紅木家具服務(wù)“冷暴力”將被終結(jié)
“三包”期一年變?nèi)?
紅木家具損壞有人管———
買了不到一年的圈椅搬運(yùn)時(shí)受了“輕傷”,只要讓專業(yè)技工稍加修飾即可恢復(fù)原貌,但朋友的無名小店卻多番推脫。等過了一年的家具“三包”期,賣家更以“保修期已過概不負(fù)責(zé)”為由,將郭先生拒之門外。
“紅木家具的售后服務(wù)該升級(jí)了!”有上述遭遇的紅木愛好者郭先生說出了心里話,事實(shí)上,這是紅木家具領(lǐng)域糾紛的“病根”。
紅木家具磕磕碰碰后
鮮有品牌幫忙修
為何將矛頭直指紅木家具售后服務(wù)?原來,郭先生在紅木消費(fèi)過程中,連連??遇售后服務(wù)“冷暴力”。郭先生稱,懂得不少紅木知識(shí)和門道的自己,并未選擇在主流家居賣場買紅木家具,而是在朋友的小店里下了單。家具本身沒問題,但隨后有關(guān)售后服務(wù)的糾紛,卻讓他傷透了腦筋。買了不到一年的圈椅搬運(yùn)時(shí)被劃傷了,專業(yè)技工只要稍加修飾即可恢復(fù)原貌,但朋友的無名小店卻多番推脫。等過了一年的家具“三包”期,賣家更以“保修期已過概不負(fù)責(zé)”為由,將郭先生拒之門外。諸如此類的售后服務(wù)“冷暴力”,郭先生在紅木家具商家那里經(jīng)常碰到。他直言:“價(jià)格高,售中和售后服務(wù)卻跟不上,如何留住紅木愛好者的心?”
隨后,筆者在走訪京城幾家知名紅木家具品牌店時(shí)發(fā)現(xiàn),多數(shù)商家僅承諾一年“三包”期內(nèi),負(fù)責(zé)紅木產(chǎn)品的免費(fèi)擦拭和保養(yǎng)工作。如果家具出現(xiàn)人為輕傷,有的品牌稱“只能提供有償服務(wù)”,有的品牌則稱“管不了,技工師傅都忙著生產(chǎn)新產(chǎn)品”。
舊房翻新熱
更多紅木家具在搬挪中“受傷”
舊房翻新的人多了,紅木家具免不了要遭遇搬搬挪挪的尷尬,郭先生的寶貝就是這么受的傷。而近兩年,舊房翻新無疑成了引發(fā)“紅木維修熱潮”的罪魁禍?zhǔn)住?
青木堂現(xiàn)代東方家具是居然之家麗澤店紅木大會(huì)堂內(nèi)的商戶,其負(fù)責(zé)人告訴筆者,紅木家具愛好者對(duì)買回家的寶貝都很上心,以前就連磕碰、磨損和劃痕等輕傷都很少見。但從去年開始,隨著舊房翻新熱的到來,紅木家具在搬挪中“受傷”的比例激增,回來找廠家進(jìn)行“微修復(fù)”的消費(fèi)者也不在少數(shù)。
紅木家具“三包”拉長至三年
解消費(fèi)者之憂
紅木家具一旦在搬挪過程中受了傷,消費(fèi)者該向誰尋求幫助,又將承擔(dān)哪些成本呢?如同郭先生一般,等待為自己的紅木家具尋找“治病”良方和名醫(yī)的消費(fèi)者,滿腹疑團(tuán)。
筆者發(fā)現(xiàn),居然之家近期推出的“三包”期由一年延長至三年承諾,不失為解決消費(fèi)者上述顧慮的“良藥”。在居然之家麗澤店五層的紅木大會(huì)堂內(nèi),宣明典居、元亨利和青木堂等入駐品牌均向筆者表示,以前的“包修、包換、包退”服務(wù)只有一年,但隨著居然之家“三包”期的延長,品牌也將質(zhì)保期限升了級(jí)。其中,針對(duì)紅木家具“微修復(fù)”,以上品牌均表示:“只要‘傷情’不嚴(yán)重,又在居然承諾的三年質(zhì)保期內(nèi),可以免費(fèi)維修。”青木堂北京負(fù)責(zé)人鄭月霞也稱,舊房翻新讓紅木家具受了委屈,他們正在研究為這部分消費(fèi)者和紅木家具提供特殊的免費(fèi)上門修復(fù)和保養(yǎng)服務(wù)。
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