對定制與整裝融合的更多思考

本系列文章，是我們對定制與整裝融合的初步思考。應該說，這個系列思考只是在這個主題上剛剛開了個頭。還有很多問題沒有涉及，也有很多問題沒有思考全面，甚至還有些問題我們的思考因為整裝發(fā)展處于初步階段還存在一定的局限，需要進一步思考來糾正和補充。

有道是：萬事開頭難。有了開頭，接下來的思考就應該容易許多。希望大家一起來和我們共同思考定制產(chǎn)品與整裝運營融合的問題。

本文將繼續(xù)探討幾個相關(guān)的問題。

01

首先是定制家居產(chǎn)品在整裝運營中環(huán)保的問題。記得這個問題我們在前面的文章中有所提及，這里再做更多的思考。

傳統(tǒng)單品類經(jīng)營模式下，各個品類都只是負責自己經(jīng)營品類產(chǎn)品的環(huán)保是否達標。然而整裝運營，卻需要對所有品類產(chǎn)品的集成在裝修空間中是否環(huán)保達標的問題，因而就對各個品類家裝材料的環(huán)保提出了更為嚴苛的要求。

定制家居產(chǎn)品，一是因為屬于木制品，二是在裝修空間中占比也較大，三是其獨立產(chǎn)品的環(huán)保一直以來并沒有能夠很好地解決環(huán)保達標的問題，所以與整裝運營融合時，遇到的環(huán)保達標挑戰(zhàn)也就更大。定制產(chǎn)品以外，其他品類產(chǎn)品，特別是木制品，也存在著同樣的環(huán)保達標的挑戰(zhàn)。

曾經(jīng)有一位家裝公司的朋友說：他現(xiàn)在不做整裝的一個主要原因，就是把家具放到裝修空間后，環(huán)保一定是不達標的。

定制家居產(chǎn)品以及其他品類家裝材料產(chǎn)品普遍提升環(huán)保達標水平，應該是全行業(yè)都來思考和行動的一件事。作為家裝材料產(chǎn)品，目前我們連單獨產(chǎn)品環(huán)保達標普遍地都還沒有做好，對整裝運營所要求的更高環(huán)保指標，著實是一大挑戰(zhàn)。但是從另一個方面看，或許整裝運營正在幫助定制家居產(chǎn)品提升環(huán)保品質(zhì)。

我們需要重新審視各個品類家裝材料產(chǎn)品的環(huán)保標準：獨立地制定單品類家裝材料產(chǎn)品的環(huán)保標準合理嗎？整裝運營趨勢下，我們應該如何來修訂整裝產(chǎn)品的環(huán)保標準？如何再將這個整裝產(chǎn)品環(huán)保標準拆分為各個品類家裝材料產(chǎn)品的環(huán)保標準？

整裝運營正在改變傳統(tǒng)對家裝材料產(chǎn)品環(huán)保標準的思考邏輯。

02

定制家居產(chǎn)品與整裝運營的融合，還包含了定制家居產(chǎn)品設計和設計服務，以及產(chǎn)品生產(chǎn)周期等方面的問題。這些問題前面文章中都有所分析，就不在這里重復。接下來要重點分析的是定制家居服務與整裝運營之間的融合問題。

定制家居服務，基本包含了售前測量和售后配送安裝兩個主要方面。這里，我們主要是考慮售后定制家居產(chǎn)品的配送安裝服務。

首先有一點非常重要，我們往往把這樣的服務稱為“家居服務”。它是與家裝施工交付相對獨立的、由家裝材料經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品服務。這樣的分類邏輯，在整裝運營中就顯得很不恰當。我一直在問這樣一個問題：同樣是地面材料，為什么瓷磚鋪貼屬于家裝施工交付，而地板鋪貼就屬于家居服務呢？這顯然是沒有道理的。

“裝修一個家”是家裝材料的多品類集成，而傳統(tǒng)概念中的“家居服務”往往都是單品類經(jīng)銷商提供的，在用戶體驗和運營效率兩個方面都應該比不上多品類集成安裝服務。所以隨著整裝運營的發(fā)展，定制家居的安裝服務也會得到根本性的改變，從傳統(tǒng)單品類家居服務，統(tǒng)一改變?yōu)檎b運營的多品類集成安裝服務。

這就需要在“裝修一個家”的基本邏輯指導下，系統(tǒng)地統(tǒng)一協(xié)調(diào)和安排定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和配送安裝，然后再統(tǒng)一安排各個工種的施工人員進行裝修現(xiàn)場的施工和安裝，從而能夠?qū)崿F(xiàn)更好的用戶體驗和更高的運營效率。

這是一種與傳統(tǒng)單品類家居服務完全不同的施工安裝交付組織形式，我又稱之為“滴滴裝修”。對“滴滴裝修”施工交付運營模式，我在《整裝經(jīng)營戰(zhàn)略》和《改造我們的家裝》等書中有較為詳細的論述。

定制家居與整裝運營的融合，也改變著定制家居安裝服務的組織形式。

03

最后談一談整裝運營、定制家居以及零售之間的關(guān)系。

傳統(tǒng)家裝運營是一對一個性化服務，很難將家裝運營與零售聯(lián)系在一起。而定制家居的經(jīng)營，相比較其他單品類家裝材料產(chǎn)品的經(jīng)營，雖然也有著很多的服務內(nèi)容，但我們依舊將其歸為零售。

這里，零售是與產(chǎn)品經(jīng)營相關(guān)聯(lián)的。整裝運營是標準化產(chǎn)品經(jīng)營，整裝運營是零售嗎？與整裝運營融合的定制家居產(chǎn)品經(jīng)營還是零售嗎？

這里，很多人認為只有單品類經(jīng)營才是零售，而多品類集成經(jīng)營，則被歸納到家裝的范疇，所以不是零售而是服務。這種以傳統(tǒng)泛家裝企業(yè)的功能來定義零售和服務，顯然是錯誤的。

零售可以是單品類產(chǎn)品，也可以是多品類集成的整裝產(chǎn)品。未來整裝運營，實際上就是家裝材料多品類集成產(chǎn)品的零售。也就是說，整裝運營趨勢下，家裝消費者越來越多地選擇整裝運營公司來“一站式”購齊“裝修一個家”所需要的各個品類的家裝材料產(chǎn)品，傳統(tǒng)需要到家居商場一個品類一個品類選購家裝材料產(chǎn)品的零售模式將被淘汰。

目前整裝運營確實也需要家裝施工交付。但是未來的家裝施工交付卻是應該由第三方的施工交付管理平臺來實現(xiàn)的。有關(guān)這方面的內(nèi)容，可以閱讀我寫的《改造我們的家裝》一書。

我在2018年底《泛家裝行業(yè)十大趨勢分析》一文中指出：未來家裝公司就是賣家裝材料的。當然是賣多品類集成后的整裝產(chǎn)品。問題是：這時的家裝公司還能夠被稱為家裝公司嗎？

整裝運營發(fā)展中，企業(yè)的功能在發(fā)生根本性的改變，企業(yè)在進行物種的進化。

而定制企業(yè)與整裝運營的關(guān)系，卻不再是“零售”的功能。與整裝運營匹配的定制企業(yè)的定位，只是定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)商。此時的定制家居企業(yè)已經(jīng)進化成為多品類集成經(jīng)營模式中的單品類生產(chǎn)企業(yè)，是一種to B 功能的企業(yè)，所以不再具有零售的功能。

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