櫥柜市場亂象多 企業(yè)用誠信夯實發(fā)展路基

    隨著人們對櫥柜產(chǎn)品需求增加，櫥柜行業(yè)近年來呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，快速增長的背后市場亂象也不可避免出現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，各類概念滿天飛，且普遍存在產(chǎn)品功能虛假宣傳的現(xiàn)象，價格虛高。還有不少品牌的售后體系和物流服務(wù)不完善，難為消費者提供有力的安全和服務(wù)保障。

    櫥柜市場亂象頗多 消費者“敢怒不敢言”

    櫥柜市場之所以會存在這些現(xiàn)象，其背后原因不外乎三點。首先，部分櫥柜企業(yè)為謀取利益丟失誠信。例如，在定制櫥柜市場上，粗制濫造、漫天叫價等情況普遍存在，因為交易數(shù)額相對巨大，且擔(dān)憂延期交貨等因素，消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分櫥柜商家為謀取高額利潤，以定制工序復(fù)雜為由，坐地起價或者改變櫥柜規(guī)格，欺騙消費者的現(xiàn)象屢禁不止。不少消費者表示，花了定制櫥柜的費用，最后產(chǎn)品和賣場的成品差不多。

    其次，櫥柜行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如，我國網(wǎng)購櫥柜市場雖在快速增長，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。

    此外，消費者處于弱勢地位維權(quán)難。雖然遇到的問題得不到合理解決，消費者有權(quán)提出退貨。但從實際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責(zé)任認(rèn)定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費者的退貨要求也很難得到滿足。

    櫥柜企業(yè)應(yīng)樹立誠信經(jīng)營意識

    業(yè)內(nèi)人士建議，首先應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，確保消費者在維權(quán)時擁有能切實保護利益的法律武器。例如，在櫥柜環(huán)保認(rèn)證方面，應(yīng)當(dāng)有強制性規(guī)定，而非采取自愿的原則，避免造成櫥柜市場上的環(huán)保認(rèn)證混亂。其次，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)管，確保有法必依。雖然誠信是企業(yè)的生存之本和競爭之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠信。相關(guān)部門的監(jiān)管只能起到一定的作用，櫥柜行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。

    目前，櫥柜市場中產(chǎn)品設(shè)計高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場價格不透明，商家漫天要價的行為普遍存在。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，櫥柜行業(yè)應(yīng)不斷加強自律，商家應(yīng)以誠信為本，以質(zhì)量立足。沒有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會在競爭中落敗，被市場和消費者淘汰。

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