專訪宏耐天津總經(jīng)理孫皓鳴：解析“歐典”事件

　　宏耐陽光計劃解決后顧之憂

　　【主持人、焦點天津站首席代表郭穎】：請您介紹一下宏耐在天津市場的發(fā)展和銷售情況？

　　【宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴】：宏耐在天津的發(fā)展比較正常，速度不是很快，因為前一階段從公司的總部來講，對天津市場的運作，重視度不是很夠。也加上整個天津一直從房地產(chǎn)的建設(shè)，包括城市建設(shè)步子比較慢。從06年，我們看到天津市場的快速發(fā)展，公司對天津市場非常重視，為什么讓我來做天津公司的經(jīng)理，也是說明公司對天津的重視。我負(fù)責(zé)銷售管理，包括北京的、其他城市，整個大的區(qū)域都是我負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在還在做這些工作，實際上天津只是兼任，只是說從公司整體戰(zhàn)略來講比較重視天津。第二點，我覺得從目前天津的情況來講，我們的銷售是第二位的。我們現(xiàn)在整體提倡的是服務(wù)。包括我們做的地板消費指南，我們搞“承壓”的活動，還推了一個“陽光服務(wù)”，按行業(yè)的要求做事。包括前一陣子媒體曝光的地板開裂，是什么原因造成的？就是前期鋪設(shè)的條件有問題，**，是新建的樓房地板潮濕，在這種情況下沒有經(jīng)過任何處理把地板放上去，很容易出問題。再一個就是地板不平整。宏耐分析了國家的標(biāo)準(zhǔn)，包括我們做地板消費指南的時候我們重視了前期的這個問題，提出了一個免費提前勘測的服務(wù)，在裝修之前、鋪地板之前，我們會通過專業(yè)儀器對地板的濕度、平整度進(jìn)行檢測，在真正鋪設(shè)地板的時候，降低發(fā)生問題的可能。同時我們還提出，你可以不買宏耐的地板，但是需要這項服務(wù)我們還是免費的。

宏耐木業(yè)集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴先生

　　【主持人、焦點天津站首席代表郭穎】：這就是陽光服務(wù)的一部分？

　　【宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴】：對，避免類似出現(xiàn)大面積的開裂。很多消費者沒概念，到出問題的時候，他會找消協(xié)投訴，他會說“地板有問題”。實際上當(dāng)初已經(jīng)存在問題了，雙方都沒意識到，到出了問題，企業(yè)不知道，他也很冤，因為一些小的品牌不具有專業(yè)的儀器。第二，出事以后消費者也很冤，從這個角度看，我們所做的工作一方面通過消費指南引導(dǎo)消費者，提前關(guān)注安裝前的問題，第二，我們提供這項免費服務(wù)，您對這個不太放心的話，可以找我們，我們現(xiàn)在有一個陽光服務(wù)隊，專門提供這項服務(wù)，打電話可以預(yù)約時間，買不買不是最主要的。我們主要是為天津更多消費者減少后期不必要的麻煩，地板真正出了問題，即使跟廠家索賠，即使贏了，也很麻煩，要重新搬家、重新鋪地板，很麻煩。為什么不提前防范一下？提前用一到二小時做一個勘測，我們給消費者提一些建議，要求裝飾公司處理一下，在鋪裝前注意通風(fēng)、防潮，會減少很多麻煩。

　　宏耐成為NBA合作伙伴

　　【主持人、焦點天津站首席代表郭穎】：宏耐成為NBA的合作伙伴，這是地板行業(yè)的一件大事，今后宏耐會不會生產(chǎn)NBA賽場專用的地板？

　　【宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴】：NBA是全球最著名的品牌，宏耐也想打造成一個國際化的知名品牌，這是我們的目標(biāo)。我認(rèn)為，我們跟NBA合作過程當(dāng)中，我們會有很大的收益。因為據(jù)我們調(diào)查，在中國至少有3億人觀看NBA，而我們做過一個調(diào)查統(tǒng)計，大概80%多的人都喜歡NBA，所以這個普及率對我們來講非常重要。第二個就是未來NBA在中國的推廣力度會很大，尤其大家都知道姚明最近比賽個人成績相當(dāng)好，對于中國人來講，關(guān)注度會更高。從營銷的角度來講，我們跟NBA的合作會帶動宏耐品牌知名度的提升。返過來我們也具備一些讓NBA認(rèn)可的條件，它才會選擇宏耐。當(dāng)時我記得央視的二套有一個“全球咨詢榜”公布這條新聞的時候說，中國地產(chǎn)行業(yè)的一個品牌，唯一的一個品牌，地產(chǎn)行業(yè)的概念太廣了，包括房地產(chǎn)、建筑、裝修等等，應(yīng)該說實力、知名度比宏耐大的有的是，但是為什么最后NBA選擇宏耐，他們當(dāng)時跟我們討論的時候，覺得通過我們的交流，通過他們對市場的走訪，對宏耐的認(rèn)知，他們是這樣定位的，宏耐代表經(jīng)典、持久、創(chuàng)新等等，包括品質(zhì)的要求，都和NBA的理念非常貼近，而可能別的品牌、別的企業(yè)很有勢力，但是跟NBA的理念有偏差，就不會跟他合作，跟它的思路不太一樣，我覺得這是很重要的一點。賽場專用地板，我們正在做這方面的研究。大家知道前兩年火箭和國王在上海和北京進(jìn)行了兩場比賽，但是當(dāng)時他所使用的地板全部從美國帶過來，而不是我們國內(nèi)提供的，這也是我們想要做到的一點。

　　【主持人、焦點天津站首席代表郭穎】：我們在技術(shù)上有障礙嗎？

　　【宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴】：有很多障礙，因為現(xiàn)在目前國內(nèi)還達(dá)不到這個技術(shù)，但是希望通過和NBA的合作之后，對我們的產(chǎn)品有所豐富，再一個產(chǎn)品技術(shù)含量的提高，我們希望不久的將來，會拿出真正給NBA賽場使用的地板。實際上這種地板的造價差距很大，是專業(yè)的地板，而不僅僅是普通的地板，不光是地板的表面，包括下面結(jié)構(gòu)的東西，要求都很高。我們看到過他們運動地板的整個構(gòu)造，不光是地板材料達(dá)不到，甚至有些輔料都達(dá)不到，宏耐這些年一直在創(chuàng)新研究，為什么NBA選擇我們，也是因為我們宏耐對于產(chǎn)品的研發(fā)各方面一直走在中國的地板行業(yè)的前面，包括我們超實木這些產(chǎn)品都是帶動行業(yè)往前走。

　　歐典事件是非常事件

　　【主持人、焦點天津站首席代表郭穎】：請您談?wù)劇皻W典”事件發(fā)生以后，對地板行業(yè)的影響？

　　【宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴】：實際上咱們這些問題也不完全是地板行業(yè)的，整個市場都有類似的問題，“歐典”是非常事件。按現(xiàn)有的國標(biāo)檢測的話，地板行業(yè)的僅僅70%的合格率。但是“歐典”的品質(zhì)總體來講應(yīng)該還不錯，算前幾名。歐典產(chǎn)地標(biāo)注的是北京，他沒有說是德國產(chǎn)的，沒有拿國產(chǎn)冒充進(jìn)口，而且歐典很大一部分是進(jìn)口的，只不過進(jìn)口的廠家不是那個廠家。3.15晚會曝光的地板開裂，地板開裂是不是產(chǎn)品質(zhì)量的原因造成的？從我們的業(yè)內(nèi)比較公認(rèn)的，實際上并不是質(zhì)量問題造成的，有可能是施工、安裝的問題，完全歸結(jié)質(zhì)量問題有失公允。本身“歐典”事件是非常事件，沒有這么多激素，不會出來這么多情況。我們一直呼吁，行業(yè)規(guī)范的問題，比如說包括我們前一段時間，我們在跟天津市消協(xié)做地板消費指南的問題，讓消費者明明白白消費，能夠知道本來面目是什么，教消費者通過最基本的東西去鑒別。3月15號，我們在天津大禮堂舉行地板消費指南的新聞發(fā)布，跟天津市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布的消費指南，是小冊子，是普及教育。至于卡車在地板上壓，在地板上放火燒，是品位教育，讓消費者認(rèn)識到好的產(chǎn)品品質(zhì)是經(jīng)過好的考驗的，不僅僅是宏耐，相對合格的都可以。目前地板行業(yè)有很多不規(guī)范的地方，希望通過類似“歐典”，行業(yè)有大的改變，起到規(guī)范的作用，也說明我們還有很多工作沒有到位，包括我們講到的從產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)各方面還有很多的有待改進(jìn)的地方，這樣才能夠提高我們的競爭能力。

搜狐焦點天津房地產(chǎn)網(wǎng)首席代表郭穎小姐

　　【主持人、焦點天津站首席代表郭穎】：“歐典”事件過去之后，宏耐會對自己的銷售策略進(jìn)行調(diào)整嗎？

　　【宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴】：跟銷售策略沒有關(guān)系，我們可以自檢一下，我們自身是不是有類似“歐典”的情況接近的地方，我們會及時加以糾正，能夠避免犯類似的錯誤。尤其對我們長遠(yuǎn)發(fā)展的品牌來講，我們可以作為一個借鑒，應(yīng)該說從這個角度上，我們覺得意義更大。從銷售策略的角度不會有太大的變化，作為一個企業(yè)發(fā)展來講，他有很長遠(yuǎn)的規(guī)劃，不會有跟自己本身不是特別相關(guān)的企業(yè)的問題調(diào)整策略。我跟一個安裝工人聊天一樣，我覺得特別有意思的一個事，我當(dāng)時問他，你們安裝的時候地板打膠嗎？他說什么意思，因為他們給別的品牌做，我說地板安的時候打不打膠，他說我們聽公司的要求，我說有區(qū)別嗎，他說反正想做長遠(yuǎn)的公司打膠，短期的可以不打膠。安裝工人都明白一個公司要長遠(yuǎn)還是要短期，他能分析到公司是否能夠有長遠(yuǎn)打算。宏耐還是一直堅持建議消費者安裝地板要打膠。反過來，我們對自己品牌，在安裝過程中細(xì)節(jié)的東西要求，就能體現(xiàn)出對自己的企業(yè)是否有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，像類似宣傳也一樣，是不是想有長遠(yuǎn)的，如果要長遠(yuǎn)的話，從開始就會注意一些細(xì)節(jié)，做品牌就像做好人一樣，你做好人就要有很多事不能干，不可以胡作非為。

　　【主持人、焦點天津站首席代表郭穎】：中國地板行業(yè)有2000多個品牌，競爭特別激烈，您怎么看地板行業(yè)的競爭？

　　【宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴】：地板行業(yè)本身的門檻比較低，原來投資百十萬就可以建一條地板的生產(chǎn)線，所以很多，尤其在東北、華北有很多小作坊，甚至家庭，我到沈陽看到過，家里面就能生產(chǎn)地板。這些產(chǎn)品很容易進(jìn)入這個行業(yè)。而且有的工廠自己可以注冊十幾個品牌，很不規(guī)范。所以“歐典”事件并不是行業(yè)最重要的，最重要的實際上就是這些很不規(guī)范的企業(yè)數(shù)量更多。靠價格競爭手段來競爭是**端和無能的策略，所以我們更提倡的是服務(wù)，我們希望通過我們的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來彌補我們價格競爭的不足。服務(wù)是永無止境的，前兩天我聽別人說，宏耐服務(wù)不斷進(jìn)步，類似這種口號，挺有意思，服務(wù)無止境。

　　【主持人、焦點天津站首席代表郭穎】：3月26號，在人民大會堂召開地板行業(yè)誠信宣言新聞發(fā)布會，為什么會在“3·15”之后公布這樣一個行業(yè)宣言？

　　【宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴】：“歐典”對行業(yè)是一個借鑒，是一面鏡子，也通過這件事造成行業(yè)自己的反省，是不是有很多不規(guī)范的地方，應(yīng)該說這個宣言有它的起因，也是“歐典”事件給我們敲響了警鐘，才有這個“自律宣言”，影響有多大，還是靠企業(yè)是否真正達(dá)到自律要求，也有很多“自律宣言”，類似的這種不同的行業(yè)都會有很多，但是真正最后是否能夠?qū)崿F(xiàn)，還不是說大家?guī)资移放茰愒谝黄?，喊個口號才能凈化，而是大家實實在在做事，提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，做到這樣，比喊口號更有用。我想通過這個宣言，提高我們整體的競爭力，也可能是一個好事。

　　看好天津的前景

　　【主持人、焦點天津站首席代表郭穎】：最后我們把問題拉回天津，您對天津市場有什么預(yù)期？

　　【宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴】：天津的發(fā)展應(yīng)該不錯，據(jù)我知道，幾乎全國很多知名的房地產(chǎn)商都來了天津，大家對天津的城市改造比較看好，也有很大空間。畢竟天津的房價和北京的差距比較大，別看離北京才100多公里，差距比較大，所以我說有識之士比較看好天津。對我們來講，應(yīng)該說建材行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)是密不可分，只有房地產(chǎn)好了，建材才會好，我們地板也是建材行業(yè)的一部分，所以應(yīng)該說未來幾年，它的發(fā)展勢頭，我們認(rèn)為可以超過北京或者前期發(fā)展的幾個大的城市。

　　【主持人、焦點天津站首席代表郭穎】：上升速度方面呢？

　　【宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴】：上升速度會飛快，而北京會飽和，而且08年有一個政策，07年高層會停止建設(shè)，會放緩房地產(chǎn)的發(fā)展速度，反而這些會集中到天津來，所以天津的前景很可觀。

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