思考｜面對疫情，家居企業(yè)應該怎么做？

2020年的春節(jié)疫情肆虐，家居企業(yè)**時間積極響應，向疫區(qū)捐款捐物，并為火神山、雷神山等醫(yī)療機構提供家居建材支援，家居人團結一心，共克時艱。

然而，我們也關注到春節(jié)假期已接近尾聲，而肺炎疫情的拐點還未出現(xiàn)，隨著各地延遲復工的公告相繼發(fā)布，疫情給企業(yè)帶來的影響也逐漸顯現(xiàn)，尤其是以勞動密集為特征的家居企業(yè)。

“面對疫情,我們應該做什么?”這是當下每個家居企業(yè)和經(jīng)銷商們最關心的問題,也是近來各大家居媒體集中討論的話題。為此我們通過對應對疫情的分析，幫助家居企業(yè)定策略、降損失、積蓄力量，迎接這輪挑戰(zhàn)。

認清當下局勢

一、疫情影響可能超過3個月

這意味著一季度，很多行業(yè)是沒有收入的。這對很多行業(yè)將帶來巨大影響。對于很多中小創(chuàng)業(yè)者來說，這些影響是不可逆轉的創(chuàng)傷。如果一個家庭破產(chǎn)或者負債表上的負債很多，它可以通過長時間的還債來修復負債表。但一家企業(yè)的負債表過于惡化，這家企業(yè)就會消失。

在所有組織里，企業(yè)是最脆弱的。因為一旦員工拿不到工資，軍心不穩(wěn)，整個團隊就會很快喪失戰(zhàn)斗力。所以，相比國家還能繼續(xù)收稅，家庭還能繼續(xù)還債，中小企業(yè)是當下最容易受傷的一個群體。

二、家具展會的延遲，會影響到品牌方的招商和新品發(fā)布。

但好在，家居裝修消費需求只是后延，而非消失。一定程度上來說，對一些家具企業(yè)也可能帶來新的機遇，首先是節(jié)省了一筆參展費用（六月份可能迎來的展會集中期對企業(yè)來說又是一場新的考驗）。

其次，行業(yè)長期以來的慣性發(fā)展道路——推新品、參展招商、開店，再推新品、再招商開店的“套路”**遇到挑戰(zhàn)。

三、社會恐慌會影響部分家居消費者出門，部分業(yè)主會避免和裝修公司接觸，少部分疫情不嚴重的區(qū)域可在做好防護的基礎上一對一服務客戶。這部分需求整體會在疫情解除后得到釋放。

四、跑贏同行，你的微觀努力，能夠部分抵銷很多宏觀上的影響。家居行業(yè)會出現(xiàn)剩者為王，體質弱的企業(yè)可能會消失。

五、丘吉爾說過一句話，不要浪費一場好危機。先增強你的免疫力，再增強你的戰(zhàn)斗力！

家居企業(yè)怎么做？

一、清晰制定今年的目標

對之前確定的目標要進行調整，生存和保住份額是今年的目標。

二、品牌的能力讓消費者優(yōu)先選擇你，在淡季提高品牌力，當消費需求釋放的時候，能有強大的競爭力。

一個企業(yè)品牌IP化的能力有多強，抵御危機的能力就會有多強。我們需要更加注重建設企業(yè)的品牌，包括專利、知識產(chǎn)權、私域流量等的建設，像企業(yè)公眾號、企業(yè)抖音號、企業(yè)快手號、企業(yè)B站號，都要如火如荼地建設起來。做好線上平臺的持續(xù)內(nèi)容輸出，對新老產(chǎn)品，不同品牌做好品牌規(guī)劃，有條不紊的實施，建立消費者認知和用戶關系。

三、創(chuàng)新業(yè)務模式

招商及新品發(fā)布工作暫時失去了展會這個平臺，促使企業(yè)開始尋找新的思路，例如企業(yè)轉變營銷思路，利用短視頻、直播等各類平臺完成招商甚至賣貨等。包括釘釘、企業(yè)微信等辦公軟件的應用也將為企業(yè)提升效率帶來新的思路。

比如：

1、直播招商；

2、拍攝新品測評的短視頻或直播發(fā)布會；

3、小紅書等社交媒體上，分享新品的測評體驗文章；

4、發(fā)動老客戶拍客戶證言及使用體驗；

5、想辦法到創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)銷商社群里去發(fā)展客戶等。

四、對經(jīng)銷商的支持

1、疫情期間產(chǎn)品訂貨優(yōu)惠支持

工廠給經(jīng)銷商政策支持，經(jīng)銷商給消費者優(yōu)惠，保證能降低損失，做好服務。

2、線上營銷、培訓

1）營銷：獲客、溝通、傳播、收訂金、額外服務；（選擇現(xiàn)階段客戶需要的東西作為禮品，如消毒水、凈化器、口罩、京東充值卡、愛奇藝VIP等等）

2）培訓：營銷、設計、服務

3、設計師咨詢服務：做好每一個消費者的服務，案例展示和傳播，讓準備裝修和正在裝修的用戶能切身感受到家居企業(yè)給他們帶來的幸福感，對未來新家的期待，以此緩解疫情帶來的焦慮。

終端門店怎么做？

一、門店防護營運標準可視化

出于避免感染的考慮，門店要升級防護措施，強化營運標準，可視化以此建立消費者信任。

1、定時定點 嚴格消毒

門店每小時消毒1次、地板每4小時消毒1次、顧客離開后立即對桌面、沙發(fā)等公共接觸面進行消毒。

2、勤洗手

所有人員上崗前需嚴格進行洗手消毒流程。

3、全員佩戴口罩

全員佩戴醫(yī)用口罩或N95口罩，并定時更換。

與顧客溝通時若對方未佩戴口罩，贈送其口罩后，戴上再交談。

4、定時匯報健康狀況

所有人員上崗前自測體溫，并每天匯報健康狀況，若身體出現(xiàn)不適，隨時請假休息。

二、關注線上營銷，做好本地服務

充分挖掘線上的流量、借助線上的工具蓄客獲客，想辦法讓顧客在線下單、交訂金，把客戶留下來，你后面的發(fā)揮空間才大。

1、做好防護營運標準的前提下，邀請客戶一對一到店里來，比如在確認意向的情況下，專車接送。

2、線下營銷的投入必須降下來，像戶外廣告，包括車身、墻體、站臺等，建議縮減，效果肯定大打折扣。畢竟很多場所的人流量下滑了，而且路過的行人，比以往更沒有心思注意到廣告信息。

3、線上流量非常值得大多數(shù)企業(yè)去爭取， 包括抖音、快手、今日頭條、公眾號、微信社群、微信公眾號、朋友圈、小紅書、好好住、知乎等，所有核心的線上流量平臺，這段時間正好去深挖。

4、請設計師對客戶進行一對一的設計方案服務，從設計風格、產(chǎn)品搭配、軟裝飾品方方面面都可以做充足的線上溝通，這個階段慢工出細活，做好服務，做好案例，一切就緒后，只待施工交付產(chǎn)品。相信客戶心理上也會對品牌和服務人員建立很好的信任，這樣之后的樣板間和轉介紹就好做了。

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