提供貼心服務(wù) 助力櫥柜企業(yè)定制化之路

    隨著消費者個性化需求的崛起，櫥柜行業(yè)已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)的成品，向定制化、設(shè)計化方向轉(zhuǎn)變。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，定制市場制擁有萬億空間，未來5年的消費總額將達(dá)到8萬億。定制將以櫥柜、衣柜為主體，并且這個數(shù)字還在以每年20%的速度增長。在櫥柜市場容量擴(kuò)大的同時，發(fā)力定制化的企業(yè)還需深諳服務(wù)的重要性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)博得消費者的芳心。

    市場前景廣闊 定制領(lǐng)域有待深層開拓

    在較早開拓櫥柜行業(yè)的企業(yè)中，他們已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)具備了領(lǐng)先優(yōu)勢。如歐派、志邦等企業(yè)，歷經(jīng)了多年的發(fā)展，在行業(yè)擁有了無可替代的核心競爭力，憑借著其不可抵擋的發(fā)展勢頭與品牌優(yōu)勢主導(dǎo)著櫥柜定制市場。但中國櫥柜市場的廣闊，絕不是某一家或者幾家企業(yè)就可以壟斷某個行業(yè)。

    除了單一的櫥柜品牌外，關(guān)聯(lián)行業(yè)如家具、衣柜、門窗、電器領(lǐng)域內(nèi)的品牌企業(yè)也看準(zhǔn)了這一市場，他們運用品牌延伸的策略，紛紛進(jìn)入櫥柜行業(yè)，給新興品牌帶來了巨大的壓力。

    櫥柜定制化需更加注重服務(wù)

    品牌運動轟轟烈烈地在櫥柜行業(yè)內(nèi)進(jìn)行著，有的企業(yè)做得好，有的企業(yè)做得并不好。做得好的企業(yè)，都有著極高的共性，那就是他們能夠準(zhǔn)確進(jìn)行品牌定位。要做好品牌定位，首先是對自己所處行業(yè)的定位有一個清晰的認(rèn)識。具體到定制櫥柜行業(yè)，它的本質(zhì)就是服務(wù)，是一個服務(wù)行業(yè)。將它定位為服務(wù)行業(yè)而不是生產(chǎn)行業(yè)，和定制櫥柜的興起與消費者消費行為的演進(jìn)和改變緊密相關(guān)。

    以前消費者購買櫥柜，只能在市場挑選，企業(yè)只需要將生產(chǎn)出來的櫥柜擺放在賣場中就可以了。對成品櫥柜商家而言，只能提供低附加值的展廳實物銷售服務(wù)，而現(xiàn)在消費者買櫥柜，他們會**定制，因為這種模式能滿足他們對個性化空間解決方案的需求，能為他們提供有針對性的個性化服務(wù)。在整個過程中，貼心服務(wù)成為衡量行業(yè)經(jīng)營水平高低的重要標(biāo)尺。

    從這個層面上來說，定制櫥柜是一個服務(wù)行業(yè)，那些在定制櫥柜領(lǐng)域被淘汰的品牌，大部分是因為沒有認(rèn)清行業(yè)本質(zhì)，不能用心做好服務(wù)細(xì)節(jié)而被清退出局的。品牌企業(yè)如果能夠圍繞服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)建立科學(xué)的服務(wù)系統(tǒng)，提供專業(yè)周到的貼心服務(wù)，那么他們將在品牌和利潤兩個關(guān)鍵指標(biāo)層面獲取豐厚的回報。

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