定制家具退換難 八成受訪者不予退換

    “定制的櫥柜用了不到一年，表面貼層多次開裂、掉落，商家只是來修了兩次，新?lián)Q上的貼層存在同樣的問題。我要求退貨或賠償，對方堅決拒絕?！痹谖沂谐俏饕患医ú募揖邮袌?，家住丈八北路一小區(qū)的葉虹向記者講述了她的經(jīng)歷。

    如今，定制家具成為不少家庭裝修時的重要選擇。由于可根據(jù)實際空間、風(fēng)格進行設(shè)計和制作，定制家具受到了不少市民，尤其是年輕人的青睞。然而，由于這些家具在風(fēng)格、尺寸等方面的獨特性，當它們出現(xiàn)問題時，廠商大都采取“只維修、不退換”的方式，消費者對此頗為無奈……

    走訪廠商：八成受訪者明確表示不予退換

    “我們有專人上門測量，尺寸不會出問題，風(fēng)格、材質(zhì)都由您選定，我們最后給出整體報價……”在我市城北一家建材家居市場，一家定制書柜、鞋柜的店鋪負責(zé)人華先生說，他們店鋪是廠家的直接銷售渠道，交付首批款項一周之內(nèi)，工作人員將上門把定制的家具安裝到位，3年內(nèi)享受質(zhì)保服務(wù)。當記者詢問，多次維修仍無法解決問題是否能退換貨時，這位負責(zé)人表示：“定制家具沒法退換”。

    在記者走訪的近10家定制家具店鋪中，僅有2家表示可以退換貨，但前提是購買1年之內(nèi)、非人為損壞，并且需支付家具全款10%至15%不等的“人工費用”。另外，記者在我市部分大型家居賣場了解到，賣場提出的“購貨一定時期內(nèi)無理由退貨承諾”，也把定制家具排除在外。

    消費經(jīng)歷：定制立柜板材接連開裂退換遭拒

    “當初購買時，商家只是提到了保修年限為5年，并沒有說明前提條件，更沒有提到退換貨的方式?！弊蛉丈衔纾谖沂幸患医ú氖袌鲑徫锏能嚴?，向記者講述了她的經(jīng)歷。

    大約兩年前，車莉花了近4000元在客廳旁設(shè)置了一只“通頂立柜”，是在一家小型裝修裝飾公司定制的。“當初看了圖冊，覺得表面花色挺好看的，于是支付了**筆款項1500元，安裝時才發(fā)現(xiàn)顏色與圖冊上的相差很大，由于沒有對這些細節(jié)進行書面約定，只能自認倒霉，付清了尾款?！?

    然而，3個月后出現(xiàn)的問題，讓車莉煩惱不斷?！傲⒐駜?nèi)部的幾塊活動隔板相繼開裂，商家安排工作人員上門查看，認為是置物重量超過了承重標準，是人為所致。幾星期后，非承重的側(cè)面板也出現(xiàn)了裂紋，商家稱，這是家中供暖使得板材從潮濕到干燥變化過大所致……”車莉說，商家堅決拒絕退換貨，在多次交涉后，最終只同意更換上述幾塊活動隔板?！敖衲晗奶?，新?lián)Q上的個別隔板又出現(xiàn)了開裂，尋找商家時，卻發(fā)現(xiàn)電話停機、店鋪轉(zhuǎn)讓，令人十分無奈?！?

    選購支招：查看設(shè)計施工圖做好售后約定

    針對上述情況，特別是車莉的有關(guān)經(jīng)歷，我市部分大型連鎖裝修公司負責(zé)人及相關(guān)行業(yè)的資深從業(yè)者給出了建議。

   “定制家具，最好選擇經(jīng)營穩(wěn)定的專業(yè)公司。在選定款式、色彩、材質(zhì)之后，消費者應(yīng)讓商家出具設(shè)計圖，仔細核對有關(guān)信息，特別是尺寸、板材厚度等內(nèi)容。同樣的，施工圖也不可忽視……”在我市裝修裝飾領(lǐng)域從業(yè)近20年的何錫元說，如今，計算機3D設(shè)計技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在家居領(lǐng)域，有條件的公司會給客戶提供立體效果展示，這也是深入了解相關(guān)設(shè)計信息的好途徑。

   “確認無誤后，別忘了和商家書面約定服務(wù)條款，比如如何維修、可否退換貨等，以及相關(guān)條件……”他說，雖然定制家具有其特殊性，比如退換的家具很難再次銷售，有的甚至一旦拆除就成了“廢品”，但廠商絕不能忽視消費者的正當權(quán)益?！斑x擇正規(guī)公司、重視服務(wù)約定，是消費者選購定制家具時，保護自身權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。”

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