櫥柜售后需求更為集中 服務(wù)成為繞不開的話題

    如果說消費(fèi)者購(gòu)買櫥柜這類家居建材產(chǎn)品最怕的是什么，那么莫過于售后不完善，一遇到問題就推諉。不管是網(wǎng)上曾爆料的某櫥柜品牌因服務(wù)問題與消費(fèi)者鬧出糾紛，甚至對(duì)簿公堂，還是某些機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)知名品牌在3.15期間做出的服務(wù)質(zhì)量暗訪，服務(wù)已成為繞不開的話題。

    售后服務(wù)需求更為集中

    對(duì)櫥柜產(chǎn)品而言，服務(wù)的概念大多集中在售后服務(wù)，集中在一些瑣碎的細(xì)節(jié)，如送貨上門、安裝、維修、不合格(含型號(hào)有差錯(cuò))產(chǎn)品的調(diào)換，以及對(duì)消費(fèi)者使用不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞的修復(fù)等。

    一方面要求售后服務(wù)人員精通產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，熟知產(chǎn)品工藝，具有相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，這樣才能解答、修復(fù)櫥柜產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題。另一方面更要求廠家嚴(yán)把產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)，堅(jiān)決杜絕不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，如果把關(guān)不嚴(yán)，將有質(zhì)量問題、有品質(zhì)隱患甚至不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，那售后服務(wù)就完全被動(dòng)地淪為了“善后”。

    服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量影響口碑

    目前，市場(chǎng)上比較常見的櫥柜企業(yè)售后服務(wù)模式，主要是企業(yè)自身(或通過中間代理商、經(jīng)銷商，或者兩者都有)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備相關(guān)專兼職人員，專門解決產(chǎn)品在銷售完成后的一系列服務(wù)事項(xiàng)，這種模式雖然方便高效，但初期投入會(huì)很大，人員素質(zhì)的高低、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量好壞，會(huì)影響到企業(yè)和品牌的聲譽(yù)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷造成一定程度的影響。

    而有些經(jīng)銷商由于對(duì)售后服務(wù)缺乏足夠的重視，或?qū)ζ髽I(yè)有著嚴(yán)重的依賴，對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注度不高，出現(xiàn)問題不能很好地解釋、解決，容易形成與企業(yè)互相推諉責(zé)任、扯皮，導(dǎo)致“踢皮球”。消費(fèi)者往往會(huì)成為**受害者，而櫥柜企業(yè)和品牌也會(huì)成為**的受損者。所以說，售后服務(wù)做得好不好，服務(wù)是否到位，成為困擾櫥柜經(jīng)銷商和生產(chǎn)企業(yè)最頭痛的頑疾之一。

    服務(wù)是提升競(jìng)爭(zhēng)檔次的手段

    但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，特別是品牌競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，作為最有效提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)，已成為櫥柜企業(yè)拉開競(jìng)爭(zhēng)檔次、提升業(yè)績(jī)的最有效手段。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了銷售并不是最終結(jié)果，其后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪、產(chǎn)品的維修保養(yǎng)等服務(wù)的陸續(xù)跟進(jìn)，也應(yīng)成為企業(yè)關(guān)注的“重頭戲”之一。

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