狂歡節(jié)后遺癥：銷量理想 用戶體驗(yàn)改善空間很大

    2013年11月11日，一個(gè)被中國(guó)電商借用光棍節(jié)噱頭打造成購(gòu)物狂歡節(jié)的日子，從**秒開(kāi)始就一直讓人驚喜，天貓55秒時(shí)支付寶交易額超1億，6分07秒超10億，1小時(shí)超67億……讓人不得不驚嘆中國(guó)消費(fèi)者可怕的購(gòu)買力。

    今年“雙11”，天貓及淘寶獲得350億的銷售額，其中家居類產(chǎn)品增長(zhǎng)迅速，其他第三方的電商平臺(tái)也紛紛加入，希望從網(wǎng)購(gòu)狂歡中分一杯羹。一方面，是各大平臺(tái)傳統(tǒng)電商不斷刷新交易數(shù)字，另一方面，是居然之家堅(jiān)持“四同”原則的電商平臺(tái)上線，也實(shí)現(xiàn)了超預(yù)期的運(yùn)營(yíng)。家居電商的“春天”來(lái)了嗎?

　　“雙11”銷量喜人

　　11月12日凌晨，天貓通過(guò)官方微博發(fā)布2013年“雙11”大促數(shù)據(jù)，全天24小時(shí)，支付寶實(shí)現(xiàn)成功支付1.88億筆，成交金額350.19億元，較去年同期實(shí)現(xiàn)了78%和83%的增長(zhǎng)。其中，家居類產(chǎn)品貢獻(xiàn)巨大，數(shù)據(jù)顯示，截至12日凌晨，支付寶成交金額單店總排名TOP10中，即有羅萊家紡、富安娜、林氏木業(yè)家具三個(gè)家居類品牌。

　　其中，羅萊家紡以1.55億元位居第四，富安娜以1.16億元位居第七，林氏木業(yè)家具以1.10億元位居第九。據(jù)林氏木業(yè)方介紹，從11日凌晨開(kāi)始，17分鐘單店銷售破1100萬(wàn)元，一小時(shí)已破3000萬(wàn)元，到11日13:30時(shí)銷售額已過(guò)億。另有數(shù)據(jù)稱，家具類銷售業(yè)績(jī)排名前十位的林氏木業(yè)、全友、顧家家居、芝華仕、雅蘭、歐瑞等，成交額均突破2000萬(wàn)。建材品類銷售業(yè)績(jī)排名前十位的九牧、歐普照明、TATA、箭牌、奧朵等，成交額均突破2100萬(wàn)元，較去年同期有較大程度的增長(zhǎng)。

　　據(jù)悉，其中建材類排名**的九牧成交金額為7363萬(wàn)元，成交商品數(shù)為34.8萬(wàn);排名第二的歐普照明成交金額為6785萬(wàn)元，成交商品數(shù)為9.27萬(wàn)。除了天貓外，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)CEO高揚(yáng)也向媒體表示，雖然沒(méi)有參與天貓的活動(dòng)，只是搭個(gè)順風(fēng)車做了一下多層實(shí)木地板促銷，也在“雙11”當(dāng)天實(shí)現(xiàn)幾千萬(wàn)元銷售額，比去年有明顯的增幅。

　　傳統(tǒng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展

　　無(wú)論從天貓、淘寶，還是其他一些第三方的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)看，“雙11”都儼然成為一個(gè)重大的節(jié)日。而傳統(tǒng)賣場(chǎng)居然之家的電子商務(wù)平臺(tái)——居然在線，也選擇了在這一天上線運(yùn)營(yíng)，為此居然之家也有不少線上線下配合的活動(dòng)推出。

　　據(jù)居然在線總經(jīng)理汪小康介紹，“雙11”當(dāng)天居然在線的點(diǎn)擊率PV值超過(guò)20萬(wàn)，注冊(cè)消費(fèi)者數(shù)量達(dá)到6000多個(gè)，交易額上，單個(gè)品牌表現(xiàn)最好的近100萬(wàn)元左右，如TATA木門。汪小康表示，成績(jī)已經(jīng)超出企業(yè)預(yù)期，“我們?cè)局皇窍Ｍ軌蚱椒€(wěn)上線，不出現(xiàn)大的投訴，現(xiàn)在看來(lái)銷售成績(jī)也非?？捎^。”

　　據(jù)了解，居然在線以O(shè)2O的模式切入，根據(jù)“同一經(jīng)營(yíng)主體、同一產(chǎn)品、同一價(jià)格、同一服務(wù)”的四同原則，堅(jiān)持線上線下協(xié)同發(fā)展。與第三方電商平臺(tái)不同的是，居然在線憑借的是居然之家現(xiàn)有的商家渠道資源優(yōu)勢(shì)，一方面為家居消費(fèi)者在居然之家消費(fèi)提供更多更便捷的選擇，另一方面讓駐場(chǎng)商戶以與居然同樣品牌的高端線上平臺(tái)去接觸消費(fèi)者，所以對(duì)于銷售額的提升似乎并沒(méi)有那么急切。

　　但也有企業(yè)表示今年“雙11”家居類的線上成交額不盡如人意。據(jù)北京愛(ài)蜂潮投資有限責(zé)任公司總裁陳志宇介紹，“雙11”愛(ài)蜂潮店面銷售額達(dá)到918萬(wàn)，“我們的預(yù)期是破千萬(wàn)，這個(gè)數(shù)字比預(yù)期差了點(diǎn)?！?

　　消費(fèi)者：有些產(chǎn)品要自提

　　小杰，科技公司職員，去年“雙11”就花了一千多，但主要是服裝之類。今年我提前做好了計(jì)劃，一下子花了五千多。買了不少建材產(chǎn)品，包括美標(biāo)的馬桶、中宇的花灑、奧朵的燈飾，還有一些去味的活性炭包。本來(lái)還想買浴室柜，但是大多要到物流點(diǎn)自提，感覺(jué)不方便，美標(biāo)的馬桶也是因?yàn)樗拓浀郊也艣Q定買的。有一些產(chǎn)品是提前預(yù)付了訂金，“雙11”當(dāng)天付尾款就可以了，當(dāng)天價(jià)格貌似又漲了一點(diǎn)。但是也有些產(chǎn)品我們?cè)谔熵埜读擞喗鹬?，發(fā)現(xiàn)京東的更便宜，訂金又不退，覺(jué)得挺虧的。

　　天貓：低價(jià)促銷效果明顯

　　11月11日凌晨，記者打開(kāi)天貓頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)前一天用“釘一處”釘住的幾款產(chǎn)品均有不同程度的降價(jià)，比如“opple歐普照明專柜正品燈具現(xiàn)代簡(jiǎn)約客廳吸頂燈MX960 234W 方駿”，前一天截圖顯示的原價(jià)1691.43元，折后價(jià)592.00元，現(xiàn)在折后價(jià)后又加了一個(gè)購(gòu)物狂歡價(jià)，變成了532.80元。

　　到11日中午11點(diǎn)12分，記者觀察到，不少特價(jià)產(chǎn)品的成交記錄都明顯被刷新，比如林氏木業(yè)品牌皮藝沙發(fā)，價(jià)格從1萬(wàn)元降到4千多，成交記錄上好幾頁(yè)都是11月11日。根據(jù)頁(yè)面顯示，該商品累計(jì)售出1784件，最近一個(gè)月成交517件，其中有312件為11月11日當(dāng)時(shí)銷售，已占到目前11月銷售額的60%以上。

　　“華日家居實(shí)木框架撞色布藝沙發(fā)L組合沙發(fā)多色組合沙發(fā)可拆洗沙發(fā)”，目前11月銷售7件產(chǎn)品，均為11月11日當(dāng)日銷售。同時(shí)，記者在11日凌晨和晚上22點(diǎn)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，均出現(xiàn)短暫的擁堵情況，頁(yè)面停留在“收銀臺(tái)太忙”等提示下，持續(xù)數(shù)十秒才實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。

　　居然在線：可看到購(gòu)買地點(diǎn)

　　11月11日上午10點(diǎn)29分，記者打開(kāi)居然在線官方網(wǎng)站，可以看到目前居然之家北京的六家店面均有產(chǎn)品上線，雖然只有部分推薦品牌，但也囊括了十多個(gè)品類、數(shù)百家品牌。目前分為建材、家具家居、實(shí)木地板十大品牌、家裝、實(shí)體店、所有商品等六大板塊。

　　單個(gè)商品里面，除產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等內(nèi)容外，還有一個(gè)簡(jiǎn)單的體驗(yàn)店地圖，告訴消費(fèi)者在哪里可以買到。比如一款榮麟·檳榔東南亞風(fēng)格胡桃木茶幾，顯示為居然之家北四環(huán)店1號(hào)廳2層006號(hào)店鋪。

　　記者選好一款產(chǎn)品準(zhǔn)備購(gòu)買時(shí)，看到“備貨周期為45-60天，如果您選擇的送貨日期小于**備貨周期，則需要商戶確認(rèn)后方可繼續(xù)支付”的字樣。記者隨即聯(lián)系客服，因?yàn)閷?duì)方不在線，需要留電話等聯(lián)系方式。大約11點(diǎn)左右，記者接到“榮麟·檳榔家具”客服電話，被告知正常的產(chǎn)品生產(chǎn)周期是40-45天，如果需要加急送貨，需要詳細(xì)了解產(chǎn)品型號(hào)。在經(jīng)過(guò)一番查詢后，對(duì)方表示目前正好有貨，本月20日即可安排送貨事宜，提早送貨沒(méi)有加急費(fèi)等額外費(fèi)用。

　　曲美：活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)

    在曲美電商網(wǎng)站曲妙首頁(yè)上，最明顯的便是曲美與天貓合作的雙11促銷廣告，并有“天貓雙11**低至2.2折”等標(biāo)簽。曲妙網(wǎng)站下方的新品展示區(qū)，也推出多款限時(shí)搶購(gòu)的新品，比如“夜貓子CD-13WS-M-15 1.5米床墊”，原價(jià)4089元，現(xiàn)價(jià)才2453元，可節(jié)省1636元。記者隨即咨詢曲美客服，對(duì)方表示該活動(dòng)將持續(xù)整個(gè)11月，并不限于這幾天，而北京區(qū)域的送貨時(shí)間為15-20個(gè)工作日。

    無(wú)論是在雙十一這樣大型的促銷日，還是平常的網(wǎng)絡(luò)銷售，多層實(shí)木地板電商都要做好售前、售中、售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者感覺(jué)賓至如歸，最重要的是提高了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，有利于企業(yè)塑造良好的品牌形象。

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