家具企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需解決好售后問題

2013-06-08來源:半島都市報熱度:10956


    家具網(wǎng)購方便運輸安裝累人衣柜地磚等產(chǎn)品不宜網(wǎng)購隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,網(wǎng)購商品的類型也越來越多,小到1支筆大到家電家具,記者采訪中發(fā)現(xiàn)不少年輕市民比較熱衷于網(wǎng)購家具,雖然網(wǎng)購家具價格比家具城的低,但家具的運輸、安裝、保修等各種問題卻比較麻煩,很多市民并不像年輕人一樣認同網(wǎng)上購買家具。在萊西從事家具生意的王先生表示,網(wǎng)購家具與實體店不同,網(wǎng)上買家具看不到實物,加之一些產(chǎn)品材質(zhì)低劣、做工粗糙、工藝落后,難免會出現(xiàn)各種問題。掌握正確的選購家具的方法很重要。


    網(wǎng)購家具,安裝售后沒人管


    時下,網(wǎng)購已經(jīng)成了絕大多數(shù)市民生活中不可缺少的一部分。網(wǎng)購的種類繁多,不少年輕市民比較熱衷于網(wǎng)購住宅家具,網(wǎng)購住宅家具時,看到物美價廉的產(chǎn)品,總覺得物超所值。不過,比起實體店銷售,網(wǎng)購家具卻存在著隱形風(fēng)險,讓很多市民望而卻步。4月10日,記者采訪中發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在年輕市民多依賴于網(wǎng)上購物,網(wǎng)購大件家具的不為少數(shù)?!拔业牟鑾缀碗娨暪穸际蔷W(wǎng)購的,一共花了3000多,很便宜,比實體店便宜多了。”家住金田花園的朱先生對記者說,網(wǎng)購確實很便宜,不過搬上樓需要雇別人來搬,可累壞了他和他的朋友,組裝也需要自己,雖然省錢但是后面搬上去和組裝蠻麻煩的,不如實體店的一步到位。


    從事家具生意的王先生說,與多數(shù)實體家具店提供送貨上門、免費安裝以及周到的售后服務(wù)不同,很多商家都不提供網(wǎng)上家具的安裝服務(wù),只是配備了安裝說明書,消費者只得自己動手。


    選擇有信譽的網(wǎng)購平臺


    記者在采訪中發(fā)現(xiàn),很多年輕市民網(wǎng)購家具就為了方便快捷便宜,但也不能一味圖省事,買到不滿意的商品反而會帶來一系列退換貨的不便?!拔耶?dāng)時是先去實體品牌家具店去挑選、體驗,再去網(wǎng)上對比價格,確實便宜后再選擇網(wǎng)購家具?!敝煜壬嬖V記者,他選擇有信譽的網(wǎng)購平臺,擁有第三方支付平臺的網(wǎng)站相對來說更有保障,挑選信譽度高、買家評價好的網(wǎng)店。盡量選擇有實體店的商家,這樣還可以去實體店親自挑選樣品,規(guī)避很多風(fēng)險。


    “市民在詳細了解產(chǎn)品信息,量好尺寸再下單,要求商家盡可能地提供清晰的細節(jié)圖片,如果賣家不能滿足,則要謹慎選擇?!蓖跸壬f,網(wǎng)購家具事先溝通好退換貨及商品出現(xiàn)問題如何解決等事宜,并留存聊天記錄,以備合理維權(quán)。市民在網(wǎng)購前最好購買樣板或樣品,對顏色、材質(zhì)、做工、環(huán)保性能等做出詳細判斷后,再決定是否購買,這也是一種方法。


    有些家具不宜網(wǎng)購


    雖說現(xiàn)在的物流水平已經(jīng)有所提高,但由于家具具有一定特殊性,有些產(chǎn)品則不適宜網(wǎng)購,避免出現(xiàn)糾紛,或后期出現(xiàn)問題無法解決。“網(wǎng)購玻璃、陶瓷等易碎的商品,以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的家具、建材等,如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全時,運輸途中容易出現(xiàn)破損,不僅影響美觀,可能還會影響家具的使用,而且不易追究原因。”從事家具生意的王先生說,瓷磚、地板、衣柜等體積較大,運費較高,而且容易出現(xiàn)磕碰、損壞,地磚、地板等產(chǎn)品的用量也很難自行計算,補、退貨比較麻煩,還容易出現(xiàn)色差,也不宜網(wǎng)購。

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