家具網(wǎng)購麻煩多 衣柜電商發(fā)展先得緩緩

    今年的雙十一再次讓家具網(wǎng)購成為業(yè)內(nèi)外討論熱點，在人們對家具業(yè)喜人銷售業(yè)績表示歡欣的同時，消費者的相關(guān)投訴也讓家具網(wǎng)購弊病顯現(xiàn)。對于近年來越來越多涉足電商領(lǐng)域的衣柜企業(yè)來說，先得消除網(wǎng)購過程中的“麻煩”，才能實現(xiàn)最終的發(fā)展。

    購物環(huán)節(jié)復(fù)雜

    鼠標輕點，完成下單付款，家具網(wǎng)購就這么簡單?那消費者就錯了，大宗商品的網(wǎng)購交易，真正容易產(chǎn)生糾紛的是售后，物流和安裝都有可能產(chǎn)生各種意想不到的“麻煩”。消費者徐小姐對家具類預(yù)付定金的做法有些覺得“不放心”。她原本打算趁著“雙11”買家具，最后選中的商家表示，“雙11”的優(yōu)惠提前啟動，不必趕在這一天，但是需要預(yù)付40%的定金，在徐小姐確認收貨之后寄送合同，然后制作家具，送貨前付清尾款即可?！拔遗c店家商量過，預(yù)付定金萬一要退行不行，對方說基本不會退”，她表示，自己對實物效果如何畢竟無法確定，“只是看圖片和商家信譽覺得還不錯”，萬一出了什么問題，豈不是40%的定金都要泡湯?家具的價格也不是小數(shù)目，哪能說不要就可以不要的。

    對此，商家的解釋是“這款家具是根據(jù)尺寸定制的，以前遇到過買家申請退款而家具已經(jīng)做好的情況，這樣的家具無法再進行銷售，商家要承擔(dān)很大的損失，所以才要求預(yù)付定金”。

    退貨麻煩大

    針對家具產(chǎn)品的退貨要求，各大平臺和商家都有“附加條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷售;顧客承受相關(guān)的運費、包裝費、服務(wù)費、安裝費等前期費用;定制家具不可退貨?！凹揖咏ú念惍a(chǎn)品基本屬于大宗消費品，網(wǎng)購操作中，物流是個非常容易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)”，業(yè)內(nèi)人士表示，在實際操作中，“有理由退貨尚且經(jīng)常產(chǎn)生糾紛，更遑論無理由退貨了”。

    針對新消法中的“七天無理由退貨”，中消協(xié)指出了問題的關(guān)鍵所在：交易雙方對法規(guī)的理解不同。由于對新消法第25條“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標準存在不同理解，商家不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權(quán)帶來了困擾。

    中消協(xié)認為，商家在落實“七日無理由退貨”有關(guān)規(guī)定上普遍存在以下問題：首先，對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認程序;其次，商家的退貨標準過于嚴苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多;第三，擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋。

    由此看來，目前在家具網(wǎng)購中還存在諸多問題，衣柜企業(yè)發(fā)展電商首先得認清發(fā)展過程中存在的問題，逐一攻克，并始終堅持誠信經(jīng)營的原則，為消費者提供貨真價實的產(chǎn)品。

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