜商家來(lái)說(shuō),促銷的**利器也是降價(jià)?!懊鎸?duì)雙十一網(wǎng)絡(luò)上令人眼花繚亂的促銷信息,很多消費(fèi)者根本無(wú)暇認(rèn)真比較,因此價(jià)格作為一個(gè)最直觀、最實(shí)惠的考量因素被多數(shù)消費(fèi)者所采納。對(duì)于商家而言,這也是獲得消費(fèi)者關(guān)注的最直接有效辦法?!币晃魂P(guān)注家居電商領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士表示,靠推出一兩款所謂“爆款產(chǎn)品”來(lái)吸引消費(fèi)者的做法已成為很多包括櫥柜在內(nèi)的家居電商的不二選擇。曾有電商領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士說(shuō):“靠爆款產(chǎn)品所獲得的利潤(rùn)夠賣家吃一年。”此話雖然有點(diǎn)夸張,但賣得多、人氣高的爆款產(chǎn)品的確成為了櫥柜等家居品牌的利器。
物流和服務(wù)仍是網(wǎng)購(gòu)瓶頸
對(duì)于發(fā)展電商渠道的家居企業(yè)來(lái)說(shuō),他們將面臨物流和售后服務(wù)的考驗(yàn),這也是延續(xù)多年未能徹底解決的問(wèn)題。據(jù)記者了解,每年雙11后,有關(guān)家居產(chǎn)品的消費(fèi)投訴都會(huì)暴增;例如2012年,品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升。2013年,天貓雙11家具銷售的領(lǐng)銜企業(yè)依然沒(méi)有擺脫類似厄運(yùn),暢銷的品牌幾乎無(wú)一例外地遭到消費(fèi)者差評(píng),消費(fèi)者的不滿主要體現(xiàn)在送貨、退貨服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)三方面。2014年,相同的問(wèn)題依然存在。一位購(gòu)買(mǎi)了某品牌櫥柜產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)其送貨環(huán)節(jié)頗為抱怨。
盡管今年雙11的投訴數(shù)據(jù)還沒(méi)有公布,但可以肯定的是,物流、產(chǎn)品質(zhì)量、安裝售后依然會(huì)成為投訴的重災(zāi)區(qū)。此外,貨物在運(yùn)輸過(guò)程中可能遭遇的損毀問(wèn)題更是家居產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)?fù)袋c(diǎn),這也是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品接受度遠(yuǎn)低于其他消費(fèi)品的主要原因,一旦產(chǎn)品在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞,要想退換貨就十分麻煩。不僅如此,對(duì)于正在裝修房屋的消費(fèi)者而言,商家拖延送貨時(shí)間會(huì)導(dǎo)致工程延誤,增加裝修成本。
在電商渠道飛速普及的當(dāng)下,涉水電商的櫥柜企業(yè)不能只注重銷量,還需往物流與服務(wù)并重的方向發(fā)展,才能在市場(chǎng)中贏得更多好口碑。
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