“新消法”實(shí)施或?qū)Χㄖ菩袠I(yè)影響大

    陽(yáng)春三月，萬(wàn)象始新。對(duì)于衣柜行業(yè)來(lái)說(shuō)，每一年的3月15日都是有著極其重要的一天。近年來(lái)，隨著衣柜行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，開(kāi)始讓少數(shù)企業(yè)為求利益鋌而走險(xiǎn)，最終讓消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。同時(shí)，消費(fèi)侵權(quán)案例發(fā)生概率的迅速上升，也讓3.15消費(fèi)維權(quán)日的意義愈發(fā)凸顯。而在2014年3月15日即將實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂案，更是讓本年度即將到來(lái)的維權(quán)日顯得意義非凡。

    作為修改后實(shí)施通行的**年，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》會(huì)讓衣柜行業(yè)出現(xiàn)哪些改變，會(huì)為衣柜企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)哪些影響?中華衣柜網(wǎng)立足于權(quán)威行業(yè)媒體的角度，從消費(fèi)者的利益出發(fā)，聯(lián)手行業(yè)權(quán)威專(zhuān)家共同前沿聚焦《新消法》，助力地板企業(yè)更精準(zhǔn)的展開(kāi)服務(wù)調(diào)整，為消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)提供專(zhuān)業(yè)的參考。

    定制“反悔藥”難奏效，產(chǎn)品問(wèn)題仍可投訴

    “經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨?！?

    這次的新《消法》最引人注目的焦點(diǎn)就是消費(fèi)者將享有“無(wú)理由退貨”的權(quán)利，即消費(fèi)者如果對(duì)采用網(wǎng)絡(luò)等方式購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意的話(huà)，有權(quán)自收到產(chǎn)品的七天之內(nèi)選擇退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，只需承擔(dān)一點(diǎn)運(yùn)費(fèi)。也就是說(shuō)，讓消費(fèi)者有了“后悔藥”可吃，然而這個(gè)“后悔藥”在衣柜行業(yè)卻比較難奏效，因?yàn)椋路ㄟ€規(guī)定了消費(fèi)者定做的產(chǎn)品不在其適用范圍之內(nèi)。

    “我在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的衣柜受不到保障了么?”來(lái)自耒陽(yáng)的劉先生對(duì)此表示了擔(dān)憂(yōu)，劉先生近期打算裝修新房，想在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一套衣柜，聽(tīng)說(shuō)新的《消法》新增了可以無(wú)理由退貨的規(guī)定，打算等新法實(shí)施后再購(gòu)買(mǎi)，然而得知該規(guī)定不適用于定做的產(chǎn)品后，劉先生顯得很失望。事實(shí)上，如果是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題以致不能達(dá)到本應(yīng)具有的使用目的，消費(fèi)者仍可以根據(jù)新《消法》在“三包”方面的規(guī)定，要求退貨，并且運(yùn)費(fèi)全部由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。因此，衣柜企業(yè)不能因?yàn)槭嵌ㄖ飘a(chǎn)品就在質(zhì)量上掉以輕心。另外，消費(fèi)者在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、樣式等難以反悔的方面，其選擇也應(yīng)慎重。

    舉證責(zé)任倒置 經(jīng)營(yíng)者需“自證清白”

    “經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?

    從前，根據(jù)法律上一般的“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則，消費(fèi)者維權(quán)難度大。去年5月8日，福州的葉先生從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款2690元的組合衣柜，可葉先生收到后發(fā)現(xiàn)柜子散發(fā)出聞著頭暈的香水味，于是要求退貨，可是商家卻要葉先生承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，其店長(zhǎng)表示，該店柜子都是合格的，店家還出具了廠家合格證明，說(shuō)愿意退貨已經(jīng)是讓步。由于產(chǎn)品異味大這種情況要求消費(fèi)者舉證非常困難，而委托專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)的話(huà)又會(huì)增加維權(quán)的成本，這使得消費(fèi)者往往面臨兩難的選擇。

    對(duì)此，新《消法》規(guī)定，對(duì)于家居建材等耐用品，消費(fèi)者自接受產(chǎn)品起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并引起爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者一方承擔(dān)舉證責(zé)任。新規(guī)定中，舉證責(zé)任的倒置將原來(lái)消費(fèi)者舉證困難的問(wèn)題轉(zhuǎn)移到了經(jīng)營(yíng)者身上。在上述案例中，情況由消費(fèi)者證明“衣柜有異味”變?yōu)榱说昙冶仨氉C明“衣柜沒(méi)異味”，這不是僅靠出示廠家合格證明就能解決的。

    在質(zhì)量問(wèn)題依然普遍存在的衣柜行業(yè)，衣柜企業(yè)要想“自證清白”就必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起考驗(yàn)，再有以次充好行為的話(huà)，只會(huì)面臨敗訴的下場(chǎng)。對(duì)于消費(fèi)者，所要注意的是，責(zé)任倒置并不意味著沒(méi)有責(zé)任，保存證據(jù)十分重要。另外，該規(guī)則的有效期限是六個(gè)月，六個(gè)月過(guò)后將無(wú)法適用。

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