行業(yè)透視：地板市場逐漸走向4S
2005-07-15來源：新華網(wǎng)浙江頻道熱度：11296
地板在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了近十年，從《國家實木地板標準(國際)》到現(xiàn)今的《家庭裝飾裝修工程質量驗收規(guī)范》，一步步地規(guī)范著行業(yè)。企業(yè)之間也不斷弱肉強食地競爭著。在激烈的競爭下，地板行業(yè)內(nèi)也學習起全球汽車行業(yè)的"4S"專業(yè)服務模式，業(yè)內(nèi)的聲音有很多：產(chǎn)品品質的提升，服務意識的覺醒，誠信品牌的塑造，企業(yè)文化的升級……標準化的地板銷售（Sale）、標準化的配件供應（Supply）、標準化的客戶服務（Service）、標準化的信息反饋（Source），意欲讓消費者在"4S"一體化的專業(yè)賣場中，體驗到人性的企業(yè)文化、嚴謹?shù)某绦蚬芾砗蛯I(yè)的售后服務。
據(jù)悉，假冒偽劣強化木地板占據(jù)了60%以上的市場份額，也就是說，在每100名強化木地板的用戶中，就有60名用戶買到了不符合國家標準的地板。強化木地板的甲醛釋放量，是目前消費者最為關心的一個問題。近日，記者從有關方面了解到，消費者對強化木地板的投訴不斷上升，其中的焦點就是"甲醛釋放量超標"。我們整天呼吁：室內(nèi)裝修要環(huán)保，買環(huán)保材料?？墒窍M者在購買建材產(chǎn)品的時候，因囊中羞澀或者本著節(jié)省的原則，買回劣質的建材產(chǎn)品。最后因室內(nèi)裝修污染含有大量有害物質，而對人體構成了嚴重的危害。
在"4S"中，標準化的地板銷售、標準化的配件供應、標準化的客戶服務、標準化的信息反饋等，將質量、品牌、服務、文化等多種因素通通囊括其中，為消費者織就一張全方位的高品質服務網(wǎng)。地板業(yè)內(nèi)一直有"三分質量，七分服務"的說法，因為地板畢竟是半成品，只有通過完善和專業(yè)的售后服務才能夠使消費者充分享受其使用價值?？梢妼I(yè)服務在這一行業(yè)的作用尤為突出和明顯，這正是絕大多數(shù)企業(yè)和消費者所忽略的，而"4S"這種全新服務模式正是基于地板的特性而建立的。
消費提示：不要一時貪圖便宜買了低價的強化木地板，這些低價地板質量不過關，實屬假冒偽劣的產(chǎn)品。特別是進入夏季高溫天氣之際，甲醛釋放量要比平常高出20%至30%。而低價強化木地板含有超標的甲醛物質，且甲醛能持續(xù)釋放3到15年。
實木地板的品質與價格
木材的質量
實木地板分ＡＡ級、Ａ級、Ｂ級三個等級。ＡＡ級質量**，色差最小。檢驗實木地板時，目測無死節(jié)、蟲眼、油眼、樹心等質量缺陷，活節(jié)應少于3個，裂紋的深度及長度不得大于厚度和長度的1/5，斜紋斜率小于10%，無腐蝕點，圖形紋理順正。在選擇實木地板時，不要以色差論好壞。
實木地板是木材經(jīng)烘干、加工后形成的地面裝飾材料，不能以色差論好壞、以長短評優(yōu)劣。實木地板是天然的材料，哪怕是一棵樹上的木材，它的向陽面與背陰面也是有色差的。色差是天然材料的必然因素，它并不影響地板的質量，也不一定影響美觀。此外，選購時也不要以實木地板的長短寬窄論優(yōu)劣。長板對選材要求高、損耗大，故價格高，在施工過程中，稍有不甚極易變形。而小板材料利用率高、價格便宜，且不易變形，經(jīng)濟實用。
對消費者最關心的品質、價格和售后服務而言，正規(guī)廠家出品的實木地板更有保證。其加工工藝經(jīng)過多年的改進和完善，抗變形、耐磨損、防蟲蛀等品質已大大提高，與其他地面飾材相比毫不遜色。目前各廠家針對市場特點，將木地板利潤調整到**，再加上不斷推出的促銷活動，為消費帶來了更多實惠。
實木地板的含水率
木材長時間地處在某種相對溫濕度環(huán)境中，其含水率會達到一個相對的恒定，這就是平衡含水率。木材的細胞絕大多數(shù)是縱向生長的，它的脹縮都是和細胞壁方向垂直的。對于一塊地板，我們可以發(fā)現(xiàn)其縱向一般都沒有什么脹縮，而橫向有所脹縮。一般說使用中出現(xiàn)較多的現(xiàn)象是地板呈瓦片狀或起拱，這是因為地板受潮所致，地板受潮的原因大致有以下因素：空氣中的水分過多；地坪沒干透，用水泥加固龍骨；龍骨，毛地板太濕；使用水性膠水；一樓等潮濕環(huán)境未作特別的防潮處理；水泡。
由此可見，控制好地板的含水率是十分重要的。不但生產(chǎn)中必須重視，在鋪設中更應重視，不讓地板受潮產(chǎn)生變形。江南的濕度比較穩(wěn)定，而北方的夏季和冬季的濕度相差很大。所以實木地板更適合于江南地區(qū)使用。
實木地板的價格穩(wěn)中有升
2004年下半年由于受海嘯、匯率、油價等重要因素的影響，國內(nèi)地板價格出現(xiàn)了非常罕見的上漲走勢。"目前上海市場上，整個地板材的市場基本上屬于有貨就搶，有的品種已經(jīng)上漲50%以上。"
我國市場上生產(chǎn)實木地板的木材原料，以往主要依靠南美洲和東南亞進口。東南亞地區(qū)的實木地板但價格稍低，因此一直受消費者歡迎。但去年海嘯事件后，印度尼西亞、馬來西亞、緬甸這些主要供應國，開始嚴格控制木材出口。如印尼政府暫定批準2005年可以采伐的木材總量僅為450萬立方米，而2004年印尼政府批準采伐和非法采伐的木材總量達到6000萬立方米。"
不過，除東南亞地區(qū)進口的木材之外，其他地區(qū)（如：歐洲、非洲）進口的木材原料價格漲得幅度不是很明顯。業(yè)內(nèi)人士對《樓市》說：預計近三年左右實木地板還是浙江地區(qū)的主流產(chǎn)品。由于實木復合地板穩(wěn)定性較好，以后因為木材的稀缺人會逐漸接受實木復合地板。
消費提示：目前市場上樹種名稱非常混亂，相同樹種的材質略有差別，原料價格也不一樣，但并非進口材質就比國產(chǎn)材質好。有的廠家為促進銷售，將木材冠以各式各樣不符合木材學的美名，以低檔木材充高檔木材的情況也有。其實，購買木地板時，最好去品牌信譽好的企業(yè)購買，正規(guī)企業(yè)都對產(chǎn)品有一定的保修期，凡在保修期內(nèi)發(fā)生翹曲、變形、干裂等問題，廠家負責修換，可免去消費者的后顧之憂。
購買強化地板，你是否慎重
提起強化木地板，如今消費者并不陌生?？梢f到是哪些因素影響了強化木地板質量的高低，就不見得能說清道明了。優(yōu)質的強化木地板，除了采用優(yōu)質的三氧化二鋁層保證表面耐磨外，最重要的是選用優(yōu)質的基材和先進的制造工藝和設備。而質量的優(yōu)劣不僅僅反映出成本的高低，更重要地體現(xiàn)在了產(chǎn)品價格的落差。那些生產(chǎn)劣質地板的廠商，為了賺昧心錢，便瞅準市場上的優(yōu)質產(chǎn)品，干起了仿冒偽劣，以假亂真，坑騙消費者的勾當。"綠色基材"是從歐洲引進的。專門添加了抗潮因子的基材，比普通地板大大增加了抗潮性能，并且這種防潮基礎必須嚴格控制結構層尺寸性能的穩(wěn)定性、表面抗玻璃指標的穩(wěn)定性和達到極低的吸水膨脹率，方能真正提高防潮性能。有說是防潮的，有說是防水不怕水泡的，更有甚者說"綠色基材"等同于綠色產(chǎn)品，等于環(huán)保。消費者也搞不清什么才是"綠色基材"。何況只要沾上"綠色"，平地就比別的地板高出10-20元，甚至更多。
強化木地板單價低于70元質量難保，所以在此提醒消費者不要購買價格低于70元/平方米的強化地板。有些消費者對此并不完全理解。有關部門對強化地板、木地板進行質量抽檢表明，合格的大部分是一些價格合理的名牌產(chǎn)品，而不合格的則大多是一些不知名的低價地板產(chǎn)品。為降低成本這些產(chǎn)品使用了不合格、不環(huán)保的膠粘劑、采用了劣質基材、不合格的耐磨層和便宜質差的裝飾紙，造成產(chǎn)品甲醛釋放量大大超標、產(chǎn)品的耐磨性能不能達到要求、產(chǎn)品的防潮性能下降甚至出現(xiàn)層間剝離等嚴重質量問題。
自測強化地板的方法：取一小塊地板，用砂紙在表面上摩擦，劣質的產(chǎn)品很快就被磨損露出裝飾紙；用鋸鋸開地板，觀察截面基材的色澤并聞氣味，色澤呈木材原色，可以聞到木材氣味又無特別刺鼻氣味的產(chǎn)品是合格產(chǎn)品。
消費提示：應到正規(guī)建材市場購買地板，最好選擇規(guī)模較大、知名度較高的有質量保證體系認證的名牌產(chǎn)品；二是看清產(chǎn)品的說明書或檢測報告，比較產(chǎn)品的性能價格比；三是索要發(fā)票。這樣一旦產(chǎn)品有質量問題，根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者才能順利索賠。目前，除促銷外，強化木地板價格如果低于70元/平方米，就不可能滿足上述各項要求，而又給出口反傾銷留下口實。而那些犧牲了質量，沒有品牌又沒有服務的地板產(chǎn)品，即使價格再低，實際上也是損害了消費者的利益。
地板能否鋪出專業(yè)
雖說地板是越做越簡易，但終歸是半成品，買回家里還是要鋪裝的。正如買了布，通過量體裁衣、縫紉加工，才能做成服裝穿在身上。因此，木地板的鋪設是地板使用中十分重要的一個環(huán)節(jié)，鋪設質量的好壞直接影響地板的使用壽命。實木地板一般是消費者自己找木工鋪裝。強化地板幾乎都是經(jīng)銷商免費鋪裝，本來經(jīng)銷商給免費鋪裝是件好事，可經(jīng)銷商上找的這些木工都是信得過的嗎？記者在走訪建材市場中，得知有些做鋪裝強化地板的工人建議消費者打龍骨。一般消費者也認為木工是有經(jīng)驗的，應該不會錯。強化地板顧名思義就是被改良的地板，耐腐蝕，耐潮濕，有很好的耐磨性等。商家一般都會告訴消費者，強化地板不需要打龍骨，安裝簡單。但需要專業(yè)的鋪裝工人來安裝，如果是普通的木工鋪裝質量一般的強化地板，安裝后能看到許多拼接的紋路，顯然是不平整的，不但不美觀，而且還會減少地板的使用壽命。
地板的鋪設方法有很多種。消費者在鋪裝實木地板的時候，一定要因地制宜地選取最適合自己的方法。江南地區(qū)比較潮濕，相比北方地區(qū)更適合鋪實木地板。鋪設前，一定要注意九點：1.當?shù)孛孢^高時，木龍骨要刨薄處理一下，但龍骨厚度不得低于20mm。2.地面不干燥，不能鋪；3.所用輔料不干燥，不能鋪；4.施工期太短、無法完成工藝，不能鋪；5.混合交叉施工嚴重，不能鋪；6.客戶要求絕對無色差、過分苛刻，不能鋪；7.廚房、衛(wèi)生間沒做閉水試驗不能鋪；8.嚴禁用汽釘固定龍骨與墊木及龍骨與夾木；9.木龍骨、木地板鋪設靠墻處必須留有5mm～10mm的縫隙，以利通風，防止地板因受潮而起拱。
強化地板則可以用直接粘接法：即將地板用膠直接粘在地面上。這種施工方法要求地面必須特別干燥、平整、干凈。
消費提示：消費者在鋪裝地板前，一定要找專業(yè)的鋪裝地板的工人，普通做家具或門窗的木工是鋪裝不好地板的。
據(jù)悉，假冒偽劣強化木地板占據(jù)了60%以上的市場份額，也就是說，在每100名強化木地板的用戶中，就有60名用戶買到了不符合國家標準的地板。強化木地板的甲醛釋放量，是目前消費者最為關心的一個問題。近日，記者從有關方面了解到，消費者對強化木地板的投訴不斷上升，其中的焦點就是"甲醛釋放量超標"。我們整天呼吁：室內(nèi)裝修要環(huán)保，買環(huán)保材料?？墒窍M者在購買建材產(chǎn)品的時候，因囊中羞澀或者本著節(jié)省的原則，買回劣質的建材產(chǎn)品。最后因室內(nèi)裝修污染含有大量有害物質，而對人體構成了嚴重的危害。
在"4S"中，標準化的地板銷售、標準化的配件供應、標準化的客戶服務、標準化的信息反饋等，將質量、品牌、服務、文化等多種因素通通囊括其中，為消費者織就一張全方位的高品質服務網(wǎng)。地板業(yè)內(nèi)一直有"三分質量，七分服務"的說法，因為地板畢竟是半成品，只有通過完善和專業(yè)的售后服務才能夠使消費者充分享受其使用價值?？梢妼I(yè)服務在這一行業(yè)的作用尤為突出和明顯，這正是絕大多數(shù)企業(yè)和消費者所忽略的，而"4S"這種全新服務模式正是基于地板的特性而建立的。
消費提示：不要一時貪圖便宜買了低價的強化木地板，這些低價地板質量不過關，實屬假冒偽劣的產(chǎn)品。特別是進入夏季高溫天氣之際，甲醛釋放量要比平常高出20%至30%。而低價強化木地板含有超標的甲醛物質，且甲醛能持續(xù)釋放3到15年。
實木地板的品質與價格
木材的質量
實木地板分ＡＡ級、Ａ級、Ｂ級三個等級。ＡＡ級質量**，色差最小。檢驗實木地板時，目測無死節(jié)、蟲眼、油眼、樹心等質量缺陷，活節(jié)應少于3個，裂紋的深度及長度不得大于厚度和長度的1/5，斜紋斜率小于10%，無腐蝕點，圖形紋理順正。在選擇實木地板時，不要以色差論好壞。
實木地板是木材經(jīng)烘干、加工后形成的地面裝飾材料，不能以色差論好壞、以長短評優(yōu)劣。實木地板是天然的材料，哪怕是一棵樹上的木材，它的向陽面與背陰面也是有色差的。色差是天然材料的必然因素，它并不影響地板的質量，也不一定影響美觀。此外，選購時也不要以實木地板的長短寬窄論優(yōu)劣。長板對選材要求高、損耗大，故價格高，在施工過程中，稍有不甚極易變形。而小板材料利用率高、價格便宜，且不易變形，經(jīng)濟實用。
對消費者最關心的品質、價格和售后服務而言，正規(guī)廠家出品的實木地板更有保證。其加工工藝經(jīng)過多年的改進和完善，抗變形、耐磨損、防蟲蛀等品質已大大提高，與其他地面飾材相比毫不遜色。目前各廠家針對市場特點，將木地板利潤調整到**，再加上不斷推出的促銷活動，為消費帶來了更多實惠。
實木地板的含水率
木材長時間地處在某種相對溫濕度環(huán)境中，其含水率會達到一個相對的恒定，這就是平衡含水率。木材的細胞絕大多數(shù)是縱向生長的，它的脹縮都是和細胞壁方向垂直的。對于一塊地板，我們可以發(fā)現(xiàn)其縱向一般都沒有什么脹縮，而橫向有所脹縮。一般說使用中出現(xiàn)較多的現(xiàn)象是地板呈瓦片狀或起拱，這是因為地板受潮所致，地板受潮的原因大致有以下因素：空氣中的水分過多；地坪沒干透，用水泥加固龍骨；龍骨，毛地板太濕；使用水性膠水；一樓等潮濕環(huán)境未作特別的防潮處理；水泡。
由此可見，控制好地板的含水率是十分重要的。不但生產(chǎn)中必須重視，在鋪設中更應重視，不讓地板受潮產(chǎn)生變形。江南的濕度比較穩(wěn)定，而北方的夏季和冬季的濕度相差很大。所以實木地板更適合于江南地區(qū)使用。
實木地板的價格穩(wěn)中有升
2004年下半年由于受海嘯、匯率、油價等重要因素的影響，國內(nèi)地板價格出現(xiàn)了非常罕見的上漲走勢。"目前上海市場上，整個地板材的市場基本上屬于有貨就搶，有的品種已經(jīng)上漲50%以上。"
我國市場上生產(chǎn)實木地板的木材原料，以往主要依靠南美洲和東南亞進口。東南亞地區(qū)的實木地板但價格稍低，因此一直受消費者歡迎。但去年海嘯事件后，印度尼西亞、馬來西亞、緬甸這些主要供應國，開始嚴格控制木材出口。如印尼政府暫定批準2005年可以采伐的木材總量僅為450萬立方米，而2004年印尼政府批準采伐和非法采伐的木材總量達到6000萬立方米。"
不過，除東南亞地區(qū)進口的木材之外，其他地區(qū)（如：歐洲、非洲）進口的木材原料價格漲得幅度不是很明顯。業(yè)內(nèi)人士對《樓市》說：預計近三年左右實木地板還是浙江地區(qū)的主流產(chǎn)品。由于實木復合地板穩(wěn)定性較好，以后因為木材的稀缺人會逐漸接受實木復合地板。
消費提示：目前市場上樹種名稱非常混亂，相同樹種的材質略有差別，原料價格也不一樣，但并非進口材質就比國產(chǎn)材質好。有的廠家為促進銷售，將木材冠以各式各樣不符合木材學的美名，以低檔木材充高檔木材的情況也有。其實，購買木地板時，最好去品牌信譽好的企業(yè)購買，正規(guī)企業(yè)都對產(chǎn)品有一定的保修期，凡在保修期內(nèi)發(fā)生翹曲、變形、干裂等問題，廠家負責修換，可免去消費者的后顧之憂。
購買強化地板，你是否慎重
提起強化木地板，如今消費者并不陌生?？梢f到是哪些因素影響了強化木地板質量的高低，就不見得能說清道明了。優(yōu)質的強化木地板，除了采用優(yōu)質的三氧化二鋁層保證表面耐磨外，最重要的是選用優(yōu)質的基材和先進的制造工藝和設備。而質量的優(yōu)劣不僅僅反映出成本的高低，更重要地體現(xiàn)在了產(chǎn)品價格的落差。那些生產(chǎn)劣質地板的廠商，為了賺昧心錢，便瞅準市場上的優(yōu)質產(chǎn)品，干起了仿冒偽劣，以假亂真，坑騙消費者的勾當。"綠色基材"是從歐洲引進的。專門添加了抗潮因子的基材，比普通地板大大增加了抗潮性能，并且這種防潮基礎必須嚴格控制結構層尺寸性能的穩(wěn)定性、表面抗玻璃指標的穩(wěn)定性和達到極低的吸水膨脹率，方能真正提高防潮性能。有說是防潮的，有說是防水不怕水泡的，更有甚者說"綠色基材"等同于綠色產(chǎn)品，等于環(huán)保。消費者也搞不清什么才是"綠色基材"。何況只要沾上"綠色"，平地就比別的地板高出10-20元，甚至更多。
強化木地板單價低于70元質量難保，所以在此提醒消費者不要購買價格低于70元/平方米的強化地板。有些消費者對此并不完全理解。有關部門對強化地板、木地板進行質量抽檢表明，合格的大部分是一些價格合理的名牌產(chǎn)品，而不合格的則大多是一些不知名的低價地板產(chǎn)品。為降低成本這些產(chǎn)品使用了不合格、不環(huán)保的膠粘劑、采用了劣質基材、不合格的耐磨層和便宜質差的裝飾紙，造成產(chǎn)品甲醛釋放量大大超標、產(chǎn)品的耐磨性能不能達到要求、產(chǎn)品的防潮性能下降甚至出現(xiàn)層間剝離等嚴重質量問題。
自測強化地板的方法：取一小塊地板，用砂紙在表面上摩擦，劣質的產(chǎn)品很快就被磨損露出裝飾紙；用鋸鋸開地板，觀察截面基材的色澤并聞氣味，色澤呈木材原色，可以聞到木材氣味又無特別刺鼻氣味的產(chǎn)品是合格產(chǎn)品。
消費提示：應到正規(guī)建材市場購買地板，最好選擇規(guī)模較大、知名度較高的有質量保證體系認證的名牌產(chǎn)品；二是看清產(chǎn)品的說明書或檢測報告，比較產(chǎn)品的性能價格比；三是索要發(fā)票。這樣一旦產(chǎn)品有質量問題，根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者才能順利索賠。目前，除促銷外，強化木地板價格如果低于70元/平方米，就不可能滿足上述各項要求，而又給出口反傾銷留下口實。而那些犧牲了質量，沒有品牌又沒有服務的地板產(chǎn)品，即使價格再低，實際上也是損害了消費者的利益。
地板能否鋪出專業(yè)
雖說地板是越做越簡易，但終歸是半成品，買回家里還是要鋪裝的。正如買了布，通過量體裁衣、縫紉加工，才能做成服裝穿在身上。因此，木地板的鋪設是地板使用中十分重要的一個環(huán)節(jié)，鋪設質量的好壞直接影響地板的使用壽命。實木地板一般是消費者自己找木工鋪裝。強化地板幾乎都是經(jīng)銷商免費鋪裝，本來經(jīng)銷商給免費鋪裝是件好事，可經(jīng)銷商上找的這些木工都是信得過的嗎？記者在走訪建材市場中，得知有些做鋪裝強化地板的工人建議消費者打龍骨。一般消費者也認為木工是有經(jīng)驗的，應該不會錯。強化地板顧名思義就是被改良的地板，耐腐蝕，耐潮濕，有很好的耐磨性等。商家一般都會告訴消費者，強化地板不需要打龍骨，安裝簡單。但需要專業(yè)的鋪裝工人來安裝，如果是普通的木工鋪裝質量一般的強化地板，安裝后能看到許多拼接的紋路，顯然是不平整的，不但不美觀，而且還會減少地板的使用壽命。
地板的鋪設方法有很多種。消費者在鋪裝實木地板的時候，一定要因地制宜地選取最適合自己的方法。江南地區(qū)比較潮濕，相比北方地區(qū)更適合鋪實木地板。鋪設前，一定要注意九點：1.當?shù)孛孢^高時，木龍骨要刨薄處理一下，但龍骨厚度不得低于20mm。2.地面不干燥，不能鋪；3.所用輔料不干燥，不能鋪；4.施工期太短、無法完成工藝，不能鋪；5.混合交叉施工嚴重，不能鋪；6.客戶要求絕對無色差、過分苛刻，不能鋪；7.廚房、衛(wèi)生間沒做閉水試驗不能鋪；8.嚴禁用汽釘固定龍骨與墊木及龍骨與夾木；9.木龍骨、木地板鋪設靠墻處必須留有5mm～10mm的縫隙，以利通風，防止地板因受潮而起拱。
強化地板則可以用直接粘接法：即將地板用膠直接粘在地面上。這種施工方法要求地面必須特別干燥、平整、干凈。
消費提示：消費者在鋪裝地板前，一定要找專業(yè)的鋪裝地板的工人，普通做家具或門窗的木工是鋪裝不好地板的。
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