家居網(wǎng)購“累覺不愛” 衣柜電商對癥下藥

    如今，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展已經(jīng)讓越來越多的傳統(tǒng)家居建材品牌涉足電商領(lǐng)域。不可否認(rèn)，家居網(wǎng)購能讓消費(fèi)者足不出戶即能買到價格實(shí)惠的產(chǎn)品，但是，體驗(yàn)感缺失、安裝售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在短板，也讓不少人“累覺不愛”。對于目前涉足電商的衣柜品牌來說，亟需對癥下藥。

    短板一：體驗(yàn)感缺失

    毋庸置疑，網(wǎng)購與逛實(shí)體店，**的差距是體驗(yàn)。在實(shí)體店買東西，你可以摸、可以試，但在線上卻只能看。對于家具消費(fèi)來說，圖片再美，也不如觸摸來得關(guān)鍵。在某家居品牌負(fù)責(zé)人看來，家居類產(chǎn)品不同于一般的消費(fèi)品，它與體驗(yàn)感密切相關(guān)?？磮D購物永遠(yuǎn)只能滿足部分特殊群體，對于絕大多數(shù)人而言，購買家居建材類產(chǎn)品，必須要先體驗(yàn)，再掏錢。另外，消費(fèi)者最為關(guān)心的環(huán)保問題，也幾乎不可能通過圖片和文字介紹去甄別。

    短板二：物流送貨問題多

    雖然每年家居電商的銷售總額都在逐步攀升，但是如果仔細(xì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)，會發(fā)現(xiàn)真正能夠在家居電商平臺暢銷的依然是床品、床墊這一類標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，大件的家具、瓷磚和地板線上的銷售額相比線下依然只是冰山一角。在業(yè)內(nèi)人士看來，不少家居產(chǎn)品之所以不便網(wǎng)購，主要的瓶頸是運(yùn)輸問題。由于家具屬于大件貨物，不能走一般的快遞公司，但專做大型物件的物流不多，且多數(shù)不送貨上門。這就意味著消費(fèi)者網(wǎng)購大件家具之后，必須自己去提貨，貨品的搬運(yùn)費(fèi)用不低，再加上物流公司的運(yùn)輸模式通常只是一個司機(jī)和一個工人，抬不動的東西，物流人員通常就拖著走，貨物破損幾乎難以避免。如果運(yùn)貨過程中，對家具造成磕碰，來回退貨不僅勞心勞神，而且很可能要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

    短板三：安裝服務(wù)不完善

    雖然目前個別家居電商平臺，已經(jīng)開始著手組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以給消費(fèi)者提供配送和安裝服務(wù)。但是，多數(shù)情況下，網(wǎng)購家具建材產(chǎn)品，便意味著要自己動手或者自行找?guī)煾蛋惭b。雖然DIY在國外很普遍，但國內(nèi)消費(fèi)者還是延續(xù)著家具配送、安裝一步到位的消費(fèi)習(xí)慣，這種消費(fèi)模式讓網(wǎng)購的舒適性和愉悅度大打折扣。與此同時，不少家居電商平臺的產(chǎn)品，由于不提供線下的安裝服務(wù)，因此也沒有保修期一說。更為要命的是，由于人工費(fèi)居高不下，不少奔著性價比去的網(wǎng)購消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己為了省400塊錢網(wǎng)購的實(shí)木大床+床頭柜，除了要花100塊錢請兩個人抬上樓，還要花300塊錢找個木工師傅去組裝……原本以為省下來的400大洋，最終在各種勞心勞力中不知不覺又都花了出去。

    短板四：退換貨難且成本高

    業(yè)內(nèi)人士分析指出，家居產(chǎn)品不同于一般的小商品，售后服務(wù)較為復(fù)雜，想要退貨不僅成本高，而且也不是消費(fèi)者想退就能退的。網(wǎng)購回來的家具，除非存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，否則消費(fèi)者想要進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)往往都必須自己承擔(dān)。由于家具產(chǎn)品屬于大件商品，一般的快遞公司不承接其運(yùn)輸業(yè)務(wù)，必須找專門的物流公司，過程相當(dāng)麻煩。另外，在價格上，由于運(yùn)送家具上下車都需要特殊的人力、車輛，使得其物流運(yùn)輸價格很高，造成了家居建材類產(chǎn)品的退貨成本居高不下。另據(jù)了解，雖然不少電商平臺上出售的家居建材產(chǎn)品，都打著“七天無理由退貨”，但由于家居建材類產(chǎn)品屬于體驗(yàn)式消費(fèi)，在沒有使用的情況下往往很難發(fā)現(xiàn)問題。當(dāng)你在用了一段時間之后，發(fā)現(xiàn)不合用想退的時候，多數(shù)已經(jīng)過了七天退換貨的期間，想退也退不了了。

    在衣柜市場競爭愈演愈烈的背景下，如今越來越多的衣柜企業(yè)將銷售渠道拓展至線上，隨著家居網(wǎng)購的問題已經(jīng)開始顯現(xiàn)，衣柜企業(yè)發(fā)展電商亟需對癥下藥，找準(zhǔn)解決之道。

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