完善服務(wù)流程體系 早早解決定制櫥柜問題

    整體櫥柜是裝修過程中的一個大件，且與消費(fèi)者的日常生活息息相關(guān)，而其定制流程卻相對復(fù)雜，其中也就免不了問題的出現(xiàn)。其中，櫥柜企業(yè)和品牌商家更需主動承擔(dān)起保障消費(fèi)權(quán)益的責(zé)任和義務(wù)。

    按照一般的櫥柜購買安裝流程，商家在櫥柜設(shè)計(jì)圖紙出來后，需要得到買方的簽字確認(rèn)，這樣才能達(dá)到雙方共識減少后期矛盾。消費(fèi)者馬女士就遇到了這樣的問題，自己花費(fèi)3萬多購買櫥柜，但是商家卻未將設(shè)計(jì)圖紙交給自己確定，最終生產(chǎn)出來的櫥柜與廚房不適合，與櫥柜商家產(chǎn)生了糾紛。

    唐山市馬女士在某大型家具賣場定制了價值30500元的櫥柜，但是，在確定最終設(shè)計(jì)圖紙時，商家并未經(jīng)馬女士簽字同意，就生產(chǎn)出來了，最終導(dǎo)致櫥柜的尺寸、顏色、質(zhì)量等與馬女士的要求有較大差距，而且臺下盆還被誤做成了臺上盆。問題產(chǎn)生之后，馬女士曾與商家多次交涉，均未得到滿意的解決方案。無可奈何之下，馬女士找到家具賣場售后部門投訴，才知道該品牌櫥柜已更換了經(jīng)營者。

    消協(xié)接到馬女士的投訴后，將糾紛雙方請到消協(xié)進(jìn)行調(diào)解。馬女士稱，由于櫥柜的設(shè)計(jì)圖紙未經(jīng)她簽字，所以導(dǎo)致安裝誤差，并延誤了搬家，要求退貨并賠償15000元。而商家稱，雖圖紙未經(jīng)馬女士簽字，但雙方已在合同上簽字，說明馬女士對當(dāng)時所說的設(shè)計(jì)方案是認(rèn)可的。同時，商家認(rèn)為馬女士要求的賠償金額過高。最終，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，按原合同標(biāo)準(zhǔn)，采取補(bǔ)救措施，由商家為馬女士重新定做櫥柜，并賠償損失4000元。

    如果櫥柜企業(yè)能夠在設(shè)計(jì)交付生產(chǎn)之前，主動跟消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，或許就能將問題解決于無形之中。消費(fèi)者需要的并非后續(xù)的賠償損失，而是整個櫥柜定制過程中的安心和放心。櫥柜企業(yè)作為生產(chǎn)服務(wù)方，更應(yīng)當(dāng)把消費(fèi)者需求切實(shí)放在心上，打造全方位的貼心的服務(wù)體系。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。