市監(jiān)工作亮點(diǎn)紛呈！樂從家具讓群眾“放心消費(fèi)”

作為馳名中外的“中國家具商貿(mào)之都”，樂從是全國乃至全世界公認(rèn)的**規(guī)模家具專業(yè)市場。但近年來，家具行業(yè)面臨成本上漲、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、行業(yè)競爭加劇等多重壓力，個(gè)別商家制假售假、以次充好、甚至串通“拉客仔”，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)重影響“樂從家具”的品牌口碑。

全區(qū)**基層消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接工作室落地樂從

為此，樂從市監(jiān)所把創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境作為家具城綜合提升工作的重要一環(huán)，探索出符合樂從家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際的社會(huì)治理新路徑。據(jù)了解，2020年1-11月，樂從家具城范圍內(nèi)共受理投訴1288宗，較去年同期下降12.26%，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴總量三連降。消費(fèi)糾紛調(diào)解成功973宗，調(diào)解成功率為75.54%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 692.85萬元。

一方面，樂從市監(jiān)所依托前期建立的覆蓋家具城范圍的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)建“樂從消委分會(huì)+專業(yè)市場分會(huì)+消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”實(shí)行三級(jí)聯(lián)動(dòng)維權(quán)機(jī)制，同時(shí)，在44家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站中挑選有較好調(diào)解基礎(chǔ)的站點(diǎn)作試點(diǎn)，參與政府平臺(tái)消費(fèi)調(diào)解工作，對各站點(diǎn)調(diào)解數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并定時(shí)反饋，提供針對性業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，**限度提高消費(fèi)糾紛處理效率和水平，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛解決不出商場。

另一方面，在原樂從鎮(zhèn)集體誠信品牌建設(shè)委員會(huì)基礎(chǔ)上，樂從市監(jiān)所延伸成立樂從鎮(zhèn)家具市場誠信品牌辦公室，下設(shè)先行賠付仲裁小組和“誠信店”評(píng)審工作小組。對于調(diào)解不成功的消費(fèi)投訴，啟動(dòng)先行賠付掛鉤處理，從商家先行賠付金中先賠付給消費(fèi)者；對年內(nèi)多次被投訴舉報(bào)的“誠信店”，查實(shí)屬商家責(zé)任的，摘掉“誠信店”牌子并對外公布，營造良好市場氛圍。

在樹立行業(yè)標(biāo)桿上樂從市監(jiān)所也不遺余力，兩年累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)商標(biāo)品牌集聚區(qū)2個(gè)、放心消費(fèi)示范維權(quán)服務(wù)站4個(gè)、放心消費(fèi)示范街區(qū)、放心消費(fèi)示范行業(yè)協(xié)會(huì)、放心消費(fèi)示范教育基地、放心消費(fèi)示范景區(qū)各1個(gè)，以商標(biāo)品牌放心消費(fèi)集聚區(qū)等系列創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，引導(dǎo)企業(yè)更加重視商標(biāo)、品牌和口碑，自覺維護(hù)市場經(jīng)營秩序和行業(yè)良好信譽(yù)。

值得一提的是，10月30日，由順德區(qū)人民法院、順德區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合指導(dǎo)的全區(qū)**基層消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接工作室在樂從掛牌成立，通過線上司法確認(rèn)，即時(shí)為消費(fèi)糾紛爭議雙方發(fā)出民事裁定書，為消費(fèi)者開辟了一條便捷、高效和低成本的消費(fèi)糾紛化解途徑，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

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