木門電商與實體互補 企業(yè)巧拉“回頭客”

    最近某木門企業(yè)在北京開設(shè)特大專賣店的消息又在一度刷爆木門行業(yè)圈。對于木門企業(yè)而言大企業(yè)有品牌、有產(chǎn)品、有信譽。依賴多年的發(fā)展財力累積，開設(shè)大店和進駐電商都是非難事。而對于中小木門企業(yè)而言，如果效仿某木門企業(yè)一樣開設(shè)大店，開店若失敗很有可能導致企業(yè)破產(chǎn)。但是進駐電商的前期資金投入比較少，對于中小木門企業(yè)而言，跟隨電商發(fā)展似乎是個不錯的選擇?？墒请娚蘌K實體時，消費者和經(jīng)銷商又怎樣看待呢?

    一、網(wǎng)店與實體店優(yōu)勢比較

    首先、網(wǎng)購讓消費者足不出戶就能了解木門產(chǎn)品的詳細資料，進而下單購買，還能享受送貨上門服務(wù)，省心省力;其次、網(wǎng)購木門的價格普遍比實體店的要低，比較省錢;最后、木門網(wǎng)購平臺囊括各種各樣類型的木門，也方便消費者進行價格、參數(shù)的比較，不受時間、地點的限制。但是網(wǎng)購也有缺點，比如消費者網(wǎng)購時是看不到木門實物的，只有介紹和圖片，會造成一定的誤差;網(wǎng)購平臺上的店家有真有假，一有不慎很容易上當受騙;木門郵寄需要大量的郵費，且受到地區(qū)、時間限制等。

    首先、木門實體店本身就是一個權(quán)威保證，只有有一定實力的木門企業(yè)才有線下的實體店，足以保證產(chǎn)品的質(zhì)量;其次、木門實體店可以讓導購與消費者面對面交流，有任何問題都可以當面立即處理，讓消費者享受最專業(yè)的服務(wù);最后、木門實體店可以讓消費者親眼見到木門實物、親身了解木門的質(zhì)量，讓消費者消費得安心。當然，相對于網(wǎng)購而言，實體店也有其缺點，比如因為店面、導購等的支出讓木門產(chǎn)品的價格比網(wǎng)購貴;木門實體店空間有限，產(chǎn)品有限;實體店與客戶的關(guān)系缺乏粘性等等。

    二、實體店如何發(fā)展“回頭客”

    談到電商日趨沖擊的當下，木門業(yè)內(nèi)人士分析，木門企業(yè)比較特殊，線上只是線下的一種補充，還不能完全依靠線上。木門企業(yè)電商與實體互補才是關(guān)鍵。木門企業(yè)電商平臺的發(fā)展還有諸多影響因素，一是大件木門商品，本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問題，況且木門網(wǎng)購售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成完善的體制;二是木門產(chǎn)品的用戶體驗度非常高，網(wǎng)購缺乏現(xiàn)場體驗，難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風格，加之需承擔昂貴的物流費用，絕大多數(shù)消費者還持觀望態(tài)度。更好的服務(wù)購物體驗和售后對于市場而言，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級服務(wù)吸引消費者。比如某賣場都配備了綠色環(huán)保、先行賠付、買貴退差、30天無理由退貨、商品質(zhì)量負全責、分期付款、送貨安裝準時達、設(shè)計免費咨詢、木門顧問導購等內(nèi)容。例如居然之家就強調(diào)其先行賠付、買貴補差的賣場服務(wù)條例。并承諾60天內(nèi)買貴差價兩倍賠付，凡是在其賣場中購買的商品，消費者在簽訂合同一周內(nèi)如發(fā)現(xiàn)所購商品的正常交易價格高于同城其他零售賣場，并能提供有效銷售合同和發(fā)票的，金額高出部分由居然之家雙倍返還給消費者。

    知己知彼百戰(zhàn)百勝，木門實體店在清楚了解網(wǎng)購與自身優(yōu)劣勢之后就可采取措施應對。首先、木門實體店的開張需要成本，價格上無法與網(wǎng)購比拼，所以要揚長避短，增強實體店的面對面服務(wù)功能與消費者的體驗感，讓消費者在實體店消費時賓至如歸;然后、木門實體店可以盡可能的加強實體店的面基，完善木門產(chǎn)品的種類，給予消費者更大的選擇空間;最后，木門企業(yè)可以發(fā)展獨立店模式，真正把實體店與品牌結(jié)合在一起，加強與消費者之間關(guān)系的粘性，發(fā)展“回頭客”!

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