紅星美凱龍成為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點

日前，紅星美凱龍家居集團股份有限公司獲批成為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點（商貿(mào)流通專項），是此次唯一入選的家居零售企業(yè)！

據(jù)悉，本項目是由國家商務(wù)部和市場監(jiān)督管理總局共同評審；在全國范圍內(nèi)僅確定了15個試點城市和95家試點企業(yè)；旨在推動各地區(qū)、行業(yè)、各類市場主體在標(biāo)準(zhǔn)制定、實施、應(yīng)用方面開拓創(chuàng)新，推出一批標(biāo)準(zhǔn)，樹立一批標(biāo)桿、總結(jié)提煉一批可復(fù)制推廣的成功經(jīng)驗。此次入選也意味著紅星美凱龍在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的成果和行業(yè)標(biāo)桿影響力再獲認(rèn)可。

早在2013年，為提升顧客的服務(wù)體驗，解決家居流通行業(yè)的購物痛點。紅星美凱龍將公司多年來沉淀的家居賣場管理服務(wù)經(jīng)驗和成果，以標(biāo)準(zhǔn)化形式創(chuàng)建了一個系統(tǒng)、規(guī)范、實用、有效的管理服務(wù)體系，在公司內(nèi)部執(zhí)行、運轉(zhuǎn)。

2017年到2020年間，紅星美凱龍參與了上海市市級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點項目，將標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)合消費者體驗與權(quán)益保障，形成完整的家居流通管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，體系內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)相互協(xié)調(diào)，在提高服務(wù)效率的同時，提升了服務(wù)品質(zhì)。該標(biāo)準(zhǔn)體系在全國300多家紅星美凱龍家居賣場進行推廣，定期跟進實施情況，于2020年4月高分通過上海市場監(jiān)督管理局驗收。

本次參與國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點（商貿(mào)流通專項）項目，將進一步提升我司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在家居流通行業(yè)中打造領(lǐng)先的服務(wù)管理體系，包括：舒適的環(huán)境、提升服務(wù)體驗、保障商品質(zhì)量、建立產(chǎn)品可追溯體系、商戶經(jīng)營管理與扶持等。用科學(xué)的方法，持續(xù)提升運營能力，強化強有力的軟實力，積極促進家居流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。

30多年來，從第 一代到第九代商場迭代，紅星美凱龍一直以“提升中國人的居家生活品位”為己任。2021年及以后，紅星美凱龍將繼續(xù)遵循“市場化經(jīng)營，商場化管理”的經(jīng)營管理模式，包括進一步提升用戶心智，聚焦經(jīng)營，反腐倡廉，開源節(jié)流，旨在為消費者提供更好、更專業(yè)的服務(wù)，進而鞏固市場領(lǐng)導(dǎo)地位，鞏固“紅星美凱龍”品牌在消費者心目中的家居生活專家地位，以建成中國最領(lǐng)先的、最專業(yè)的“全渠道泛家居業(yè)務(wù)平臺服務(wù)商”為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

未來，紅星美凱龍要真正做到從物業(yè)到平臺的轉(zhuǎn)型。為此，八大地區(qū)攻略、三年業(yè)務(wù)規(guī)劃、九大主題館、30家地區(qū)1號店、新熱銷品牌、展店聯(lián)盟等都成為紅星美凱龍持續(xù)推進的重點內(nèi)容。

紅星美凱龍將圍繞“輕資產(chǎn),重運營”穩(wěn)步推薦主營及擴展性業(yè)務(wù)。通過輕資產(chǎn)模式繼續(xù)在下沉市場進行網(wǎng)絡(luò)擴張，夯實紅星美凱龍的行業(yè)龍頭地位。此外，擴展性業(yè)務(wù)加速發(fā)展，聚焦新零售，深耕家裝業(yè)務(wù)；以新零售的變革提振主業(yè)競爭力，以家裝業(yè)務(wù)打造公司的第二增長曲線。

作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，紅星美凱龍將以成為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點（商貿(mào)流通專項）為契機，在深化“一體兩翼”戰(zhàn)略的同時，更將全力推動重運營、重體驗、重服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、賦能品牌升級，促進貿(mào)易便利化，與所有家居人共同實現(xiàn)消費者的居家夢想。

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