家具市場低價促銷難翻身“體驗式消費”走俏

    由于家具企業(yè)的銷售與房地產密切關聯(lián)，自佛山“限購令”出臺后，順德家具市場開始遭遇“寒冬”。今年上半年家具市場依舊冷清，眾多商家無不押寶“十一”黃金周，使出渾身解數(shù)打折促銷。但商家們忙得熱火朝天，銷量卻未能如愿。

    “精明”的商家發(fā)現(xiàn)，單純的低價促銷已不能滿足消費者的購物需求，而賣場氛圍、服務態(tài)度、送貨安裝等方面做好了，更容易博得消費者的歡心。為此，紅星美凱龍等品牌大賣場也悄悄掀起了一股“體驗式消費”的浪潮，并通過這種模式使銷量得到激增。

    業(yè)內人士指出，如今，消費者對家具的需求呈現(xiàn)出典型的復合化、感性化態(tài)勢，所謂的“硬商業(yè)”顯然已難以滿足消費者的購物需求。對于在困境中求發(fā)展的家具企業(yè)來說，更貼心化的“體驗式消費”或是賣場“轉型升級”的一個重要渠道。

    【消費現(xiàn)狀】低價促銷難翻身

    今年上半年家具市場較為冷清，眾多商家無不在“十一”黃金周使出渾身解數(shù)，例如打折促銷、給出年度**優(yōu)惠價、抽獎贈禮包等，甚至一些以往不走低價路線的商家也開始放下身段，以促銷量。

    “低價促銷已不能滿足消費者購物需求了。”龍江一家賣場負責人坦言。每到重大節(jié)日，賣場還是拼價格，希望通過“低價”、“折扣”等字眼，吸引消費者的注意。但消費者越來越聰明，知道商家無論怎么送、無論怎么打折，最終還是要賺錢的，所以僅僅依靠這些手段已經沒有吸引力了。

    商家們原本想借力“十一”黃金周的節(jié)日效應打場翻身仗，不料消費者買賬的越來越少。其實，自2011年起，家具市場就開始遭遇“寒冬”。不少家具企業(yè)負責人感慨，整個2011年過得緊巴巴的，原以為進入2012年會好一點，沒想到一如往常，而2013年整個上半年家具市場也未見明顯起色。

   【購物需求】“軟性”服務更關鍵

    “雖然賣場硬件條件變好了，但服務還是跟不上?！笔忻駝⑴扛锌?。前段時間，她往返于各大賣場為新家添置家具，感觸最深的是逛賣場“真心累啊”。

    記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，與劉女士有同樣感觸的消費者不在少數(shù)。按照中國人“貨比三家”的購物習慣，買一個沙發(fā)可能要跑幾家賣場才會最終下單。賣場“軟性”服務如果跟不上，對于消費者而言無疑是個苦差事。

    不過，“精明”的商家早已發(fā)現(xiàn)，賣場氛圍、服務態(tài)度、送貨安裝等做好了，更容易博得消費者的歡心。

    有業(yè)內人士分析指出，隨著消費收入水平與文化素質的提高，其對家具的需求呈現(xiàn)出典型的復合化、感性化的態(tài)勢，所謂的“硬商業(yè)”顯然已經難以滿足消費者的購物需求。這就迫使家具賣場從單一的“賣家具”轉變?yōu)椤百u生活理念”，借助完善的配套服務、舒適的購物環(huán)境，讓顧客充分享受購物過程中的精神愉悅感，進而形成賣場的消費口碑。

    【模式變化】“體驗式消費”走俏

    今年，細心的市民會發(fā)現(xiàn)許多品牌大賣場悄悄掀起了一股“體驗式消費”浪潮，并通過這種模式使銷量得到激增。

    記者從某賣場得知，在“雙十一”到來之前，11月2日至3日，紅星美凱龍已在全國搶先舉行了“全球家居博覽惠”活動，主打“體驗式家居消費”。根據(jù)紅星美凱龍內部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，活動期間全國商戶銷售總額破10億元，同比增長54%。

    2008年末，紅星美凱龍宣布進駐樂從。作為中國家具批發(fā)500強企業(yè)，紅星美凱龍的此次進駐，樂從鎮(zhèn)政府相關領導給予了很高評價，認為紅星美凱龍將推動樂從家具市場進入第三次革命。

    中國家具看廣東，廣東家具看樂從。樂從是家具廠商云集之地，也是中國家具商貿之都。但是此前，樂從以個體展示銷售、經營中低檔產品為主，缺乏凝聚力，給外界的形象就是一個中低檔家具產品的集散地。

    【升級關鍵】全流程嚴格把關

    成功打造“體驗式消費”，賣場需要在哪些方面把好關呢?紅星美凱龍樂從商場相關負責人坦言，對于賣場來說，從售前、售中、售后都應該把好關。

    “售前需要為消費者提供真實的商品信息，不誤導、不欺詐，做商品選擇的好參謀。”該負責人介紹說，銷售過程中，紅星美凱龍會為消費者提供“同城比價3倍退差”、“設計師免費咨詢”、“家居顧問全程導購”、“購物免費停車”等服務。而售后，紅星美凱龍也給出兩個承諾—“30天無理由退貨”、“送貨安裝準時達”。

    有專家認為，部分企業(yè)所提出的“體驗式消費”僅僅停留在概念上，也沒有令消費者體驗到真正的購物樂趣。對此，該負責人認為，“體驗式消費”并不是簡單的概念，賣家具賣的就是體驗，是否買一個沙發(fā)消費者肯定要去坐一下感覺舒服不舒服。但除了沙發(fā)本身，購物環(huán)境、售后服務、專家購物指導等外圍體驗，也關系到能否增加消費者的愉悅感，從而促進消費。

    【趨勢分析】追求精細化服務

    如今，消費者對家具的購物體驗有了更高的需要，在這種情況下，對于在困境中求發(fā)展的家具企業(yè)來說，更貼心化的“體驗式消費”是不是“轉型升級”的一條明路呢?

    “如今消費者更加追求精細化服務，賣場要從各個方面考量，想消費者之所想，免去他們的一切后顧之憂。讓消費者以最舒服的方式購置家具，將是賣場管理的一大趨勢?！痹撠撠熑颂寡?，從目前的形勢看，“體驗式消費”將是賣場“轉型升級”的一個重要渠道。

    業(yè)內人士分析指出，與電子商務相比，線下實體家具賣場具有個性化、體驗式、便捷性、服務性好的優(yōu)勢，這符合消費者對家具產品的購物需求。家具賣場更應該抓住并鞏固、提升自身優(yōu)勢，謀求更好的發(fā)展。如果賣場內各種業(yè)態(tài)組合豐富多樣，休閑、用餐、娛樂并重，消費者即使原本沒打算買家具，只是來逛街休閑，在休閑過程中也可能促成一單生意。

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