消費投訴“浮出水面” 櫥柜商家應(yīng)重視

    天氣轉(zhuǎn)暖，寒冬的氣息漸漸遠去，各大家居建材市場也開始熱鬧非凡。不過隨著消費訂單的增長，消費投訴也逐漸“浮出水面”，其中涉及櫥柜行業(yè)的也不在少數(shù)。消協(xié)相關(guān)工作人員表示，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，購買商品后索取購物票據(jù)并妥善保存。

    促銷引發(fā)投訴倍增

    時至2月底，各大家居賣場的店慶、打折促銷的活動逐漸開始，吸引了不少顧客。不過，記者了解到，家具投訴一直是投訴熱點。消費者趙先生支付8000元購買了一套組合家具，使用不久即出現(xiàn)起皮、起鼓的現(xiàn)象，消費者要求維修并給予補償;消費者周女士支付25000元訂購一組櫥柜，雙方約定交貨時間，但商家延遲半個月才送貨，消費者要求退貨;消費者張小姐購買兩件壁櫥，運回家后，壁櫥散發(fā)出刺激性氣味，擔心產(chǎn)品含有有毒有害物質(zhì)影響健康，要求商家予以退貨。

    家具投訴應(yīng)受重視

    據(jù)某市消協(xié)統(tǒng)計，2013年當?shù)毓彩芾砑揖咄对V164件，占日用商品類投訴總量的49%。熱點問題一是新購家具出現(xiàn)起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，經(jīng)營者不予處理或拖延解決。二是收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念(如實木家具、全實木家具)。三是經(jīng)營者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的家具與消費者當初訂貨不一致，耽誤消費者正常使用。四是家具味道刺鼻，消費者懷疑甲醛含量超標。

    消費者要貨比三家

    業(yè)內(nèi)人士提示廣大櫥柜消費者，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，要了解商品和服務(wù)的真實情況，貨比三家，選擇有保障的經(jīng)營者進行消費。選購櫥柜時要仔細挑選，收貨時盡量當場加以查驗，索取購物票據(jù)并妥善保存。產(chǎn)生消費糾紛要冷靜對待，積極依法依規(guī)維權(quán)，與經(jīng)營者協(xié)商不成，及時向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。

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