江蘇徐州一品牌家居店突然關(guān)門 數(shù)百顧客交了錢拿不到貨

據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，江蘇徐州有不少市民向媒體反映說，他們在當(dāng)?shù)丶t星美凱龍商場的阿木家居購買了家具，但是店家卻遲遲不發(fā)貨。多次索要無果后，顧客們才得知，原來阿木家居早已關(guān)門停業(yè)。

涉及此事的有數(shù)百名消費者，金額高達(dá)上百萬元。目前，阿木家居負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，紅星美凱龍方面雖然承認(rèn)監(jiān)管不力，但卻以顧客私下交易為由，拒絕賠付，并表示他們也拿不出解決方案。那么，顧客的損失如何追回？誰又該為此事負(fù)責(zé)？

因為房屋裝修，徐州的李女士在紅星美凱龍一期的阿木家居購買了定制木柜、沙發(fā)、茶幾等全套家具，可是10個多月時間過去，不僅多次討要商品無果，就連店鋪都關(guān)了門。

李女士告訴記者：“我是2020年5月初付的55000元的全款，在紅星美凱龍阿木家居定的家具，簽單的時候，銷售跟我承諾生產(chǎn)周期是三到四個月，在2020年9月初的時候，我就開始催單，他說在生產(chǎn)，每次一催就拖半個月。之后我聯(lián)系專柜要求退款，他說現(xiàn)在沒有錢給我辦理退款?！?

同樣面臨難題的還有數(shù)百名消費者，已經(jīng)將房子裝修好準(zhǔn)備養(yǎng)老的拾女士也是其中一位。她花14800元買了幾件家具，定制沙發(fā)和床，當(dāng)時銷售承諾的是兩個月給做好，但一直到現(xiàn)在，拾女士都沒有收到任何一件家具。

李女士說，當(dāng)初就是因為看中紅星美凱龍的品牌，所以放心地付了全款。然而，自從今年1月底阿木家居關(guān)門之后，就很難再聯(lián)系上店家負(fù)責(zé)人，她曾寄希望于紅星美凱龍商場能夠先行賠付，但遲遲沒有結(jié)果。

李女士：“現(xiàn)在消費者的訴求就是讓紅星美凱龍履行對消費者先行賠付的承諾?！?

記者：“他們現(xiàn)在同意先行賠付嗎？”

李女士：“不同意，他們以我們未統(tǒng)一收銀為由，拒不履行先行賠付?！?

3月23日，記者陪同幾位買家見到了徐州市紅星美凱龍一期的沈店長，他回應(yīng)稱為了保護(hù)顧客的權(quán)益，商場要求顧客將貨款交到統(tǒng)一收銀臺，并加蓋售后服務(wù)專用章，但不少顧客都將貨款直接交給商家，未用商場統(tǒng)一的訂貨單和收銀單，現(xiàn)在索賠，他們很難處理。

沈店長：“你們的錢首先是交給了專柜，阿木家居，對吧。按照統(tǒng)一收銀的道理，我們確實沒見你們的資金，我們當(dāng)時也不知道有一百多、兩百多個顧客?！?

買家：“這筆錢就賠付不了，是這個意思嗎？”

沈店長：“不是說不認(rèn)、賠付不了，我們現(xiàn)在就缺少一個界定，誰來評判這個東西?！?

沈店長還坦言，商家私底下收取貨款，不按時發(fā)貨，這是商場監(jiān)管不力，但他們也是受害者，阿木家居同樣拖欠了數(shù)十萬的租金，此次涉及的客戶眾多，可能需要通過司法途徑解決。

“我承認(rèn)我們監(jiān)管不力，我們從始至終認(rèn)為是我們沒有做到，沒有為你們服務(wù)好，我們也在通過各方面的渠道，通知其他消費者趕快過來。兩條路，一個民事，一個刑事，最好是定刑事，所有的資產(chǎn)都凍結(jié)起來，外面還有轉(zhuǎn)移的資金能追回來就追回來，能賠多少賠多少，該我們承擔(dān)的，有人來界定，我們該怎么樣做就怎么樣（做）。”沈店長說。

隨后，記者又向徐州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局高新分局咨詢，工作人員岳先生表示，紅星美凱龍作為市場主辦方，拒絕賠付的做法是不對的，但他們目前也只能協(xié)調(diào)處理。

岳先生：“紅星美凱龍這樣說不占理，你們是內(nèi)部規(guī)定，與我們何干，我買東西得看你的（內(nèi)部）規(guī)定嗎？”

記者：“市場監(jiān)管局現(xiàn)在能做什么？”

岳先生：“我們現(xiàn)在積極地對消費者進(jìn)行溝通協(xié)商，第二協(xié)商阿木家具，第三個就是協(xié)商紅星美凱龍，看怎么為消費者減少損失。目前，他還沒有跑路的現(xiàn)象，只是說今天推明天，明天推后天?！?

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