定制家具問(wèn)題多 前景依然廣闊

    定制家具糾紛多

　　時(shí)下，定制家具憑借個(gè)性化優(yōu)勢(shì)，受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。然而，很多人對(duì)其潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)并不了解，比如定制家具常出現(xiàn)尺寸偏差、缺斤短兩的問(wèn)題，容易導(dǎo)致消費(fèi)糾紛。

　　今年8月，消費(fèi)者陳先生在橋下鎮(zhèn)某移動(dòng)門(mén)專(zhuān)賣(mài)店定做了一個(gè)整體式櫥柜。經(jīng)店方上門(mén)測(cè)量尺寸、雙方商定款式后，陳先生在合同上簽字，預(yù)交了1000元定金。一個(gè)月后，店方收了貨款并將做好的櫥柜送來(lái)安裝時(shí)，陳先生拿出尺子測(cè)量發(fā)現(xiàn)，櫥柜長(zhǎng)度由原定的300cm變成260cm，店家由此多收了200余元材料費(fèi)。“如此一來(lái)，原先買(mǎi)好配套的抽油煙機(jī)也無(wú)法安裝了?！标愊壬蟮攴桨丛O(shè)計(jì)圖尺寸重做，卻被店主以定做不能再次銷(xiāo)售為由拒絕。

　　陳先生向工商部門(mén)投訴。橋下工商所經(jīng)多方了解，發(fā)現(xiàn)櫥柜尺寸確實(shí)和原設(shè)計(jì)圖紙相差很大。經(jīng)調(diào)解，最終店方退還陳先生多收的材料費(fèi)200元，并賠償陳先生所受的損失600元，共計(jì)800元。

　　由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛少了“標(biāo)尺”。定制家具須經(jīng)測(cè)量、設(shè)計(jì)、加工、交付、安裝，中間環(huán)節(jié)很多，一些不法商家會(huì)在尺寸中暗動(dòng)手腳、偷工減料。因此，消費(fèi)者在定制家具時(shí)，最好保留設(shè)計(jì)圖紙，在簽訂合同時(shí)，一定要注意訂貨單上應(yīng)事先寫(xiě)清裝飾材料的顏色、規(guī)格等。

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　　影響二次銷(xiāo)售是“不退不換”主因

　　據(jù)悉，近年來(lái)定制家具投訴所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退換貨的。如有的消費(fèi)者與商家約定的是紅色，結(jié)果做成了白色；有的約定這個(gè)款式，結(jié)果做成了另外一個(gè)款式；有的甚至連定制的尺寸都搞錯(cuò)了。然而由于定制家具的特殊性，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如果是商家責(zé)任，絕大多數(shù)都是適當(dāng)補(bǔ)償消費(fèi)者，很少給予退換貨的。即使是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，也極少有商家給定制家具退換貨。

　　“定制家具不退不換‘行規(guī)’產(chǎn)生的主要原因就是難以二次銷(xiāo)售?！庇浾吡私獾剑?yàn)槎ㄖ萍揖叽蠖嗍歉鶕?jù)消費(fèi)者的個(gè)人喜好來(lái)決定家具的材質(zhì)、款式、尺寸和顏色。如果退貨，定制的家具很難再次出售。

　　有家具店的負(fù)責(zé)人表示，時(shí)下，雖然定制家具很受歡迎，但經(jīng)常因?yàn)榉N種原因，導(dǎo)致家具做好之后與消費(fèi)者的期待有出入，這時(shí)消費(fèi)者要求退換，讓經(jīng)銷(xiāo)商怎么辦？誰(shuí)會(huì)買(mǎi)根據(jù)你家房間尺寸、你自己喜歡的顏色、款式定做的家具呢？

　　定制家具成行業(yè)趨勢(shì)

　　在今年的深圳家具展期間，展會(huì)**推出高端定制家具館，使定制家具備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。雖然定制家具進(jìn)入國(guó)內(nèi)已十余年，但仍屬于新興行業(yè)，占整個(gè)家具市場(chǎng)10%左右的份額，發(fā)展?jié)摿薮蟆?

　　9月，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)實(shí)木定制專(zhuān)委會(huì)發(fā)布了《2013中國(guó)定制家居行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)白皮書(shū)》。據(jù)調(diào)查顯示，目前我國(guó)約1億戶城市居民家庭中，整體廚房、衣帽間、私人酒窖等擁有率僅有6.8%，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的35%的平均水平。

　　調(diào)查還顯示，約有29%的城市居民家庭表示，將在今后3年至5年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)安裝整體家居。未來(lái)5年我國(guó)整體定制家居的需求總量或意向購(gòu)買(mǎi)量約為2900萬(wàn)套，平均每年580萬(wàn)套。種種跡象表明，21世紀(jì)我國(guó)定制家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間十分巨大，發(fā)展前景十分廣闊。

　　目前國(guó)外的板式家具里，10%是定制家具，而國(guó)內(nèi)板式家具基本都是成品家具，相信在未來(lái)板式家具的定制會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。不少原來(lái)成品家居、整體家居的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型做定制。

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