“私人定制” 家裝服務興起 倒逼行業(yè)大洗牌！

眼下，90后、00后們已紛紛進入成家立業(yè)之時，他們逐漸成為室內(nèi)裝修、建材、家電市場的主要消費人群。

以快節(jié)奏、高質(zhì)量、高顏值為主要需求的他們，不再熱衷于像父輩一樣跑裝修公司、建材市場、家電賣場，取而代之的是瀏覽各類專業(yè)網(wǎng)購平臺，貨比三家，直接網(wǎng)上下單。

據(jù)山西晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今市場上出現(xiàn)很多“保姆級裝修服務”“一站式裝修”，這些機構(gòu)不僅提供硬裝、軟裝服務，甚至還提供了家電、日雜等后續(xù)衍生產(chǎn)品，延長了產(chǎn)業(yè)鏈。

對于更愿意宅在家上網(wǎng)查信息的年輕人，“打包裝修”需求日益攀升。山西晚報記者了解到，在保姆級裝修服務的需求中，超過95%的客戶為90后、00后，而在太原，只有為數(shù)不多的裝修企業(yè)能提供個性化定制、全套式裝修服務，這一業(yè)務存在很大的供給缺口。

消費者線上尋求“保姆級”裝修

“印象中的裝修，就是跟著爸媽非常辛苦的選建材、選家具，跑遍了茂盛裝飾城、紅太陽家具廣場、原來的現(xiàn)代裝飾城。雖然這些賣場大部分現(xiàn)在還在，但我再也不想去了?！?

家住太原市并州路的孟先生告訴記者，上中學時父母單位分了一套寬敞的福利房，周末一有空就會陪著父母逛建材市場，母親對當時的裝修表現(xiàn)出極大熱情，每家店鋪都要進，選建材、家居需要強健的體力和堅定的毅力。

孟先生說，“當時我就在想，以后長大自己裝修時，一定雇人幫忙搞定全套流程，絕不自己耗時耗力跑市場?！鞭D(zhuǎn)眼，孟先生到了置業(yè)的年紀，買的婚房已經(jīng)交房。

孟先生說，自己不愿意父母再受裝修這份苦，自己全權(quán)負責。在上網(wǎng)對比了很多家裝公司后，他在太原市小店區(qū)找到了一家可以提供全套家裝服務的公司。

除了走水電、刮家、鋪地之外，家具、家電、廚衛(wèi)吊頂、衛(wèi)浴等家居產(chǎn)品，家裝公司也一應俱全，甚至還有燈、開關(guān)、洗衣機、冰箱、電視。孟先生說，自己平時工作較忙，只有周六日有時間，騰出大量時間跑裝修不現(xiàn)實，所以網(wǎng)上有這樣的公司一站式完成所有裝修內(nèi)容最為方便。

于是，他對提供這些服務的公司貨比三家，有針對性地去咨詢、比對，省下很多時間的同時，也省了不少錢。

不再跑裝修市場，追求效率裝修，已成為時下年輕人裝修的首要要素。日前，土巴兔大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2021裝修消費趨勢報告》印證了這一觀點。

數(shù)據(jù)顯示，年輕人裝修更愿意通過上網(wǎng)查閱裝修信息，尋找口碑好、性價比高的家裝公司。其中，太原90后、00后用戶通過網(wǎng)絡平臺查找裝修資料、尋找裝修公司的比例在35%至40%，成為**的網(wǎng)絡找裝修群體，且這一比例正呈現(xiàn)逐年提升的趨勢。

這些太原的年輕用戶會參考業(yè)主日記、口碑點評等用戶端反饋，來決定一家裝修公司的好壞。

土巴兔平臺分析顯示，作為生長于互聯(lián)網(wǎng)時代的人，90后、00后消費群體日常生活中從小就手機、電腦不離身，接收了更多的互聯(lián)網(wǎng)信息，他們更樂于用互聯(lián)網(wǎng)來輔助日常生活消費。

但在找這類裝修公司的過程中，孟先生感覺市場還是有缺憾。之前上網(wǎng)看到太原的家裝公司都宣傳稱一站式服務，但其實只有少數(shù)公司能提供部分家具、家電，純保姆級裝修目前在太原市場上還不存在。但一些南方的家裝企業(yè)、網(wǎng)絡平臺，大多有“拎包入住”的保姆級裝修服務，就連小到窗簾、床品等也是由家裝公司幫助選購。

孟先生說，這次裝修他選的家裝公司雖然能提供大部分家具、家電的選擇，但他還是要去選購主燈具、窗簾等零碎的家居產(chǎn)品。

“私人定制”家裝服務興起

像孟先生一樣，想去一個地方就能把家裝全“搞定”的年輕人不在少數(shù)，新一代裝修用戶對一站式裝修的需求日益攀升。

山西省室內(nèi)裝飾協(xié)會相關(guān)負責人告訴山西晚報記者，在企業(yè)座談時，大家都統(tǒng)一有延伸裝修服務的意識。太原90后、00后年輕用戶占比逐年增加，到店咨詢的客戶中，幾乎大多數(shù)都是問大包服務的價格和內(nèi)容。

都市時空裝飾公司吳立明告訴山西晚報記者，近幾年公司擴大規(guī)模后，通過對市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶對“大包裝修”需求逐年增多，因此公司增加了“私人定制”的裝修服務，滿足這部分消費者需求。

吳立明說，“一站式”“私人定制”家裝打包模式，除了為家裝消費者提供便捷的同時，“固定報價”也是年輕消費者選擇該服務模式的原因之一。與傳統(tǒng)裝修不同，“一站式”家裝服務通過前期消費者對建材、家具等產(chǎn)品的選擇，鎖定價格，為消費者做出整體報價，做到“心中有數(shù)”。

吳立明告訴記者，推出“私人定制”家裝服務后，可以看到年輕消費群體的裝修觀念很潮，很有個性，很有特點?，F(xiàn)在年輕人裝修重裝飾、輕裝修，能簡則簡。

吳立明稱，與父輩的裝修理念不同，過去吊頂、電視墻、裝飾燈等裝修內(nèi)容，到現(xiàn)在年輕人這已經(jīng)行不通，無論是客廳、餐廳還是臥室，他們大都不選擇做貴且沒有實用價值的造型，越簡單越好，省下的硬裝費用，用來購買裝飾品、智能家居、環(huán)保設(shè)備去打造房屋的現(xiàn)代、方便、智能的年輕派風格。

在不少家裝公司看來，雖然年輕消費群體喜歡簡潔，但并不意味著裝修簡單，他們拒絕千篇一律，而是各有特色?，F(xiàn)在，設(shè)計師經(jīng)常會接到很小眾式的裝修風格，比如ins風、水泥自流平地面的工業(yè)化風、灰墻紅磚墻壁的文藝風等。

換句話說，年輕人對裝修的需求更為個性化，也更偏重功能性。比如，他們不拘泥于客廳、餐廳、臥室的功能區(qū)，而是在一個開間里打造滿足辦公、社交、休閑、養(yǎng)寵物的各類功能分區(qū)。

日前，天貓聯(lián)合宜家、**財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）共同發(fā)布的《90后天貓巢家宜居趨勢指南》中顯示，潮流和顏值成為90后消費者的關(guān)注重點，并且有7成年輕家裝消費者認同智能家居的科技體驗感，涌現(xiàn)出了“潮流”“智能”“個性”“無憂”四大趨勢關(guān)鍵詞。

對于現(xiàn)在的年輕消費群體，房子不只是居住的地方，更是他們展現(xiàn)個性、開展社交、陪伴家人、享受生活、表達人生態(tài)度的載體，他們會把個性化的喜好、對品質(zhì)生活的追求、對幸福家庭的向往，融入到家裝需求中，而家裝公司則需要幫助他們實現(xiàn)個性。

消費者商家實現(xiàn)雙贏

主力消費人群的需求變化，推動了省內(nèi)家裝行業(yè)從傳統(tǒng)裝修向多品類集成、整裝定制、“一站式”服務、個性化定制方面轉(zhuǎn)型，從而更符合年輕一代的消費習慣。

“全屋定制”“私人定制”“一站式”裝修實現(xiàn)了裝修過程中的“無縫銜接”，裝修工人不用再等消費者去市場選建材再施工，提高了家裝效率。在帶給家裝消費者省心、省力、省時家裝體驗的同時，也為其節(jié)省了一部分家裝資金。

這其中的變化，也包括產(chǎn)品在價格上的變化?！盁o論是主材還是家具、家電，企業(yè)都是與廠家合作，也就是說，消費者拿到的都是‘工廠價”。

記者從一些提供“一站式”“私人定制”服務的家裝企業(yè)了解到，生產(chǎn)廠家采取入店模式進行銷售，消費者在家裝企業(yè)就可以選擇建材、家電、家具，節(jié)省了中間商的差價，裝修建材和家居產(chǎn)品都是直接由工廠運輸至客戶家中，在售后方面，也能享受到“一站式”的服務。

根據(jù)現(xiàn)有裝修案例計算，消費者在選擇“一站式”等家裝模式后，可節(jié)省10%至20%的裝修資金。

吳立明說，雖然采取“私人定制”的服務模式在盈利點上與過去的傳統(tǒng)模式持平，但隨著客戶選擇的項目增多，盈利項目也跟著提升了。一位業(yè)內(nèi)人士表示，“一站式”服務不僅給家裝消費者帶來了便捷，同時，家裝企業(yè)也增加了更多的利潤。

記者了解到，在增加了利潤的同時，大多數(shù)裝飾公司或是第三方平臺或機構(gòu)，都在利用裝修品控為自身“加碼”。

例如，土巴兔平臺上線“先裝修后支付”服務，消費者裝修款將由第三方全國性銀行進行專項管理，每個階段施工完畢且消費者確認后分階段支付給裝修公司；住范兒平臺則是設(shè)計師、工長、工程經(jīng)理、工程總監(jiān)四級聯(lián)檢等，確保裝修質(zhì)量。

“躺裝”服務存大量缺口

“一站式”的家裝服務模式早在三四年前就開始興起了，傳入太原也有兩年時間，但真正實現(xiàn)“一站式”的家裝企業(yè)卻很少?！?

山西省室內(nèi)裝飾協(xié)會相關(guān)人士說，近兩年太原家裝消費者對“一站式”裝修服務的需求增加，促使部分企業(yè)進行多元化服務，來滿足消費端需求，但目前提供“一站式”家裝服務的公司僅占40%，像南方一些提供窗簾、床品等家居用品的純“拎包入住”模式的公司基本沒有。

沒有全套服務、一站式服務的公司，會流失很多客戶。但提供這些服務，同時也需要家裝公司有充裕的資金流和財力。比如，延伸服務越多，家裝公司需要展示的經(jīng)營場地也就更大，才能進行硬裝工程、軟裝展示、家電展示等，一些資金不足、場地小的公司則被擋在了這一門檻外。

而對于一些品牌家電企業(yè)來說，選擇入場、合作時也會嚴格要求家裝公司的品牌、信譽。也就是說，信譽度和實力稍差的家裝公司，會被家具、家電廠家“拒之門外”，也拿不到廠家的低價支持。而沒有這些方面的支持，想提供“一站式”服務也就做不到，即使提供了也會由于價格沒有優(yōu)勢而被消費者拋棄。

山西省室內(nèi)裝飾協(xié)會相關(guān)負責人表示，這將倒逼省內(nèi)的裝修企業(yè)進行一次大洗牌。時代在變，行業(yè)不是一成不變，過去開門營業(yè)就有盈利的環(huán)境不再，企業(yè)進入一種新環(huán)境，尋求新的發(fā)展模式。

比如，市場的一站式需求將倒逼家裝企業(yè)做好品牌經(jīng)營、質(zhì)量把控，在設(shè)計搭配、建材、家居定制、施工以及入住前的保潔等任何一個環(huán)節(jié)做到讓用戶滿意。同時，網(wǎng)上的好口碑以及對于消費者的“保障”，也成為家裝企業(yè)在市場中競爭的“利劍”。

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