服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代來臨 櫥柜企業(yè)承擔(dān)更多售后責(zé)任

    櫥柜屬于耐用型家居消費(fèi)品，使用周期長，接觸頻率高，這就意味著消費(fèi)者在后續(xù)使用過程中或多或少都會遭遇一些問題，比如零部件老化，使用中的不慎損傷等。因此，消費(fèi)者對于櫥柜的售后服務(wù)要求也就越來越高，而售后服務(wù)也成為櫥柜企業(yè)打造增值空間的重點。

    櫥柜售后情況復(fù)雜

    櫥柜產(chǎn)品是經(jīng)過多道工序、多個配件加工組合而成的，柜體、五金、水槽等櫥柜產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝、使用有莫大的關(guān)系。作為一件商品，櫥柜產(chǎn)品有其不可避免的缺陷：干濕分離的狀況，使用過程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊龋己苋菀资箼还癞a(chǎn)品產(chǎn)生諸如臺面變色、斷裂、門鉸脫離等現(xiàn)象。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解，但這并不能成為商家推諉售后責(zé)任的借口。

    商家不能推諉責(zé)任

    市民郭女士表示自己在某商場購買了一款品牌櫥柜，但是安裝完畢沒幾天，櫥柜的五金配件就出現(xiàn)問題。于是她向櫥柜商家電話告知了此事，商家表示過幾天會有人和她聯(lián)系的，讓她先耐心等等。但是過了一個星期也未有人和她聯(lián)系，于是她又電話商家問問到底什么時候有人過來修。商家則表示維修人員比較繁忙，會盡快做出安排，結(jié)果又過了一個星期還是沒有師傅上門。

    服務(wù)成為衡量標(biāo)準(zhǔn)

    隨著櫥柜行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，除了賣產(chǎn)品，更要賣“服務(wù)”。櫥柜企業(yè)要做好售后服務(wù)，必須掌握消費(fèi)者的需求。一旦接收到售后服務(wù)需求，櫥柜企業(yè)需要盡快安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，或赴現(xiàn)場查看，或與消費(fèi)者協(xié)商解決的辦法。凡是能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻處理;不能現(xiàn)場處理的，及時做出解決措施，決不拖延，決不推諉。

    隨著櫥柜產(chǎn)品越趨智能化，技術(shù)結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，服務(wù)的配套及創(chuàng)新更顯重要?？梢灶A(yù)見，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨，服務(wù)將成為櫥柜市場走向成熟的標(biāo)志?？v觀當(dāng)今櫥柜市場，誰擁有了服務(wù)，誰能為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品附加值，誰就會成為市場真正的王者。

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