地板電商市場(chǎng)蘊(yùn)藏商機(jī) 企業(yè)需做好售后工作
時(shí)下,伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展,電商渠道的優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯出來(lái),不少地板企業(yè)都紛紛開(kāi)始將發(fā)展目標(biāo)定格在了電子商務(wù)領(lǐng)域。誠(chéng)然,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí),也在鞭策企業(yè)模式做出變革,因此越來(lái)越多的地板企業(yè)開(kāi)始在電商領(lǐng)域謀求利潤(rùn)空間。但在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)也需明確,在實(shí)際的電商發(fā)展過(guò)程中也需注意到問(wèn)題所在。
地板電商市場(chǎng)或存在退貨率高的問(wèn)題
每年的雙十一、雙十二都是電商的狂歡盛會(huì),所有的電商品牌在這一天都蓄勢(shì)待發(fā)。不過(guò),往往狂歡過(guò)后,隨著而來(lái)的退貨率和投訴問(wèn)題就急劇上升,尤其是像地板這種商品,網(wǎng)購(gòu)起來(lái)仍有物流、售后方面的問(wèn)題需要解決。而這對(duì)于地板電商市場(chǎng)的開(kāi)拓也是存在阻礙的。
某品牌地板負(fù)責(zé)人表示,一些企業(yè)針對(duì)網(wǎng)銷專門開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,用劣質(zhì)材料制造成本低、售價(jià)廉的產(chǎn)品迎合消費(fèi)需求,再加上物流太集中,導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)跟不上,不少消費(fèi)者反映線上、線下產(chǎn)品的質(zhì)量存在出入。網(wǎng)上購(gòu)買家居產(chǎn)品與傳統(tǒng)實(shí)體店不同,因?yàn)榭床坏綄?shí)物,消費(fèi)者只能通過(guò)圖片信息、文字描述、購(gòu)買評(píng)價(jià)以及店鋪的信譽(yù)度等來(lái)進(jìn)行判斷,因此,極易發(fā)生照片與實(shí)物不相符、“貨不對(duì)板”的情況。
地板企業(yè)電商發(fā)展需注重線下安裝
事實(shí)上,許多地板品牌都在嘗試“電商”。不過(guò),隨著而來(lái)的問(wèn)題卻不少。地板產(chǎn)品是大件物品,運(yùn)費(fèi)高,退貨也麻煩。而且大部分網(wǎng)購(gòu)需要自己到物流集散地提貨并安裝,給消費(fèi)者增加了許多成本,找貨車或者請(qǐng)師傅都是一筆不小的開(kāi)支,也有些網(wǎng)店可以送貨到家并派人安裝,但是要額外收取一部分費(fèi)用。綜合計(jì)算上樓費(fèi)、安裝費(fèi)等,其實(shí)已經(jīng)省不了多少錢。
在地板行業(yè),一直以來(lái)都有“三分產(chǎn)品,七分送貨和安裝”的說(shuō)法,可見(jiàn)購(gòu)買產(chǎn)品之后的售后、安裝有多么重要。大部分家居產(chǎn)品是送貨后進(jìn)行組裝的,對(duì)專業(yè)人士來(lái)說(shuō)基本不成問(wèn)題,但對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言,安裝不但是力氣活更是技術(shù)活。
因此,從地板企業(yè)的角度出發(fā),在電商渠道的建設(shè)中,也并非接觸到互聯(lián)網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)線上銷售就能夠成功了,從地板產(chǎn)品自身特性出發(fā),還需要企業(yè)完善售后服務(wù)體系,在線上銷售的過(guò)程中,落實(shí)售后服務(wù)工作,才能真正將電商渠道的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。
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