用戶體驗(yàn)成櫥柜電商老大難問(wèn)題
自電商概念火熱以來(lái),櫥柜企業(yè)在“觸電”的道路上前赴后繼,不過(guò),縱觀成效并不是那么明顯,用戶體驗(yàn)問(wèn)題成為阻礙櫥柜電商發(fā)展的攔路虎。因此,櫥柜企業(yè)還需努力解決好用戶體驗(yàn),成功實(shí)現(xiàn)線上到線下的轉(zhuǎn)化。
用戶體驗(yàn)成櫥柜電商老大難問(wèn)題
相比當(dāng)前國(guó)內(nèi)電商銷量占比不足5%的窘境,圍繞電商模式的各種論調(diào)也持續(xù)火熱,電商能否成為櫥柜行業(yè)的主流渠道,櫥柜企業(yè)到底要不要電商等叫囂塵上。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,事實(shí)上這不是要不要的問(wèn)題,而是什么時(shí)候開(kāi)始,怎么做的問(wèn)題,解決體驗(yàn)問(wèn)題和選擇合適的發(fā)展模式才是關(guān)鍵。櫥柜電商難做,用戶體驗(yàn)成為老大難問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,櫥柜O2O一頭是線上電商,另一頭是線下實(shí)體店,無(wú)論是線上的虛擬體驗(yàn),還是線下的實(shí)物體驗(yàn),都必需要解決好以下三個(gè)方面:
一是溝通式服務(wù)
櫥柜商品是“笨重大”類商品,含有很多個(gè)性化的需求成分,非常需要線下那種面對(duì)面的顧問(wèn)式溝通,才能最終確定櫥柜解決方案。
二是信賴式體驗(yàn)
櫥柜是一個(gè)重體驗(yàn)的電商品類,用戶比較關(guān)注設(shè)計(jì)、格調(diào)、環(huán)保、舒適與空間的搭配等因素,在購(gòu)買櫥柜商品時(shí),都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐,感受一下櫥柜風(fēng)格、質(zhì)量、材質(zhì)、工藝等,這些視覺(jué)、觸覺(jué)的體驗(yàn),對(duì)于用戶的信賴并最終購(gòu)買影響非常大。
三是安全式交易
櫥柜在所有電商品類中,是屬于客單價(jià)比較高的商品,一套櫥柜,可能從幾千、幾萬(wàn)到幾十萬(wàn),用戶對(duì)于交易的安全非??粗兀浅P枰降昀锶タ纯?,才敢放心購(gòu)買。
因此,用戶體驗(yàn)是否到位,成為櫥柜O2O轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵,線下實(shí)體店成為櫥柜O2O的標(biāo)配,尤其是能夠提供整體櫥柜解決方案和服務(wù)到家的線下實(shí)體店系統(tǒng),更是櫥柜O2O體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的**形式。
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