2019年家裝產業(yè)需要重新回歸基礎工作

如果站在2019年的視角回看2015年，估計肯定有相當一批創(chuàng)業(yè)者不會選擇進入家裝行業(yè)創(chuàng)業(yè)，如今這批人早已碰壁無數，血本無歸。面對不斷更新加長的死亡名單，不禁倒吸一口冷氣，在這個行業(yè)創(chuàng)業(yè)真心不容易。

實際上，中國家裝產業(yè)已經進入清掃戰(zhàn)場的殘酷階段，大致從2018年開始，我們看到一大批公司以各種各樣的方式主動或被動出局，這個過程夾雜著無數負面情緒，我們在思考，是什么導致了今天的格局？倒閉的公司究竟錯在哪里了？

大致在2018年初，億歐家居走訪了不少曾經風靡一時的互聯(lián)網家裝企業(yè)，對于過去的反思，大家給了很多答案，但是有很多相同的教訓，其中有兩條至今幾乎引起了全行業(yè)的共鳴：其一，犧牲利潤盲目擴張都是徒勞，貪大求全，四處挖井是沒有出路的；其二，不注重口碑積累和品質交付，導致獲客成本居高不下，企業(yè)陷入無休止的反向信用飛輪。

熟悉行業(yè)的人都知道，家裝跟家居建材有所不同，家居建材是產品驅動型的行業(yè)，家裝是服務驅動型的行業(yè)，在具體打法上存在本質的區(qū)別。過去很多家裝初創(chuàng)公司沒有做好基礎工作，沒有充分理解家裝行業(yè)的基礎設施，就開始擴規(guī)模為了跟資本講故事，以此來打造自己的核心競爭力，到頭來卻是一場空，本質是缺乏信任基礎。

跟家裝行業(yè)市場特征和屬性相同的就是餐飲行業(yè)，都存在規(guī)模不經濟的魔咒，餐飲行業(yè)這么多年來一直也沒有出現(xiàn)規(guī)?；墓荆钡胶５讚圃谙愀凵鲜?，市值超過1100億港元，給行業(yè)樹立了一個非常好的標桿，也給了行業(yè)很多新的啟發(fā)。海底撈前面幾十家店發(fā)展很慢，用了很長時間，但是上市之后的海底撈開店速度卻在不斷加快，這個其實就是突破了規(guī)模不經濟帶來的高速的增長，這一點“慢”的精神值得家裝行業(yè)去學習，此前，大自然家居董事長佘學彬在接受億歐家居采訪時表示，家裝行業(yè)的偉大，都需要熬，誰也吹不了牛。

在這一輪家裝行業(yè)的洗牌賽中，發(fā)展4年多的愛空間成為“?！毕聛淼墓局?，也一直活躍在大眾視線中，愛空間作為標準化家裝的開創(chuàng)者，一直在摸索一條更新的道路，愛空間創(chuàng)始人兼CEO陳煒在家裝行業(yè)一直是探索者和創(chuàng)新者角色，陳煒堅信，10年內標準化家裝會是未來主流。

今天很多產業(yè)能夠得到飛速發(fā)展，除了技術因素驅動之外，都得益于中國的物流和支付兩大基礎設施越來越完善。我們需要認真思考，家裝行業(yè)如果想走向規(guī)模化的基礎設施是什么？對此，陳煒用了三年時間給了外界答案，標準化家裝的基礎設施包括標準化產品、信息化系統(tǒng)、產業(yè)工人，這三者缺一不可。

這三大基礎設施，簡簡單單十幾個字，說起來容易做起來難，背后需要付出極大的努力，完成這三大基礎設施，陳煒用了整整三年時間，尤其是產業(yè)工人這個基礎設施，“人”是這三大基礎設施中最難管的一個部分，但是產業(yè)工人是決定客戶滿意度的關鍵一環(huán)，來來回回踩了三次坑走了很多彎路，從最初的自有產業(yè)工人到從0開始培養(yǎng)產業(yè)工人，都失敗了。直到第三次，陳煒嘗試產業(yè)工人直管模式，并將分離，從體制上徹底切斷工長利益紐帶，這一次，成了。陳煒認為這是愛空間在信息化產業(yè)工人的三次進化和革命，而工人產業(yè)化是一場體制變革。

經歷過三次革命的愛空間信息化產業(yè)工人，擁有統(tǒng)一的形象，專業(yè)的技能，良好的服務意識，是家裝行業(yè)的“專車司機”，客戶可以根據服務體驗對工人進行星級打分評價，鼓勵產業(yè)工人更高標準的施工，讓服務的正向飛輪高速運轉起來。

盡管陳煒在“產業(yè)工人”解題時間用時最長，但總算有了一個好結果，愛空間的標準化家裝模式三大基礎設施逐漸落地成熟。任何一家公司創(chuàng)新之路都如履薄冰，無一例外。今天回頭再看，愛空間對于信息化產業(yè)工人模式的探索，踩坑無數，對于身份革命、技術革命、信用革命三個階段的重新定義，過程著實不易，但是卻極大程度上推動了整個家裝產業(yè)的力量在逐步走上正軌，產業(yè)工人因為一個小小舉動而獲得極大改變，這也是更難的也是最有價值意義所在?，F(xiàn)在看來，愛空間完成了階段性的創(chuàng)新，雖然未來還有很大的提升空間，至少現(xiàn)在來看，過去的沉淀可以為接下來幾年的發(fā)展奠定堅實的基礎。

道理都是直的，道路都是彎的。通過近幾年家裝行業(yè)風起云涌的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，面對上百位創(chuàng)始人的總結與反思，對于2019年以及未來幾年的家裝產業(yè)發(fā)展，億歐家居認為整個行業(yè)需要重新回歸基礎工作，需要從以下幾個方面調整經營策略：

**，重新評估門店的經營數據和經營能力，該關店關店。如果已經發(fā)現(xiàn)過去犯下了錯誤，盡早糾正調整，別礙于面子被動死扛，不管行業(yè)有沒有冬天，資本市場如何，不盈利的門店要果斷關掉，千萬別糾結，認識到“慢”的作用，把精力聚焦到賺點的門店，這是安身立命之本；

第二，注重創(chuàng)新技術研發(fā)應用的同時，加大對人的關注，尤其是對產業(yè)工人的關注。還是那個道理，產業(yè)工人每一天的服務都會被客戶所看到，也會直接關系客戶滿意度，愛空間對于產業(yè)工人的重視程度值得行業(yè)內參考，就好像今天的海底撈之所以有今天的成績，跟多年積累下來的極致服務體系不無關系，而客戶滿意度直接關系到NPS值，當企業(yè)NPS值越來越高，企業(yè)必然會開始正循環(huán)的發(fā)展，也是企業(yè)綜合競爭力的一種體現(xiàn)；

第三，迅速忘記高速擴張的那些不成熟的想法，注重對企業(yè)和門店管理細節(jié)的關注。適時注意行業(yè)動態(tài)，聚焦用戶價值和口碑，注重公司對外的品牌，這個話題在2019年值得全行業(yè)重視。無印良品的創(chuàng)始人有一個習慣，習慣記錄每天的天氣情況，并對比門店當天的營業(yè)額，并對比去年這一天的營業(yè)額，并從中發(fā)現(xiàn)總結問題；

第四，給品牌足夠多的信心，這一點是創(chuàng)始人最應該關注的。越是大家都認為市場環(huán)境不好焦慮情緒越多的時候，越要給團隊和品牌信心，讓外界看到品牌的活力，強化組織能力，如何引進合適的團隊成員，如何使大家獲得快速成長，如何使成員之間形成高效配合。

接下來，筆者也將把視角轉向國際視角和更成熟的領域，發(fā)現(xiàn)更多偉大的品牌成長邏輯，從中汲取發(fā)展經驗嫁接到中國家居家裝行業(yè)，即便如此，我們依然無法阻擋中國家居家裝行業(yè)淘汰賽，甚至這樣的洗牌會越來越殘酷，同時我們也足夠相信，堅持做長期主義且聚焦用戶價值的公司會有未來，雖然今天還沒有出現(xiàn)百億規(guī)模的公司，但是有理想的公司只需要走好當下每一步，剩下能左右的就是做時間的朋友。

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