定制家具退貨即成廢品

    定制，在家具行業(yè)已經(jīng)不是一個新穎的問題，但是想到定制真正的流行起來還真不是一件容易的事情。

    定制，這個曾經(jīng)專屬于服裝領(lǐng)域的概念，如今開始入侵各行各業(yè)。從珠寶首飾、發(fā)型、妝容、眼鏡、包包、鞋子到手機(jī)彩鈴，甚至旅游、公交、電視劇等等，都可以通過量身定制，貼上個性化和私屬化的標(biāo)簽。

    如今，定制也進(jìn)入了家居行業(yè)。前一段時間家具裝飾業(yè)商會發(fā)布了《2013中國定制家居行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)白皮書》，報告表示我國定制家居每年增長15%-20%。

    魅力與缺陷均在“定制”

    定制家具的魅力就在于能按實際情況進(jìn)行針對性的定制，然而，這也是定制家具的缺陷所在。業(yè)內(nèi)人士表示，“定制家具一旦被退回來就等于廢品?！币驗槎ㄖ萍揖呤歉鶕?jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對性較強(qiáng)，無法再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿為定制家具退換貨。

    定制家具消費(fèi)過程中出現(xiàn)的種種問題是家具行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。該類糾紛的問題表現(xiàn)在兩個方面，一是產(chǎn)品質(zhì)量有問題不退換早已成為潛規(guī)則；二是安裝不到位、送貨不及時、隱瞞商品實情、只修不退或只換不退等問題也日漸突出。定制家具行業(yè)“不退貨”已經(jīng)成為行業(yè)“潛規(guī)則”。

    我國家具行業(yè)統(tǒng)一遵循國家統(tǒng)一的五大類標(biāo)準(zhǔn)，成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說明書》，可以作為消費(fèi)者法律維權(quán)的證明和工具。但是在定制家具的行業(yè)里，卻缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。這就導(dǎo)致不退貨成定制家具所謂的“行規(guī)”。觸摸、使用，初步判斷該產(chǎn)品是否合格，再作購買決策。

    面對不合格的產(chǎn)品，精明的消費(fèi)意識是關(guān)鍵，但相關(guān)職能部門作為產(chǎn)品進(jìn)入市場的**個把關(guān)者，也理應(yīng)肩負(fù)起嚴(yán)格審核篩選的責(zé)任。

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