地板電商線上線下矛盾沖突不斷 企業(yè)需權(quán)衡利弊

    隨著電商的發(fā)展愈加成熟，地板行業(yè)在電子商務(wù)這一領(lǐng)域的發(fā)展也將會(huì)有新的改變，從2013年的電商大戰(zhàn)中可以看出電商無(wú)疑是未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的一大發(fā)展趨勢(shì)。
 
 
　　線上線下矛盾沖突不斷

 
　　前些年，家居賣(mài)場(chǎng)作為地板行業(yè)的主流渠道，成為地板產(chǎn)業(yè)鏈條中無(wú)法繞開(kāi)的一環(huán)。特別是門(mén)店網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積較大的連鎖賣(mài)場(chǎng)，其長(zhǎng)期把持著地板行業(yè)終端渠道的話語(yǔ)權(quán)。在此環(huán)境下，很多中小型地板廠商很難打響自己的品牌，尤其是在大賣(mài)場(chǎng)集中的一二線城市。然而，電商的發(fā)展卻給這些廠商創(chuàng)造了一次難得的機(jī)會(huì)。

 
　　實(shí)行統(tǒng)一收銀制的家居賣(mài)場(chǎng)，通常要向商戶收取其交易額的1—2個(gè)百分點(diǎn)，而這筆收費(fèi)是賣(mài)場(chǎng)利潤(rùn)獲取的主要利潤(rùn)之一，如果商戶把主要交易放到電商渠道，而開(kāi)設(shè)在賣(mài)場(chǎng)的實(shí)體店只作為展示用途的話，家居賣(mài)場(chǎng)就會(huì)失去這塊可觀的收入，這讓其無(wú)法接受。但對(duì)于地板商戶來(lái)說(shuō)，這種經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變對(duì)其銷(xiāo)售額并沒(méi)有影響，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地板類產(chǎn)品后一般都不能現(xiàn)場(chǎng)提貨，而必須經(jīng)歷訂貨、付費(fèi)、送貨上門(mén)、安裝等流程。若消費(fèi)者在網(wǎng)上下單，其需要經(jīng)歷的流程并沒(méi)有改變，同時(shí)地板廠商還省去了需要繳納給賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)費(fèi)，何樂(lè)而不為呢?

 
　　2013年雙11期間，電商和家居賣(mài)場(chǎng)的矛盾在達(dá)到極點(diǎn)后，終于爆發(fā)。天貓欲在雙11實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，鼓勵(lì)品牌商在線下實(shí)體店掛LOGO、貼標(biāo)識(shí)、掃二維碼、收優(yōu)惠券，并安裝POS機(jī)，將銷(xiāo)售款項(xiàng)直接刷到支付寶上，這種方式勢(shì)必會(huì)讓線下的家居賣(mài)場(chǎng)損失慘重，賣(mài)場(chǎng)辛辛苦苦吸引來(lái)了客流，卻無(wú)法獲得服務(wù)費(fèi)。

 
　　線上交易方便又實(shí)惠

 
　　事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)于是在線上交易還是在線下交易的問(wèn)題也很糾結(jié)?！叭ツ觌p11我在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了2萬(wàn)多元的地板等建材產(chǎn)品。之所以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，是因?yàn)槿ゼ揖淤u(mài)場(chǎng)看不僅消耗體力，還非常耗時(shí)間，反正都不能現(xiàn)場(chǎng)提貨，那么在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)和在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)是一樣的。

 
　　在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，我不用出家門(mén)就能貨比三家，還能查看其他消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，這是在實(shí)體店看不到的。更重要的是，在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的地板產(chǎn)品比實(shí)體店便宜。既然又方便又便宜，那我干嘛還非得跑去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)呢?”最近剛裝修完房子的盛先生告訴記者，他們夫妻倆都是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，從他們的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷來(lái)看，在網(wǎng)上買(mǎi)地板產(chǎn)品沒(méi)什么問(wèn)題，到目前為止都很成功。
 

　　線上交易質(zhì)量服務(wù)難以跟上

 
　　不過(guò)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上交易雖然方便，但也存在著諸多弊病，如產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)大、質(zhì)量難保證、圖片與實(shí)物有差距、物流速度和質(zhì)量不穩(wěn)定、售后服務(wù)跟不上等。造成這些問(wèn)題的原因，是廠商在其產(chǎn)品狀態(tài)和附加服務(wù)尚未完善時(shí)就急于與線上銷(xiāo)售拉近距離，部分不成熟的廠商又喜歡采取低價(jià)策略吸引消費(fèi)者，最終的結(jié)果是產(chǎn)品價(jià)格雖然低，但質(zhì)量差、服務(wù)跟不上。

 
　　業(yè)產(chǎn)生的影響不可避免。是自建電商渠道，還是借助第三方電商平臺(tái)的力量，成為擺在眾多家居企業(yè)面前的一道難題。

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